成都樂天：“雙十一”業績同比增60%

每經編輯｜余蕊均    

每經記者 余蕊均

英國老牌零售商瑪莎百貨宣布退出中國內地，有人為其扼腕，更有人為零售業擔心。

“很難想象每個顧客就在家里點著鼠標、低著頭刷刷手機，就把所有的購物需求都滿足了，這個可能性不是很大。”在成都樂天百貨環球中心店總經理張利看來，電商是一種強有力的新生力量，但其并不會產生類似工業革命那種的顛覆性，實體店為消費者帶來的體驗是電商無法實現的，“人與人需要交流和溝通。”

11月21日，張利在接受《每日經濟新聞》記者采訪時透露，成都樂天今年“雙十一”的銷售業績比去年同期增長60%左右。“最開始幾年電商的確對實體店產生了影響，但現在情況不同了，對行業來說都是機會，我們還要感謝‘雙十一’。”

張利表示，電商之前是靠價格取勝，但隨著實體店不斷縮小價差，消費者可以拿著手機逛實體店做對比，“雙十一”也不再只是電商的狂歡。“實體店的有些體驗是電商無法實現的。”在他看來，未來的電商或許集中在量化、標準化的不需要體驗的商品上。

采訪中，張利還向記者提到，成都樂天已經啟動“903”計劃——以泛90后的年輕顧客為目標客群，通過有別于電商的體驗活動讓顧客在商場停留3小時。“讓消費者做一些有趣的逗留，讓樂天百貨成為年輕人購物的‘心理地標’”。他說。

作為樂天集團布局中國西南地區的第一家門店，2013年，樂天百貨入駐成都。然而，三年來，中國市場變化明顯，國內購物中心數量更趨于飽和，成都市場也不例外。

“大家都在探索，誰都沒有經歷過互聯網、也沒有經歷過電商，更沒有經歷過這么大的購物中心的裂變。這是前無古人的探索。”張利認為，雖然現在市場環境艱巨，但還是“適者生存”。“有些新開的店可以保持增長，有些店只能黯然退出，背后還是有原因的。”

他表示，成都市場在中國西部可謂首屈一指，開業三年來，成都樂天每年都保持著20%以上的業績增長。對于成都市場的未來，他充滿信心。“圍繞‘903’計劃，我認為我們在2017、2018年還會有很大的增長空間。”

同時，張利還指出，在新的市場環境中，實體店的經營者要非常專業，如果只是堆砌商品、品牌，無趣，沒有技術含量，“那當然沒有未來，實體店肯定會完蛋。”