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          天弘基金互聯網金融體系:平凡人做非凡事

          2014-10-20 01:06:47

          余額寶讓天弘基金一躍成為國內規模最大的公募基金公司,光彩背后則是員工的努力付出。天弘基金互聯網金融體系,有著一群看似平凡的人,而他們卻做著不平凡的事。在天弘基金十周年之際,筆者采訪了天弘基金互聯網金融業務部副總經理張牡霞、產品部副總經理李俊以及業務拓展經理楊慶。

          百煉成就余額寶

          據了解,在余額寶產品設計過程中,支付寶提出余額寶要實現“所見即所得,所得即可用”。然而傳統基金的業務規則是T+1確認,未經確認的在途份額,一般基金投資人無法查詢更不要談使用;而讓用戶使用基金的在途份額,對于基金公司而言,程序的復雜度會成倍增加。

          “在接受支付寶這種‘互聯網客戶至上、注重客戶感受’的理念以后,我們的技術人員付出了大量的努力,最后把較好的用戶感受帶給了客戶。”李駿表示。

          天弘基金之所以能與支付寶達成合作,與其對客戶體驗深入的認知密不可分。張牡霞介紹說,“因為當時證監會的第三方銷售的指引一直沒有出來,而等待的過程中,剛好在2012年初,行業內出現了貨幣基金的T+0。我們就想支付寶這個平臺本身有很多資金的沉淀,用戶本來是零利息,又有很強的支付需求,完全可以實現完整的基金購買、贖回和支付。所以在2012年12月,公司高層跟支付寶正式提出想做這樣一個為其客戶提供增值服務、背后采購我們產品的模式。”

          “從用戶整體體驗的角度,我們提出完整的方案,雙方高層拍板后,一個星期左右,12月28號我們就把這個合作的框架協議簽了下來。”張牡霞說。

          對于加入天弘基金不久的楊慶來說,余額寶的傳奇延續還要包括她在內的團隊成員共同書寫。筆者采訪中得知,楊慶已被稱為天弘基金的 “空中飛人”,每月多次往返杭州和北京之間,短短3個月,就積累了3萬多公里的飛行距離。

          續寫逆襲奇跡

          天弘華麗逆襲之后,行業對于其后續動作一直密切關注。據了解,今年來,天弘基金一直在不斷優化客戶體驗。比如,余額寶的場景已經覆蓋到零元購機、購車購房、購買彩票等。

          談到未來的業務發展,李駿介紹,目前余額寶在不斷拓展功能和消費場景,來實現與客戶建立比較強的黏性關系,例如定期轉入轉出等。“余額寶是一個耕植于電商平臺的購物神器,支付成功率特別高,利用今年的雙‘十一’,我們也會進一步跟電商屬性較好結合,能夠借著電商優勢推出新的應用,拓展部分的新客戶。”

          張牡霞表示,依然希望未來能不斷為屌絲用戶服務,“未來的路還很長,如何讓用戶繼續喜歡我們的產品,如何才能繼續屌絲逆襲的奇跡,我們要做的還有很多。”

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