萬億規模家電后服務市場 各路資本涌入但蛋糕難啃

每經編輯｜陳鵬麗    

每經記者 陳鵬麗

一直以來，家電后服務都是國內家電產業最薄弱的一環。

《每日經濟新聞》記者在廣東佛山舉行的中國（廣東）國際“互聯網＋”博覽會上了解到，借助互聯網，家電后服務O2O新興市場正“打得熱烈”。

據中國家用電器服務維修協會預計，到2020年，我國家電服務業市場規模將達1萬億元。這個巨大的市場容量吸引了各路資本涌進。記者留意到，近兩年來傳統家電廠商也紛紛推出家電后服務O2O平臺。除此之外，第三方渠道商國美、阿里巴巴等也殺入參與。一大堆專注于家電后服務的O2O創業項目也迎風而起。

然而盡管蛋糕很大，但也難啃。TCL家電后服務平臺“十分到家”總裁魏永剛在表示，目前TCL“十分到家”仍是補貼狀態，而且整個行業目前最大的一家的市占率也不到1%，傳統廠商和他們目前是“合作大于競爭”。

各路資本涌入

家電后服務是指家電產品的安裝、維修以及新興起的清洗、保養服務。中國家用電器服務維修協會統計數據顯示，2015年家電后服務市場規模為2905億元，預計2016年行業規模達4500億元，到2020年市場規模將達萬億。

萬億市場空間誘惑著各路資本瞄準家電后市場的商機。《每日經濟新聞》記者了解到，今年以來，多家傳統家電廠商紛紛開始加大力度搭建家電后服務O2O平臺。

美的集團針對家電清洗保養推出“洗悅家”平臺，同時還投資設立專注家電維修的“美美家園”，海爾搭建“人人服務”平臺，彩電廠商TCL則推出“十分到家”。

而作為第三方渠道商，阿里巴巴集團旗下的菜鳥網絡今年開始也逐步進入家電的售后市場。菜鳥網絡相關負責人啟昊10月22日告訴包括《每日經濟新聞》在內的媒體，菜鳥網絡介入家電后市場主要是為了完善自身生態，同時也是“看好后服務市場，電商平臺也想要在這塊市場分一杯羹。”

同時，國美今年3月宣布2016年將重拳出擊家電后服務市場，并推出“國美管家”。

此外，家電后市場O2O創業平臺也在這兩年開始涌現，其中比較知名的包括家電管家、愛潔家、唯修匯等。唯修匯創始人、CEO周橋告訴記者，目前家電后市場O2O創業項目仍處資本熱階段。據了解，唯修匯今年年初剛完成4000萬元Pre-A輪融資。

“各傳統廠商都在孵化（后服務平臺），傳統廠商的初衷是接觸用戶，因為以前網絡銷售，我們接觸不到用戶，不知道用戶想什么。現在很多公司加入做，目前傳統廠商和他們是既合作又競爭。”魏永剛在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示：“從整個服務行業來講，行業做得最大的（市占率）連1%也不到。所以大家目前是合作多于競爭。”

僅小部分可以盈利

記者了解到，國家“三包”政策使得傳統家電廠商成為家電后服務的成本中心。

“TCL‘十分到家’目前還處在補貼狀態。”魏永剛坦言，對于傳統家電廠商而言，產品毛利越來越低，同時家電產品故障率也很低，家電后服務成本太高。“各家都必須開放，整合社會化資源，效率才會提高。每家單獨做，會做不下去。”

《每日經濟新聞》記者注意到，盡管行業市場巨大，不過由于后服務市場“服務費走賤”，這塊蛋糕并不好啃。 

周橋則注意到，目前家電后服務市場的現狀為市場碎片化嚴重，上下游資源整合難。“我面臨最大的挑戰是，一腔熱血如何跟傳統的思想‘對抗’，改變別人的思維需要很漫長的時間。比如，我們要給下游服務商更多的工單，理論上他們應該是很愿意的，但是很多下游服務商告訴我們‘我不要’。他們認為夫妻店朝九晚五挺舒服的，給他們工單等于增加麻煩。”

還有一點，則是新生代不愿從事家電后服務行業。用魏永剛的話說：“對于后服務來說，這是最好的時代也是最壞的時代。”

當然，魏永剛也告訴記者，目前家電后服務行業也有小部分可以盈利的企業（平臺），“只做toB和少數區域的一小部分（平臺）是可以盈利的。但一般（大家）開始都是先追求規模。”