惠銘生：面對(duì)南山“毒奶粉”消費(fèi)者該遷怒誰(shuí)？

惠銘生

近日，南山部分嬰幼兒奶粉被廣州工商局通報(bào)“含強(qiáng)致癌物”黃曲霉毒素M1后，湖南長(zhǎng)沙亞華乳業(yè)表示，即日起召回全部問(wèn)題產(chǎn)品。亞華乳業(yè)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人方克在道歉信中，稱(chēng)“讓最?lèi)?ài)南山的親人們受傷了”；希望消費(fèi)者不要遷怒整個(gè)國(guó)產(chǎn)乳業(yè)和責(zé)怪政府職能部門(mén)；并表示這是企業(yè)的過(guò)錯(cuò)，亞華乳業(yè)不會(huì)逃避責(zé)任，希望消費(fèi)者能給一個(gè)將功補(bǔ)過(guò)的機(jī)會(huì)。

這是一份讓人無(wú)比“感動(dòng)”的道歉信。道歉信中，亞華乳業(yè)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人方克將消費(fèi)者稱(chēng)為 “親愛(ài)的”、“親人們”，字里行間，真把消費(fèi)者和亞華乳業(yè)“融合”為一家人。尤其讓人“感動(dòng)”的是，面對(duì)南山奶粉 “致癌門(mén)”，亞華乳業(yè)頗有“社會(huì)擔(dān)當(dāng)”，苦口婆心希望消費(fèi)者“不要遷怒整個(gè)國(guó)產(chǎn)乳業(yè)和責(zé)怪政府職能部門(mén)”。

方克的“心里話(huà)”說(shuō)得好啊！不要遷怒整個(gè)國(guó)產(chǎn)乳業(yè)，因?yàn)橹袊?guó)的乳業(yè)工作者絕大部分都是普通老百姓，而且民族乳企全部灰飛煙滅，最終受傷害的還是我們自己；不要責(zé)怪職能部門(mén)，因?yàn)樗麄?ldquo;很努力”，公務(wù)員也是人，不是生活在空氣中，他們也需要食人間煙火；也不要為難商場(chǎng)超市，沒(méi)有他們，我們的生活就沒(méi)這么便利……

筆者不得不嘆服亞華乳業(yè)這位總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人的道歉水準(zhǔn)之高，南山奶粉可致癌，消費(fèi)者不能遷怒乳業(yè)和政府職能部門(mén)，也不能遷怒商場(chǎng)超市，那么，我們遷怒誰(shuí)？對(duì)此，方克在道歉信中說(shuō)了，“錯(cuò)，都是我們的錯(cuò)！”

南山奶粉可致癌，作為生產(chǎn)商——亞華乳業(yè)當(dāng)然難辭其咎。但縱觀(guān)整個(gè)事件的發(fā)生，亞華乳業(yè)除了在道歉信表示“悔過(guò)”、“擔(dān)責(zé)”外，實(shí)際行動(dòng)卻難讓人恭維。比如，亞華乳業(yè)生產(chǎn)的5個(gè)批次奶粉產(chǎn)品被檢出強(qiáng)致癌物后，一開(kāi)始，他們對(duì)于外界的質(zhì)疑選擇了“高傲地拒絕”；后來(lái)又將罪過(guò)推到給不能說(shuō)人話(huà)的奶牛和飼料身上。即便“服軟”，對(duì)涉案批次的奶粉實(shí)行召回，但對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)“吃到肚里的‘毒奶粉’”，卻只字不提賠償。試問(wèn)，亞華乳業(yè)的道歉誠(chéng)意在哪？消費(fèi)者連消費(fèi)賠償都得不到，遷怒于他又有何益？

面對(duì)南山奶粉“致癌門(mén)”，消費(fèi)者又憑啥不遷怒國(guó)產(chǎn)乳業(yè)和相關(guān)部門(mén)？從 “大頭娃娃事件”，到三聚氰胺事件，再到亞華乳業(yè)“致癌門(mén)”，多年來(lái)，國(guó)產(chǎn)乳業(yè)質(zhì)量安全問(wèn)題頻出。在道歉信中，方克坦誠(chéng)，三聚氰胺事件發(fā)生后，他們一家人整整三年沒(méi)喝牛奶。針對(duì)南山奶粉“致癌門(mén)”，廣大消費(fèi)者也會(huì)“驚悚、迷茫”，假如也是N年不吃奶粉，民族乳企焉能不全部灰飛煙滅？另?yè)?jù)報(bào)道，涉事批次可致癌奶粉，大面積銷(xiāo)售已達(dá)1年之久，但是，外部檢測(cè)與內(nèi)部檢測(cè)均未缺位的質(zhì)檢系統(tǒng)，為何會(huì)讓如此大范圍的致癌產(chǎn)品流入市場(chǎng)？答案只能有一個(gè)：即相關(guān)行政監(jiān)管部門(mén)的瀆職以及失職，致使奶粉質(zhì)監(jiān)形同虛設(shè)。這些部門(mén)拿著納稅人的錢(qián)卻讓市場(chǎng)監(jiān)管失守。

看看這份貌似言辭懇切的道歉信，其實(shí)不是說(shuō)給消費(fèi)者聽(tīng)的。我們能讀到的，其實(shí)是亞華乳業(yè)在向乳業(yè)、相關(guān)主管部門(mén)乃至流通部門(mén)賣(mài)乖賣(mài)巧，為他們“頂罪”，以便討取他們的歡心與諒解。而對(duì)廣大消費(fèi)者，玩的不過(guò)是花言巧語(yǔ)而已，既不虔誠(chéng)，也不實(shí)惠。

有專(zhuān)家認(rèn)為，本土奶粉短短半年時(shí)間發(fā)生兩起黃曲霉菌事件，沒(méi)有3~5年，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者將很難對(duì)本土奶粉重拾信任。可見(jiàn)，真正摧毀國(guó)產(chǎn)乳業(yè)、擊毀消費(fèi)者消費(fèi)信心、給政府部門(mén)添亂、損害政府形象與公信力的，恰恰是諸如亞華乳業(yè)這樣不守法的無(wú)德企業(yè)。

好一個(gè)“勿遷怒國(guó)產(chǎn)乳業(yè)和政府部門(mén)遷怒誰(shuí)”！面對(duì)奶粉“致癌門(mén)”，假如消費(fèi)者誰(shuí)都不遷怒，那該遷怒的，只能是自己了。因?yàn)樵谝淮未?ldquo;毒奶粉”事件中，我們沒(méi)有覺(jué)醒，動(dòng)輒被一些不良乳企好聽(tīng)的一面之詞蒙蔽了。