無人便利店概念被炒熱 專家：目前發展仍面臨不少痛點

央廣網上海7月9日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，您見過這樣的超市嗎？超市里除了顧客以外，沒有一位工作人員。這樣的“無人超市”最近一段時間出現在了上海街頭。央廣記者也第一時間來到上海街頭的“繽果盒子”無人超市進行了體驗，這個超市究竟有什么不同？

記者在晚上大概八點左右，到達位于上海中環的江場西路的無人超市，這個超市占地10平方米左右，它兩面都是透明玻璃，可以清晰看到超市里面陳列的商品。它采用實名制的認證方式，市民必須要掃碼登陸關注以后，門才能打開。

無人超市與普通超市沒有區別，冷藏柜里有飲料、食品，還有日常用的日用品，結賬得需要把物品放置在電子的識別器內，掃二維碼或者支付寶結賬，付款以后的這個門就會自動打開。如果手里沒有物品，門也會打開。如果在里面買東西后沒有付款，門會自動發出一種警報通知客服。

記者在超市里大概有五六分鐘，聽到有類似家里電話的聲音，在進門監控的地方有個圓點，點一下，客服問記者需要幫助嗎？從這可以看出，雖然是無人超市，但還是有人服務的。

另外在超市里，探頭比較多。從掃碼到進去到拿東西，如果不是第一次體驗，整個買東西過程不超過一分鐘，比一般超市還方便。記者在里面買了一瓶乳酸菌和一瓶酸奶，價格比外面大概貴5%到10%。

沒想到在無人超市里待得時間過長，也會被客服發現，貼心地詢問是否需要幫助，看起來無人超市雖然沒有服務員，但是服務意識卻并沒有絲毫降低。除了繽果盒子外，近一段時間隨著“無人零售店”這一概念被資本炒熱，不少巨頭紛紛躍躍欲試。黑科技引領的無人店，究竟只是曇花一現的試驗田？還是未來發展的新趨勢？

去年年底，電商巨頭亞馬遜發布了一則視頻短片，展示了令人驚訝的未來實體商店。消費者只需要走進商店并掃描手機上的Amazon App，挑選自己鐘意的產品裝進購物袋，然后直接走出商店就可以完成購買。無需排隊，無需等待結賬。

這樣的購物體驗不再停留在影片中，阿里巴巴、繽果盒子、羅森等諸多企業都宣布開啟或將開啟“無人超市”項目。在造物節上阿里巴巴推出無人店“淘咖啡”。本月3日，國內首家投入商用的無人便利店繽果盒子宣布完成超過1億元的A輪融資，并計劃一年內在國內鋪設5000個網點。

據繽果盒子市場部副總裁王瑩介紹，他們的店主要布局在封閉或半封閉的高端小區，主營便利性應急品，諸如飲料、方便食品、女性用品等，相比有人超市而言，人力成本被大大降低。“我們分兩個團隊，一個團隊管運營，就是店面運營，包括補貨、清潔、整理，一個人能負責20個店。后臺客服是保障有用戶可能需要支持，包括在安全防損方面可能需要監控，這樣一個人可以對應50個店的需求。”

此外，無人商店內用戶的一舉一動對于供貨商而言都會成為寶貴的消費數據。商家可以借助無人店獲得傳統零售業不能獲得的信息。

螞蟻金服工作人員潘曉凌介紹，通過傳感器、計算機視覺能夠沉淀下來數據，比如客人站在貨架前，他的眼睛會下意識首先看哪個方位，如果大多數人也看哪個位置，那里就是真正意義上的黃金位置。

隨著巨頭入局，不少人認為新的風口又出現了。但是在互聯網專家王越看來，盡管這是未來生活的大方向，但無人店更多的是體現新技術、新場景的“試驗田”，盈利不是無人店在短期內的主要目標。“目前一開始肯定是投資為主，因為需要挖掘出有很多試錯的地方。早期就像共享單車，各家都涌出來，過一兩年就會淘汰下來。”

然而，在業內人士看來，無人店現在的發展依然面臨不少痛點。首先中國沒有自助購物的消費習慣，無人店的貨品丟失率、設備耗損率、店內衛生等都需要考慮在內。此外，目前想要進入大部分無人店，消費者第一步需要通過微信或支付寶驗證身份。這對年長的消費者順利使用無人便利店設置了不低的門檻。“年輕人肯定很快就接受了。這個巨大的難點就是在每個角落、每一種人都使用它，需要時間。”

(來源：央廣網，記者：楊靜 馮爍）