西門子家電中國總裁就冰箱門道歉 羅永浩：未正面面對問題

每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京

西門子冰箱門又有新的進(jìn)展。

12月4日，西門子方面給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)來相關(guān)聲明，包括西門子家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質(zhì)量問題道歉的視頻和文字稿，同時，西門子方面也將該聲明在官方微博上發(fā)表。除了道歉，羅蘭·蓋爾克也表示，對所有遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門服務(wù)。

從9月老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩連續(xù)發(fā)布微博，指西門子冰箱存在“門關(guān)不嚴(yán)”問題的至今，西門子冰箱門事件一直未曾離開眾人的視野。在羅永浩怒砸冰箱后，西門子先后在北京、廣州、上海等地召開媒體溝通會，嘗試對外溝通此事外，但其態(tài)度被網(wǎng)友質(zhì)疑為“居高臨下”，且并不承認(rèn)質(zhì)量問題。昨日，羅蘭·蓋爾克的道歉被認(rèn)為是事件發(fā)生以來，西門子方面態(tài)度最好的一次，不過，羅永浩并不完全買賬，他表示如果西門子繼續(xù)不承認(rèn)問題，第二次砸冰箱活動還是會繼續(xù)。

博西家電官網(wǎng)顯示，從1997年開始，博西家電全面負(fù)責(zé)西門子家電在中國的品牌管理與品牌發(fā)展，以及家用電器在中國的銷售和售后服務(wù)工作。蓋爾克任博西家電中國總裁兼首席執(zhí)行官。

他在昨日的聲明中多次表示了歉意：“向所有使用我們冰箱產(chǎn)品過程中，對冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者，表示誠摯的歉意：我很抱歉給您帶來這些麻煩，而我們又沒有做出及時反應(yīng)，請?jiān)诖私邮芪业牡狼?rdquo;。

同時，西門子方面也對冰箱門事件開始采取措施。包括將專門開通微博客戶服務(wù)平臺，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請；為每位遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測服務(wù)，無論是否在保修期；如果消費(fèi)者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，免費(fèi)為冰箱加裝一個閉門器。

作為事件的主角之一，羅永浩在西門子方面發(fā)表上述聲明后，也隨后接受媒體采訪時表示，肯定了西門子總裁在視頻中的謙卑態(tài)度，他未來也會注意克制自己的態(tài)度。

不過，他也認(rèn)為蓋爾克的聲明中每個問題都沒有正面面對；例如蓋爾克提到只有極少數(shù)冰箱有門關(guān)不緊的問題。在聲明中，蓋爾克表示，“只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來說，西門子冰箱并沒有質(zhì)量問題”。羅永浩認(rèn)為，西門子并沒有公布具體的型號，既然內(nèi)部做了詳細(xì)調(diào)查，就應(yīng)該將結(jié)果公布出來，否則就是不負(fù)責(zé)任的做法。

對于蓋爾克提供的上門免費(fèi)服務(wù)，據(jù)媒體報(bào)道，羅永浩認(rèn)為也是文字游戲。首先蓋爾克沒有提到上門維修，而只是說上門檢測服務(wù)；其次，羅永浩對于條件允許的情況下免費(fèi)加裝閉門器的做法表示有意見，因?yàn)橛行┑投说谋洳]有加裝閉門器的條件，蓋爾克并沒有提到這些冰箱的處理方法，屬于含糊其辭。

此前，羅永浩在西門子總部面前砸完冰箱后，對外表示，將在798進(jìn)行第二次砸冰箱活動。昨日，羅永浩表示，如果西門子繼續(xù)不承認(rèn)問題，還是會在798進(jìn)行砸冰箱活動；同時，下次砸冰箱之前還會對媒體公布自己對冰箱門關(guān)不緊問題的調(diào)查結(jié)果。

對于此前要求西門子對問題冰箱進(jìn)行召回的訴求，羅永浩表示要求西門子公布有問題的產(chǎn)品的具體型號和有問題的比例，如果比例很小只需提供上門服務(wù)，但是如果比例較大就要求召回該批次的冰箱。