“雙十一”電商浪潮下的各種“泳姿”

新華網南京１１月１０日電（“中國網事”記者聶可　楊紹功　潘曄）“雙十一”再次到來，消費者、企業和管理部門都在摩拳擦掌，他們或主動，或被動地被卷入互聯網電商的浪潮里，以各種“泳姿”向彼岸游去。然而，各種壓力和糾結之下，他們如何成功上岸，在經濟“新常態”下共贏，仍是一個值得關注的話題。

直面：電商浪潮席卷下的“雙十一”眾生相

晚上９點不到，陳穎梅就把“雙十一促銷”的廣告牌收進店里鎖上店門。她在南京新街口地區經營的這家女裝小店在“雙十一”生意冷清。“大家都上網買東西，本來是９點打烊，這段沒人來店里，干脆提早關門。”陳穎梅本想借“光棍節”的旗號與網上購物“搶生意”，但沒什么效果。

陳穎梅這樣的實體小商戶想從“雙十一”分一杯羹很難，但大企業卻已經“從善如流”。今年“雙十一”，南京新百集團與阿里巴巴展開合作，在新街口百貨商場和東方商城推出多項線上線下融合促銷活動。“更多消費者分流到了網上，但雙線促銷為商場增加了人流。”新街口百貨商場一名銷售人員說。

把線下大小商鋪一并拉入“戰火”，“雙十一”展現出互聯網巨大的社會影響力。而線上的爭奪則更為激烈：天貓早在８月就公布了“雙十一”招商細節，京東、國美、亞馬遜隨后紛紛入場，局面因阿里巴巴搶注“雙十一”商標而變得白熱化。

“‘光棍節’前一晚我會去網吧‘蹲點’，那里網速更快。”在南京師范大學讀大二的蔡同學告訴記者，她已經在購物車里準備了２０多件商品，就等著“雙十一”零點開購。像蔡同學一樣，追逐折扣的年輕消費者紛紛迎上，盡可能為自己創造良好的“搶購”環境。

在這一場盛大的購物“狂歡”中，職能機構和政府部門也被席卷其中。自國家工商總局約談主要電商后，南京工商局也于３日組織蘇寧易購、焦點科技等１０家電商進行“行政指導”，要求規范“雙十一”促銷行動。此外，江蘇省工商行政管理局設立的網絡商品交易監督處也嚴陣以待，隨時準備好處理可能出現的大量問題。

“這是互聯網發展到這個階段必然會出現的爆發。”北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛如此評價“雙十一”眾生相。

糾結：“騎著單車追寶馬”壓力山大

在南京江寧區一家速遞企業的物流中心里，新增的２４００多平方米空間比６個籃球場還大，相當于再建了一個貨物分揀區。該企業負責人預計“雙十一”快遞量將增加六成。買飛機、推新品、加人手……各大快遞公司為備戰“雙十一”可謂使出了渾身解數。

中國電子商務研究中心的監測數據顯示，２０１３年１１月１１日至１６日“雙１１”期間，全國快遞業務總量為３．４６億件，比去年同期增長７３％。該研究中心預測，２０１４年“雙十一”期間全國快件業務量將超過５億件，壓力大成為不少快遞企業負責人面對媒體時的“口頭禪”。

快遞面有難色，銀行也不輕松。中國建設銀行南京分行一名負責人就表示，２０１３年“雙十一”，淘寶交易總額達３５０．１９億，平均每分鐘有十余萬筆交易，各大銀行均出現了交易滯后的現象，今年如果網購再次“井噴”，部分銀行系統難保不出問題。

物流和銀行的艱難前行對于集中爆發的消費者購物熱情也是一種考驗。據中國行業研究網數據顯示，２０１３年，“雙十一”的退貨率達到２５％，部分商家高達４０％。

“每年到這個時候，我們都壓力山大。”江蘇一家知名電商的相關負責人說，盡管他們也從“雙十一”中獲益，但他并不完全贊同這種“一日狂歡”式的網絡消費模式，但這就是網絡消費的特點。

據東部某市海關的一名負責人透露，某專做跨境電商平臺公司的出口業務中有９９．４％走的國際郵政小包，這意味著只有０．６％的出口通過了海關的查驗、收稅。今年“雙十一”內外互通，讓跨境電商監管問題凸顯。

除了海關，跨境電商還對現有的財稅、結匯及工商等多部門的現行監管體制提出了很大的挑戰。如果政府不能調整監管思路，不少企業的跨境電商業務只能游離于灰色地帶。

然而，相比企業日益更新的技術水平，政府的技術能力由于資金投入的差距等原因難以跟上。“互聯網企業開的是寶馬，我們還在騎自行車，想追很難！”江蘇省工商行政管理局相關負責人表示，這種技術落差使得政府在互聯網商業中的地位很是尷尬。

轉變：讓“雙十一”變成“３６５”

“雙十一”已然成為對企業商業信譽和政府服務能力的考驗，在互聯網驅動的消費“新常態”下，無論是消費者、企業還是管理部門都希望把讓“雙十一”變成“３６５”。

從２０１３年第一屆“Ｏ２Ｏ購物節”起，蘇寧便把戰線拉長到４天，而今年的購物節將會延伸到６天，整個促銷活動將會持續一個月。“讓消費沖動一波一波地釋放，有利于建立一個理性的市場。”蘇寧一位部門負責人表示。

相比以往，管理部門也高調出擊，爭取掌握主動。除了約談，１０月１日起施行的《企業信息公示暫行條例》要求企業公示所有的行政處罰信息，相比過去只公布假冒偽劣處罰信息，把品牌形象視為生命的企業在這場“賭局”中擔有更大的風險成本。

“管理部門也不能一味禁止、取締。”江蘇省工商行政管理局網絡商品交易監督管理處負責人石高平表示，互聯網的發展如此蓬勃，給經濟發展帶來很大的刺激，管理部門的職能還是規范市場，“主要是做好服務的工作”。該負責人還表示，目前工商部門也在積極升級技術手段，能夠更有效地參與到網絡監管中去。

一些企業也積極與管理部門配合。蘇寧平時派一兩名專人和工商部門對接，而到了“雙十一”，對接人員將會增加到１０人左右。“這些人員主要負責處理相關的投訴意見，讓問題盡快得到解決。”蘇寧一位部門負責人說。

陳剛認為，只要“雙十一”能夠保證商品質量、維持良好用戶體驗，這一商業模式仍然有很強的生命力。“‘雙十一’模式將會根據市場規律調整自身，但作為數字生活空間和現實生活空間的結合，這一模式適應了互聯網發展，具有可持續性。”陳剛指出，為了維護公眾利益，政府必須維持互聯網的秩序。