銀行搶灘社區銀行 建行創建社區金融服務站

每經記者 張威 發自北京

近日，中國建設銀行廣東省分行成立“社區金融服務站”。據建設銀行廣東省分行廣州個人金融部負責人介紹，目前建設銀行在廣州地區建成的綜合型社區金融服務站有7個，另有2個正在建設當中，越秀、天河、海珠、番禺、南沙、蘿崗等區域均有分布。

進入今年，先后多家銀行的“社區銀行”先后問世，其中包括光大銀行、北京銀行、民生銀行和農業銀行。

據了解，除建設銀行外，廣州還有其他幾家銀行都有進軍社區的動作，并大多以社區金融服務站的形式出現。

業內專家分析說，社區聚群而居的屬性決定了廣大居民長期一起生活，彼此習慣近似，相互影響明顯，商業銀行搶灘社區金融，目的是進一步提升服務粘性，增強認同，起到服務一群最終帶動一片的效應。同時，把金融服務送進社區，是個“接地氣”的事兒，深受社區居民歡迎，但資金和人力成本均投入較大，對軟性服務的要求較高，暫時不會有太大效益，這說明商業銀行開展社區金融服務意在長遠，更加注重客戶需求和市場細分。

日前，《每日經濟新聞》記者在北京金博會北京銀行展覽的“智能銀行體驗區”便注意到，通過一臺機器連接就可以輕松支付水費、電費、物業費等。

建設銀行有關負責人表示，“我們著力打造家門口銀行的理念，只需一張儲蓄卡，就可以輕松在家門口完成取款、轉賬、充值、繳費甚至是電影票兌換等十多種附加服務。”

建設銀行廣東省分行副行長李民稱，建設銀行社區金融服務站采取“自助服務+專屬顧問”的服務方式,為社區居民提供結算、融資、理財等金融服務。據了解，每個社區金融服務站均要和相應的支行進行掛鉤，并配備網點顧問團隊，指定一名理財顧問作為特定社區的專屬顧問。

據《每日經濟新聞》記者了解，社區銀行的成本比較高，其中一臺AVM的成本就在幾十萬。同時，人們習慣了銀行網點人與人溝通的交流方式，而社區銀行整體運行主要以機器為主。

據建設銀行有關負責人介紹，未來建設銀行還將借助政府平臺,爭取將訂票、掛號等更多社會服務項目融入到社區金融服務站中。” 

某銀行電子部人士日前告訴《每日經濟新聞》記者，目前很多銀行都在開展社區銀行業務，為了跟上步伐我們也得積極參與，而且相信這個領域未來會有不錯的發展空間，只是需要等待時間。

業務專家表示，社區銀行摒棄產品銷售、不解“一時之渴”的策略是明智的,這種放長線的做法反而有利于銀行精準了解居民多樣化金融需求,或為開發定制金融服務產品提供新的平臺。

據了解，除了傳統的營銷方式，微博、微信等新興工具也都成為了社區金融服務的幫手。