退運險“雙十一”再創歷史紀錄 一日售出3.08億份保單

每經編輯｜每經記者 黃俊玲     

每經記者 黃俊玲  

2014年“雙十一”，淘寶平臺的退貨運費險（以下簡稱退運險）創造了1.86億份保單的歷史紀錄，令人印象深刻。今年“雙十一”，這個數字更是達到了3.08億份，再度刷新紀錄！

正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”。《每日經濟新聞》記者注意到，為了備戰今年“雙十一”，阿里此前已聯手人保財險、平安財險等五家險企，在天貓平臺推出了正品保證保險、品質保證險等四大類與網購相關的保險產品。而在京東商城，國壽財險則推出了買貴管賠險和忘穿秋褲險兩個特色險種。

自動承保助力天量成交  

今年“雙十一”，天貓創造了912億元的天量交易額，而來自螞蟻金服的數據顯示，退運險當日保單量達到3.08億單，同比增長65%。此外，首次亮相“雙十一”的天貓正品險覆蓋了所有天貓訂單，品質保證險、物流破損險這兩個“新兵”，覆蓋的商戶總量則超過6萬家。

與此同時，來自京東金融的數據顯示，“雙十一”單日京東白條用戶同比增長800%，占商城交易額的比例同比增長500%，白條客單價達800元，白條分期客單價達1500元；“買貴管賠價保險”作為今年京東金融主推的電商險種之一亮相“雙十一”，上線僅兩天，日均保單量已突破200萬單。

今年的“雙十一”保險市場，最大的亮點無疑還是退運險。《每日經濟新聞》記者注意到，3.08億份保單不僅刷新了阿里平臺的歷史紀錄，也再度創造了中國保險業單日保單成交量的歷史最高紀錄。不過，天量成交額的背后，相關平臺也面臨著巨大的技術壓力。

螞蟻金服保險事業群產品總監梁越平就在11月12日表示，這些和電商場景深度融合的保險與電商交易量呈現很強的正相關，因此“雙十一”期間平臺也面臨不小的技術壓力。梁越平介紹說，“以往只有二三十位員工需要投入到‘雙十一’的準備中，今年我們有五十多位員工在為‘雙十一’值班。11月11日一開始的流量特別大，系統排隊生成保單，整個任務量超出預期。”

那么，面對一天3.08億份保單，保險公司又是如何應對的呢？對此，眾安保險相關負責人對《每日經濟新聞》記者表示，在承保端，眾安保險推出了自動核保引擎功能，將核保規則進行前置并與合作渠道進行嵌入式對接，目前該公司的退運險和消保險等內嵌合作平臺業務已經實現了全自動核保，自動處理率達到100%，借助阿里云的計算服務功能，完全可以滿足業務的需求。

此外，眾安保險相關負責人金晶表示，眾安保險經歷了兩年多的運營及2014年的“雙十一”考驗，在應對突發海量互聯網用戶保險服務方面已經有了豐富的經驗和人員儲備。針對本次“雙十一”業務高峰，客服部門提前4個月即開展“雙十一”人員擴編、招錄及培訓工作，安排了超過200名坐席人員，提供7*24小時在線以及電話服務。同時，公司首次采用重慶、上海兩地運作模式，在分流的同時也互為備份，以確保服務的高效性、延續性及安全性。

多數理賠可線上自動處理  

事實上，承保端做到自動處理并不難，難的是日后的理賠及客服問題。

對此，華泰保險方面近日表示，公司在退運險設計之初就實現了高度自動化的系統理賠，不需要人工介入。絕大多數符合條件的客戶，在申請理賠后72小時就可收到賠款。只有一小部分客戶，申請理賠時因信息填寫錯誤或其他原因沒能通過系統自動理賠。對此，華泰財險也為客戶提供了自助理賠申請復核通道。

金晶則介紹稱，在理賠處理方面，眾安保險的技術部與理賠部事先充分評估了系統荷載量并進行了擴容及相應測試，以確保“雙十一”期間的業務正常運作。同時，在積累了兩年多的退運險業務數據的基礎上，眾安保險在“雙十一”之前順利上線了第三期退運險自動復核模型系統，充分利用大數據將同人模型、風險評分及業務規則鑲嵌進系統，極大提升了公司在退運險業務上的自動處理效率及準確率，使得后端的人力投入大幅減少50%以上，足以應對今年“雙十一”的服務高峰。

對于未來，梁越平表示，“在保險領域，‘互聯網推進器’（螞蟻金服此前的一項戰略計劃）計劃通過與互聯網深度融合的方式，推進新險種的研發、自動自助理賠率的提升以及風控及運營成本的降低。相信下一次‘雙十一’，還會有更多創新險種來保障用戶的網購體驗。”