跨國公司別再過度消費中國人的信任

外資大舉進入中國不過30多年，一些跨國公司就在過度消費中國人的信任：為了攫取非法利益，他們偷梁換柱、欺行霸市……凡此種種，不一而足。如果跨國公司的潛意識中還是不尊重中國消費者，它們將失去越來越多。

跨國公司失信于中國消費者最近的一個案例是肯德基“速生雞”事件。在事件曝光近一個月后的1月10日，百勝集團中國首席執行官才出面道歉，承認自檢流程可操作性欠佳、公司內部溝通不到位、供應商調整速度不夠迅速、檢測結果沒有主動通報政府、外部溝通不夠快速透明等錯誤。

這份道歉不僅遲到，而且顯然缺乏誠意，避重就輕，未能全面回應中國消費者的關切。

百勝集團這份輕描淡寫的道歉再次展現了跨國公司的傲慢和對中國消費者的歧視。這樣的公司不止一家，它們在中國市場賺取大把鈔票，同時善于利用中國法律和監管漏洞逃避本應受到的懲罰。

世界第二大零售商法國家樂福也擅長此道，去年以來，中國多個城市的家樂福超市被披露涉嫌價格欺詐。

全球汽車業巨頭德國大眾汽車公司去年也令中國消費者領教了它的“冷酷”。因為一款轎車DSG變速箱的問題，大眾公司2009年在北美召回了1.35萬輛問題轎車，卻蠻橫地拒絕召回中國消費者投訴的存在同樣問題的車輛。

一面在中國持續投資擴張，另一面秉持著不同市場的不同服務水準，一些國外品牌在華的種種表現暴露了它們商業運營的雙重標準。從ZARA等供應商被曝非法排污，到蘋果公司的歧視性維修政策，這些國際知名品牌一到中國就變臉，肆意揮霍中國消費者的信任。

這樣的局面可能不會持續太久了。前不久，中國國家發改委對韓國三星[微博]等6家境外企業價格壟斷開出了第一張罰單。與歐美國家政府常開的動輒十幾億美元的罰單相比，3.53億元人民幣的罰款雖顯微不足道，但這是迄今中國開出的金額最高的價格違法罰單，顯示了中國市場管理者依法打擊企業非法經營的決心?？鐕井斎徊豢赡苠羞b法外。

對于企業來說，要樹立一個得到國際市場認可的品牌可能需要上百年，而毀掉一個知名品牌或許只需要一樁丑聞。無論在哪里，跨國公司都不能過度消費人們的信任，否則必將付出代價。