新零售的智慧 正滲入你的每一次購物

每經編輯｜每經記者 孫宇婷 左越 蔣佩芳 莫淑婷 每經編輯 文 多    

每經記者 孫宇婷 左越 蔣佩芳 莫淑婷 每經編輯 文 多

在一線實地調研中，《每日經濟新聞》記者發現，創新零售發展的同時，也在有意或無意中改變著傳統零售產業鏈。

創新零售的“線上線下融合”“物流升級”新特點，強調了提升效率，而這正是大數據、人工智能等技術手段大顯身手的地方。同時，創新零售強調“用戶個性化體驗提升”的一面，則在借助技術手段分析顧客習慣偏好的同時，對場景交互提出了更多要求。

可以看到，創新零售中的“智慧”，即通過人工智能、大數據和零售供應鏈管理經驗的融合，實現人工系統向智能系統的飛躍，逐步打造和優化科技泛零售解決方案，借此推動國內零售行業的升級換代。

數據化助供應鏈升級

在創新零售中，大數據、人工智能等技術手段正得到更廣泛的應用。借由大數據、人工智能等技術手段，用戶的需求得到更為數據化的分析，不僅是線上電商，傳統商超也可借此為顧客提供更加個性化的產品需求。

上哲咨詢零售事業部總經理范鵬向記者介紹，線上電商在創新零售中的優勢之一就是大數據，“線上企業積累了大量消費者的交易數據，所以阿里巴巴的云計算是相當著名，它也是重要的戰略方向，交易數據能夠幫助（企業）更加清晰地認識消費者，從而更好地服務消費者，提供更多價值增值。”

五星電器總裁潘一清也曾指出，零售從過去到現在，主要是以商品為核心，以供應商作為驅動力。無論是顧客要與不要，都要提供這些商品讓顧客來選擇。而今后通過大數據的分析，可以做到根據顧客需求，數據個性化地定制產品。

另一方面，零售行業對智能技術的要求也體現在供應鏈的革新與升級上。

阿里巴巴把“三通”總結為新零售的關鍵指標——“商品通”“服務通”“會員通”。打通線上線下的會員體系，成為實現全渠道的重要一環，在這方面，天貓在雙11及各種戰略合作中積累了大量經驗。

去年雙11期間，蘇寧、銀泰、TCL、優衣庫、索非亞等國內外數千商家的近10萬家線下門店，全面實現了數據化。這些門店通過千牛“店掌柜”實現門店導購員的數字化武裝，當消費者在品牌天貓旗艦店購買時，可以通過系統對接，實現最近門店配送，最快可兩小時送貨上門。同時，通過“數據銀行”將線上線下會員信息進行融合。

目前的京東，也正在通過大數據、機器學習、人工智能技術的商業實踐應用，打通完整的智慧化零售產業鏈。

京東商城副總裁、京東Y事業部負責人于永利表示，可以預見，2017年的零售供應鏈管理，將在大數據、人工智能與供應鏈管理的整合方面有很多新鮮的探索與嘗試，“但萬變不離其宗，所有的技術能力終將服務于消費者體驗，致力于全社會零售供應鏈效率的提升與成本降低。”

無人技術解放人力

技術手段升級的作用不僅體現在供應鏈、全渠道建設當中，同樣也是對人力的一次解放。這點從物流端來看，尤為明顯。

以京東為例，京東X事業部囊括了京東全自動物流中心、京東無人機、京東倉儲機器人以及京東自動駕駛車輛送貨等一系列備受矚目的尖端智能物流項目，對行業前沿、高端智能設備、智慧系統進行多方位、立體化地研究與創新。

“物流的未來不僅建立在倉配硬件設施基礎上，物聯網、云計算、大數據、人工智能等信息技術的蓬勃發展，也正在推動中國物流行業的智能變革。”京東集團CTO張晨表示，京東眼中的智慧物流是基于海量精準的數據、智能融合的應用及全面開放的生態，構建高效的物流環境與平臺，實現開放創新、協同創新的智能物流新業態。

隨之而來的問題是，物流環節高度智能化后，會不會帶來傳統人力的失業？

京東X事業部總裁肖軍表示，“無人技術的廣泛應用，使得智能機器人將替代傳統人工，將勞動力進行解放，從而可以幫助他們（人）去從事未來更具價值的工作，比如無人倉的管理人員、無人機的飛手、無人車的維護人員等等。”

在潘一清看來，產品體驗也很重要。可能線上企業做的難度比較大一些，線下企業優勢就比較明顯，通過創造一些場景，來實現人與商品、銷售人員和顧客的互動。這可能為線下企業創造了更好的零售發展機會。

而在實地走訪中，記者也注意到，線下商超企業的創新零售，更多著眼于通過增加消費體驗場景來強調體驗感的增加。借由消費體驗場景的增加，提高顧客在店時間、增加客戶粘性。

比如，永輝超市開立超級物種門店，選擇了“餐飲加零售”的模式，在門店內既有商場貨架也有傳統的生鮮選購區。當然，場景交互中的多場景并非盲目選擇，企業亦是通過多種技術手段，選擇了收益最高、效果最好的消費場景進行搭建。

新零售調查

當你點下購買鍵——通過供應鏈革新，線上線下企業進行對接，比如打通線上線下的會員體系、連通購買與配送平臺

當商品走出倉庫——通過物流升級，今后借由無人技術的廣泛應用，或將使智能機器人替代傳統人工，將勞動力進行解放

當你購買完成——通過大數據，積累大量的消費者交易數據，幫助企業更加清晰地認識消費者，在更好地服務消費者時，提供更多價值增值

當你走進商場——通過增加消費體驗場景，線下商超企業得以提高顧客在店時間、增加客戶粘性