人保財險推出車險理賠特色服務 車險競爭再升級

每經編輯｜每經記者 黃俊玲 發自北京    

每經記者 黃俊玲 發自北京

新年伊始，車險服務戰悄然打響！

昨日 （2月8日），《每日經濟新聞》記者從人保財險北京分公司獲悉，該公司針對車險客戶推出了1萬元以下不涉及人傷、物損的案件1小時通知賠付、免費“車主秘書”短信提示服務等10項車險理賠舉措。而就在此前，人保電話車險服務已宣布“升級”，據人保電話車險此前在多家媒體廣告的電銷廣告看，人保向車主提供了免費代辦年審、事故車免費托管等兩大金牌服務，積極拼搶市場。

《每日經濟新聞》記者了解到，此次人保財險在北京推出了十大車險理賠特色服務。

這些服務包括：在北京地區合作4S店及汽車修理店為車輛出險客戶提供定損、修車、賠款一站式直賠服務；對于不涉及人傷、物損的車險賠案，損失金額在1萬元以下的，客戶提交單證齊全后，該公司表示在1小時內完成單證收集、理算、核賠及告知客戶賠款金額并通知財務進行付款等10項與車險有關的特色服務。

據人保財險北京分公司內部人士介紹，該機構去年承保車輛達150多萬輛，平均每天受理車險賠案3000多件，而對1萬元以下不涉及人傷、物損的車險賠案占所有車險賠案的絕大部分，此舉的推出意味北京地區將會有很多車主受益。

同時該人士還表示，1萬元以下不涉及人傷、物損的車險賠案在1小時內通知賠付的做法，在人保財險系統內其他的分公司也將陸續推出，有的分支機構可能現在已經開始在做這項服務了。

人保財險相關負責人表示，目前保險公司要突破車險產品、條款同質化的現象，車險也開始由簡單地拼價格走向了拼服務階段，與此同時車主也開始轉變為服務型需求，所以該公司現在推出了十大特色車險服務。

《每日經濟新聞》記者獲悉，事實上，隨著去年新車銷售增長放緩，汽車保險巨頭紛紛搶打服務牌，以爭搶客戶，其中，尤其以車險三巨頭：人保、平安、太平洋三家的服務競爭最為明顯，基本是你新推一個服務其他兩家立馬就跟進甚至超越，暗地里掀起一股服務戰。

據悉，2012年以來，平安除堅持其車險 “萬元以下一天賠付、免費非事故道路救援”的服務同時，還在其電話車險渠道增加了 “年審免費送”活動；而太保財險今年也針對電話車險客戶推出了 “限時查勘”、“全國通賠”等三重服務。一場三巨頭掀起的車險服務大戰正悄然打響，而客戶將成為最終的受益者。