“餓了么”等15家電商被約談 上海工商局稱第三方平臺(tái)存四大問(wèn)題

每經(jīng)編輯｜蔣佩芳    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 

3月23日，上海市工商局約談了1號(hào)店、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、開(kāi)新二手車、洋碼頭等15家知名第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，針對(duì)央視315晚會(huì)反映的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)存在對(duì)經(jīng)營(yíng)者審查把關(guān)不嚴(yán)、虛假宣傳和虛構(gòu)交易等問(wèn)題，要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化法治觀念和誠(chéng)信意識(shí)，自查自糾存在的問(wèn)題和不足。 

在23日進(jìn)行的電商約談會(huì)上，上海市工商局要求各平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者完善主體資質(zhì)審查制度、杜絕虛假宣傳并保障消費(fèi)者的知情權(quán)、積極配合監(jiān)管部門打擊虛構(gòu)交易等違法行為以及加強(qiáng)跨境商品質(zhì)量管控。 

對(duì)于第三方平臺(tái)存在哪些問(wèn)題？上海市工商局表示，作為網(wǎng)絡(luò)商品交易的重要載體，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)事關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)健康發(fā)展和廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的切身利益，經(jīng)常成為社會(huì)輿論的關(guān)注點(diǎn)。從目前看，主要存在四方面問(wèn)題：對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者審查把關(guān)不嚴(yán)；虛假宣傳，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)不嚴(yán)；虛構(gòu)交易、偽造信用評(píng)價(jià)；部分跨境電商對(duì)商品質(zhì)量和信息管控不力。 

至于第三方平臺(tái)今后要如何做？上海市工商局要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要本著有則改之，無(wú)則加勉的態(tài)度，正視問(wèn)題，舉一反三，抓好自查自糾： 

一是要完善主體資質(zhì)審查制度，加強(qiáng)對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)者相關(guān)資質(zhì)的審查并及時(shí)更新，督促并協(xié)助網(wǎng)店履行網(wǎng)上亮照義務(wù)，對(duì)主體資質(zhì)造假、店鋪照片不實(shí)的情況及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告，并積極采取措施予以處理。 

二是要杜絕虛假宣傳，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)商品和信息的監(jiān)控，規(guī)范網(wǎng)頁(yè)宣傳用語(yǔ)，向消費(fèi)者提供真實(shí)透明的商品或者服務(wù)信息，杜絕利用不對(duì)稱信息賺取差價(jià)的違法行為。  

三要積極配合監(jiān)管部門打擊虛構(gòu)交易等違法行為。平臺(tái)要加強(qiáng)技術(shù)手段建設(shè)，甄別和過(guò)濾虛假信用評(píng)級(jí)，建立黑名單制度屏蔽職業(yè)代刷用戶。 

四要加強(qiáng)跨境商品質(zhì)量管控。跨境電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要完善內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格審核品牌授權(quán)、商品進(jìn)貨渠道、商品質(zhì)量等，保障跨境商品質(zhì)量，提升售后服務(wù)品質(zhì)。 

據(jù)了解，上海市工商局下一步將與各平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重，督促指導(dǎo)企業(yè)完善交易規(guī)則和內(nèi)部管理制度。