質量承諾不符“退一賠一”天貓聯手100家品牌立“最嚴軍令狀”

每經編輯｜蔣佩芳    

每經記者 蔣佩芳

天貓6·18粉絲狂歡節在即，今日（6月16日）上午，阿里巴巴與國家質檢總局完成國家質量承諾平臺的數據對接，天貓電器城首批聯手100家品牌組成“百強電器品質聯盟”，品牌方承諾質量高于國家標準，并立下最嚴“軍令狀”，出現質量承諾不符，甘愿接受“退一賠一”的處罰。

百大品牌共同作出質量承諾

《每日經濟新聞》記者了解到，企業產品質量承諾制度，是去年8月國務院對創新市場監管方式提出的新要求。在此基礎上，國家質檢總局今年4月推出國家質量承諾平臺，率先在家電、童裝、洗滌用品3個行業進行試點，鼓勵企業自愿提交承諾書，承諾產品質量符合有關標準的統一要求，同時部分重要質量指標優于有關標準要求。就在近日，阿里完成與國家質量承諾平臺的數據對接，對已經作出質量承諾的品牌打上“質量承諾”的特別標識，并在商品頁面展示詳情。

國家質檢總局執法監督司副司長孔麗英表示，商品質量是消費者最關心的，但是在企業、經銷商、消費者之間，質量信息是不對稱的。在質量承諾信息公開的渠道當中，像阿里巴巴這樣的電商平臺是最直接、最方便、覆蓋面最廣的渠道。通過阿里巴巴發布質量承諾信息，廣大消費者可以邊查詢邊消費。這樣，不能保證質量的產品就會逐步被市場淘汰。電商平臺的整體產品質量，就能不斷提升。

目前，天貓電器城第一批已經集結美的、三星、TCL、LG、海信等100家品牌共同作出質量承諾，并組成“百強電器品質聯盟”。加入品質聯盟的品牌作出質量承諾的同時，也向阿里平臺的消費者作出四大保證：小家電只換不修，大家電十年保修，兩次抽檢不合格立即全網清退，一旦消費者出具第三方檢測報告證明質量與承諾不符，保證“退一賠一”。

“退一賠一”嚴防空頭支票

據悉，“退一賠一”，意味著一旦出現商家應履行質量承諾服務但未履行的，商家不單要給消費者退款，還應再向消費者支付與商品實際成交金額相同的錢款作為賠付，并承擔相應的檢測費用。至于商品，則由商家與消費者自行協商處理。在現有電商平臺的一般規則中，出現質量問題通常是只支持退貨退款，可以說，“退一賠一”的保證遠高于現行所有處罰標準。

阿里巴巴平臺商品管理中心負責人李溪涵指出，作為電商平臺，阿里會一如既往通過大數據模型、“神秘抽檢”等手段保持監管力度，并將相關數據反饋給執法部門，作為下一步線下精準打擊的線索。今年5月，阿里曾啟動“凈網行動”，全網清退半球、榮事達等8個品牌多款抽檢不合格商品，未來“凈網行動”還將繼續。

與此同時，天貓電器城運營中心總經理張網還稱，“百強電器品質聯盟”只是第一步，未來集結的品牌將越來越多，隨著商品豐富度的提升，天貓電器城將為這些品牌和商品建立專門的獨立頻道，幫助優質品牌觸達更多消費者。

按照規定，品質聯盟在國家質量承諾平臺作出質量承諾后，質監部門將開展執法檢查，重點檢查產品內在質量，并根據承諾內容對重點指標進行抽檢。此外，國家質檢總局還會將執法管理平臺與企業質量信用檔案對接，并將執法檢查記錄作為企業質量信用管理的重要依據。