保監會醞釀財險理賠“全透明”

　　王小姐剛出了車險就體驗了一把“全透明”流程——在現場報案查勘后，她很快就可以到保險公司網站上查詢核定損失情況、賠償金額、賠款支付情況和賠案處理流程。要不了多久，她甚至還可以查詢到業務員拿取手續費的信息。

　　陽光是最好的消毒劑。昨日，保監會有關部門負責人在新聞通氣會上表示，目前承保理賠信息客戶自主查詢制度已在車險領域全面實行。自2010年1月1日起，全國各地的保險消費者通過撥打所投保的保險公司的客服電話、或登錄保險公司的官方網站、或前往保險公司營業網點，在經過身份確認后，就可以查詢自己投保車險保單的保單基本信息、保單狀態、繳費信息、車輛信息、批改信息等，如果投保車輛發生保險事故，還能查詢到出險情況、核定損失情況、賠案處理各環節進度及預計完成時間、賠款金額及支付情況等，并且還能了解到保險公司承諾完成理賠的時限及相關進度等。

　　眼下，保監會正積極推動財產保險行業建立承保理賠信息客戶自主查詢制度。據上述負責人介紹，目前此項工作取得積極進展，查詢系統運行平穩，查詢量逐步增長。截至2010年3季度末，保險消費者通過自主查詢平臺查詢量已達521.55萬人次。實施承保理賠信息自主查詢制度，有利于加強信息披露，提高保險公司經營的透明度，在維護保險消費者知情權、切實保護被保險人利益、提高保險公司數據真實性、遏制欺詐行為、提升保險公司經營管理水平等方面都能發揮重要作用。

　　據介紹，保險消費者如果通過柜臺和電話查詢，只需向保險公司客服人員提供自己的保單號和身份證號，即可查詢到相關信息。如果通過網絡查詢，保險消費者有兩種途徑可以選擇，一是到所投保的保險公司的官方網站，點擊設置在網站首頁的“承保理賠信息查詢”窗口，輸入保單號和身份證號即可查詢。二是到中國保險行業協會官方網站，點擊“財產保險公司承保理賠信息查詢”查詢入口圖標，點擊所投保的保險公司名稱，網絡自動與該公司的承保理賠信息查詢系統連接，輸入保單號和身份證號后即可查詢。

　　值得關注的是，如果保險消費者查詢到的信息與保單信息或與自身實際情況不一致時，可向保險公司進行反映，保險公司必須立即受理，并應當于收到投訴后五日內將處理情況向客戶反饋；也可直接向當地保監局投訴。如保險消費者對保險公司處理情況不滿意時，還可向當地保監局投訴。

　　上述負責人強調，保護保險消費者利益是保險監管工作的出發點和落腳點，建立承保理賠信息客戶自助查詢制度是保監會保護保險消費者利益的一項重要措施。只有廣大保險消費者廣泛參與，保險監管部門才能更好地打擊侵害保險消費者利益的行為。中國保監會堅決維護保險消費者的知情權，堅決維護保險消費者合法權益，歡迎廣大保險消費者積極使用承保理賠自主查詢系統并對保險公司進行監督。如果經調查核實保險公司等相關機構存在侵害被保險人合法利益的，甚至存在違法違規行為的，監管部門將依法予以嚴肅處理。

　　據悉，信息查詢制度將逐步推廣到財產保險各個險種，2011年后將逐步推進，包括手續費信息等。