天貓“雙11”重點出擊北京 蘇寧全國門店將精耕線下服務

每經編輯｜每經記者 蔣佩芳    

◎每經記者 蔣佩芳 

 在啟動今年“雙十一”之后，昨日（10月19日）下午，天貓再次為“雙十一”造勢，宣布了詳細的北京戰略，表示將在北京集中部署全球生態系統的優質資源，并不設上限向北京市場投入。

 據介紹，在天貓超市和天貓電器城先后發力北京市場后，天貓還將持續投入更豐富的全球生態系統優質資源，包括電商服務和物流服務資源，以及蘇寧云商、銀泰商業等合作伙伴線上線下資源，以北京為核心，輻射整個北方市場，為百萬商家提供數字經濟平臺，為超過4億的北方消費者提供服務。

 與此同時，作為同盟軍的蘇寧也將開辟“第二主場”，雙十一期間將在全國各大城市的1600多家門店設置蘇寧天貓綜合服務臺，為用戶提供手機和數碼產品的便捷檢修、售后保養等服務。

北京業務增長迅速

 阿里巴巴集團中國零售事業群總裁張建鋒稱，天貓宣布北京、杭州雙主場戰略，標志著天貓向以北京為中心的北方市場全面推進。

 據天貓提供的北京消費數據顯示，國慶期間，家電數碼來自無線端的銷量同比增長超過200%，其中手機銷量猛增458%。自7月迄今三個月以來，天貓超市北京地區用戶數量同比增長近6倍，交易額同比增長超過10倍，其中移動端交易額同比增長15倍。

 7月23日，天貓超市在北京宣布啟動各項服務升級，并向北京的消費者總共補貼10億元現金紅包。僅一周時間，天貓超市北京的銷售額同比增長達740%，其中九成交易量來自無線端。

 同時，菜鳥網絡聯同合作伙伴在北方地區調度起80萬名員工、40萬輛運輸車輛，并實現專列火車、包機直送，升級成北方最強的物流力量。在落地配送上，菜鳥網絡攜合作伙伴投入900座倉庫、1.5萬個菜鳥驛站，將北京的服務配送站點擴充3倍，達成北京市無盲點覆蓋。

 “目前，電商發達的地區主要是江浙滬、珠三角，北方市場相對來說欠發達。但是，北方有著巨大的消費人群，整個北方區域好幾億人。”河豚品牌CEO王鵬輝向《每日經濟新聞》記者表示，北京是北方經濟的核心，又是京東的根據地，拿下北方勢必先拿下北京，一方面可以吃京東的存量，一方面可以跑天貓的增量，以期穩固天貓在B2C的絕對領導地位。

 王鵬輝認為，對于京東來說，整體壓力很大。不過，天貓是平臺，京東有自營，這方面會有一些差異競爭，就看京東如何應對了。

 據艾瑞咨詢發布的第一季度《中國網上零售B2C市場季度監測報告》數據顯示，天貓以58.6%的市場份額領先全行業。同時，亞馬遜、騰訊等互聯網巨頭紛紛落戶天貓，開設官方旗艦店。

 艾媒咨詢CEO張毅稱，目前整個網上零售B2C市場已進入相對成熟的階段，天貓作為行業老大，率先在北京地區全面升級供應鏈，在商家獲益的同時，消費者也能夠獲得價格和服務兩方面的優質體驗。

蘇寧同步行動

 在業界人士看來，O2O將成為今年天貓“雙十一”的突破口，而天貓推出的這一場消費盛宴，與蘇寧推出的第三屆O2O購物節可謂是不謀而合。

 《每日經濟新聞》記者由蘇寧方面了解情況得知，雙十一期間，蘇寧也將在全國各大城市的1600多家門店陸續推出“蘇寧天貓綜合服務臺”，服務天貓用戶。此外，雙方也將在售后服務通道上逐步打通，凡是在天貓購買的手機和數碼產品，均可在蘇寧門店的天貓服務臺內直接檢修。

 雙十一期間，蘇寧門店還將為天貓用戶提供“門店掃碼領紅包”、“以舊換新”和“售后維修保養”等綜合服務。這意味著，蘇寧零售CPU開放生態進一步深化。

 業內人士對此分析稱，蘇寧阿里互相參股，建立蘇阿戰略同盟就是蘇寧對外開放零售CPU的一部分，蘇寧正好需要這種開放的互聯網接口，向阿里輸送O2O渠道、供應鏈、物流、售后等核心商業資源。蘇阿結成戰略同盟，堪稱雙方資源協同的一次重大突破，既為天貓用戶享受蘇寧優質的線下服務打造了完整的商業閉環，也為蘇寧線下門店成功實現了引流，雙方在實現資源共享的同時，也達成了互惠共贏。

 就兩家合力是否會改變現有的電商格局，王鵬輝對此指出，“短期內難以改變這種格局，真正要改變至少需要3年的時間。”