新華網 2012-04-29 20:49:44
選擇國有的中國郵政全球郵政ＥＭＳ快遞業務本是為了安全、快捷，但近日記者的一次中國郵政ＥＭＳ快遞，在快件已到收件地后，在郵局窩了兩天不投遞，令人費解。
記者４月２４日上午１０時在西安鐘樓郵局柜臺辦理中國郵政ＥＭＳ快遞業務。從西安快遞一些文件資料到陜西省府谷縣，府谷位于陜西最北端，距離西安７００多公里。經詢問業務人員，大概需要三天到三天半的時間。
因為事情緊急，三天過后，記者多次與收件人聯系，但回復是始終沒有收到。到了第五天的２８日下午兩點多，記者不得已再次趕到西安鐘樓郵局，經過辦理人員電話查詢，得知快件２６日已到府谷縣郵局。鐘樓郵局表示，只能查到快件已到當地，至于快件現在何處并不清楚。隨后他們讓記者自行撥打郵政快遞咨詢熱線進行催促。在反復撥打ＥＭＳ陜西呼叫中心熱線后，話務員告訴記者，可以通過內部網絡發出催促函，但無法查詢快件下落，無法承諾投遞時間。記者表示，能否告知當地郵局電話，話務員表示沒有電話。
在溝通無果后，記者只能通過１１４查詢到府谷郵局的電話。打通后，府谷縣郵局表示，通過快件代碼查詢到快件２６日已到當地。至于為何沒有投遞，接線人員表示，投遞員是臨時人員，且只有兩人，可能顧不過來。記者表示，２９日就是假期，這批資料在２８日下班前急用。接線人員向記者表示，盡快催促投遞到位。十分鐘后，收件人打來電話，郵局人員發短信要求收件人到郵局自取。就這樣，這封急件經歷５天時間、在寄件人多次催促下才自己取到。記者后來得知，郵局距離收件人地址只有５００米左右，就這５００米竟然“走”了整整兩天。
記者詢問，郵寄單上明確要求填寫寄件人和收件人電話，且注明非常重要，為何不聯系收件人？不上門投遞？府谷郵局表示，投遞員認為收件人是外地電話，可能為了省錢，已通過發短信讓收件人自取。按照郵局有關規定，ＥＭＳ快遞要投遞上門并簽收。至于為何不上門投遞，府谷郵局表示，這是投遞員的事，他們也不清楚。
（來源： 新華網）
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