五險企攜手螞蟻金服 推四大“雙十一”險種

每經編輯｜每經記者 黃俊玲    

臨近“雙十一”，不光各大商家開始爭相促銷，保險公司也一樣加入了這個戰場。

《每日經濟新聞》記者近日從螞蟻金服獲悉，今年“雙十一”期間，螞蟻金服將聯手保險公司推出退貨運費險、物流破損險、正品保證險和品質保證險四大類險種。其中，退貨運費險由眾安保險和華泰財險承保，正品保證險由人保財險提供，品質保證險由平安產險負責承保，物流破損險由安信農業保險公司負責承保。

人保財險等五險企力挺

來自阿里的數據顯示，2014年“雙十一”期間，退貨運費險共售出1.86億份，創造了中國保險業歷史上單日成交保單份數的紀錄。

資料顯示，退貨運費險是天貓于2012年首創的網購保障險種，投保后一旦發生退貨，產生的單程運費將由保險公司賠付。據《每日經濟新聞》記者了解，目前在淘寶平臺上，該產品主要是眾安保險和華泰財險兩家保險公司經營。2014年，退貨運費險為眾安保險創造了6.13億元的保險業務收入。

物流破損險是保障買家購買商品因物流配送原因發生的商品容器、包裝破損等的險種，也是由商家為買家投保。目前，主要是酒類和乳制品賣家參與投保，如果容器破損（比如酒瓶破損），賠償限額是破損商品成交價的100%，單筆賠付以1萬元為上限。該產品由安信農業保險公司承保。

“正品保證險”可幫助消費者獲得“退一賠四”的保障，假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保財險的賠償，賠償金額是用戶實際支付商品價格的4倍，消費者可通過在線頁面直接提交維權申請，品牌方出具檢測報告后，人保財險即會跟進相應理賠工作，不少與天貓合作的品牌已支持快速品牌鑒定流程。

類似地，如果用戶對商品的材質有疑惑，且商家投保了品質保證險，用戶就可以在商家發貨后的30天內直接在線申請材質鑒定。平安產險對接的中檢集團和國家紡織服裝產品質檢中心會提供專業的材質鑒定，檢測費用由保險公司承擔。如果實際材質不符合商家描述，淘寶和天貓平臺就會按照平臺交易規則要求商家承擔退賠責任，淘寶賣家最高退一賠二，天貓賣家最高退一賠四，按照平臺交易規則，整個過程在一周內即可完成。

部分險種無需消費者投保

《每日經濟新聞》記者留意到，和以往用戶需要自己花錢投保不同，現在的電商保險有很大一部分已經轉變為由商家買單。以品質保證險為例，賣家會拿出商品貨款的千分之一作為保費為買家投保，買家無需再支付其他的額外費用；而天貓正品險將會由天貓平臺率先為用戶投保，年投保預算逾百萬。

對此，保險業內人士表示，隨著網購規模的日益擴大，其背后的保險需求也被激發出來，相信未來會誕生更多類似于“退運險”這類叫好又叫座的產品。不過，目前險企介入網購市場仍屬試水階段，一時半會還難以見到收益，部分公司主動介入更多是出于品牌曝光方面的考慮。

事實上，談到淘寶平臺這幾個圍繞網購而產品的險種，某險企一位不愿意具名的人士在與《每日經濟新聞》記者交流時坦言，“正品保證險”可能會比較麻煩——誰來鑒定？鑒定結果是不是權威可信？工商部門是不會出具這樣的鑒定報告的。如果拿不出權威的鑒定報告，可能會引發很多麻煩，最終也會導致客戶利益受損。

對此，淘寶方面表示，消費者可通過在線頁面直接提交維權申請，品牌方出具檢測報告后，人保財險即會跟進相應理賠工作，不少與天貓合作的品牌已支持快速品牌鑒定流程。

螞蟻金服保險事業部負責人表示，“賣家愿意投保最主要的動因是兩個，一方面是免去了因材質問題導致的買賣糾紛，交由專業的鑒定公司和保險公司來處理；另一方面，為買家投保，是一種低成本的新型營銷方式，也是向買家表示自己對于商品品質的信心。”目前，品質保證險已經涉及鞋類、服裝、箱包配飾、居家日用、輪胎及汽車用品等幾大類目，該保險上線僅9個月，投保量就已經超過3000萬單，“雙十一”期間，為用戶投保品質保證險的商戶預計將超過6萬家。

值得注意的是，中國太保也中標了淘寶網的退貨運費險項目。不過，螞蟻金服相關人士表示，“雙十一”期間，目前該產品主要是眾安保險和華泰財險兩家在做。