美國一百貨公司涉種族歧視：別把東西賣給中國人！原因卻讓人錯愕

據海外網和中國日報等媒體報道，近日，美國紐約曼哈頓梅西百貨先驅廣場旗艦店的4名前雇員將該店告上法庭，稱梅西百貨涉嫌歧視亞洲顧客。

上述前雇員指出，該公司在過去一段時期，曾經不合理地將亞裔，特別是華人顧客列在禁售名單之內，阻止銷售人員將香水、化妝品等賣給華裔顧客，而且還解雇了那些反對公司政策的銷售人員。

同樣是帶著錢來消費，憑什么就不讓有的人買？

“別賣給中國人，他們都是代購”

據《紐約郵報》報道，遞交到曼哈頓聯邦法院的起訴書中寫道，梅西百貨旗艦店化妝品與香水部的經理們“再三指導銷售人員用歧視性的眼光看待亞洲顧客”，因為害怕這些亞洲顧客從事代購。

起訴書稱，這些經理還給那些幫助亞洲顧客的銷售人員臉色看，并將它們解雇。一名經理曾向雇員說：“別把東西賣給中國人。”（“Don’t sell to Chinese”）另一名經理則說：“你為什么要賣給這些人？”

起訴書還寫道：“對于亞洲口音顧客的種族形象定性是基于這種歧視性所產生的偏見，即所有亞洲顧客都是代購，亞洲顧客在美國購買商品就是為了再把它們賣到亞洲的水貨市場。”

但梅西百貨方面則聲稱，這樣的指控毫無根據。

據悉，梅西百貨并非首次因歧視行為被起訴，該公司2014年被指非法禁錮非洲裔顧客，紐約州總檢察長最終裁定其支付65萬美元的賠款。據悉，事件起因是非洲裔購物者在梅西百貨購買昂貴的物品后被扣留。該事件當時在紐約市民中引起軒然大波。

梅西百貨：重金挖電商人，謀求轉型

近年來，梅西百貨一直面臨著電子商務的沖擊，根據梅西百貨公布的年報數據顯示，2016年公司的凈利潤同比下降42%。與此同時，營收相比2015年也下降13億美元。

梅西百貨也發出預警，2017年公司的營收將會在2016年的基礎上繼續下降3.2%至4.3%。由于消費者持續轉向線上購物，公司將不但面臨來自網上銷售同類產品的競爭對手的價格壓力，同時公司還得在不斷變化的環境中保持自身的相對優勢，跟上時代的步伐。

8月初，該連鎖店的財報顯示，其銷售額已連續10個季度出現下跌。騰訊科技援引外媒報道稱，梅西百貨正在認真考慮改革導致其在零售大戰中落敗的官僚文化。

8月22日，該公司宣稱它已聘用購物和拍賣網站EBay的高管哈爾·勞頓（Hal Lawton），令其擔任梅西百貨的總裁。

報道稱，梅西百貨一直在努力精簡其管理層和加快決策過程。引進新的人才將會給這個零售商帶來電子商務方面的經驗，因為它在與亞馬遜的激烈競爭中發現發展電子商務至關重要。

43歲的勞頓原來擔任EBay公司北美地區高級副總裁，現在他將成為梅西百貨的第二號人物。勞頓將負責監管梅西百貨的所有事務，包括商業化、市場營銷、商店、業務、科技、消費者洞察以及分析。

梅西百貨還表示，它將商業化、發展規劃和私人品牌等職能部門整合成了一個實體組織，并削減了100個工作崗位。此舉旨在讓梅西百貨變得更加迅捷，從而阻止競爭對手如亞馬遜、T.J.Maxx零售公司和美妝連鎖零售商Ulta Beauty繼續蠶食其業務。

梅西百貨承認，它需要變得更加迅捷，才能適應零售行業的變化。班奈特希望將梅西百貨銷售的專屬和私人品牌產品所占的市場份額從現在的29%提高到40%，讓消費者有理由來梅西百貨購物。

由于同質化傾向越來越明顯，梅西百貨和其他百貨店的商品銷量每況愈下。它們最后不得不大打折扣才能吸引消費者。但是，這樣的策略損壞了它們的品牌形象，以及它們賴以吸引消費者進店消費的供應商的形象。

梅西百貨還準備推出新的忠誠度研究計劃，以更深刻地認識消費者的購物習慣，并從每個消費者身上賺取更多的營收。

每經編輯 趙云

每日經濟新聞綜合海外網、中國日報、騰訊科技等。