同價買iPhone 服務卻不同，客服稱直營店和官網系統有別

近日蘋果iPhone新機面市，“果粉”于先生打算換臺新手機。他聽朋友說，購買手機的同時購買Apple care+的客戶可享折價換新機的服務，不料蘋果直營店的工作人員告訴他，線上、線下購買有差別。“我在官網買的手機，一分錢沒少花，為什么服務有差別？”對此，蘋果客服回復稱，因線上線下系統和渠道不同，因此提供的服務也不盡相同。律師表示，區別服務屬商家自主經營決策范疇。

消費者：花錢相同服務不同

于先生告訴北京晨報記者，他于去年10月通過蘋果官網購買了一臺iPhone 7Plus，因看到官網有售Apple Care+，購買可享受許多售后優惠，他就同時花費近千元購買了該服務。近日，iPhone新機面市，于先生想要換一臺新的手機。“剛好聽身邊的朋友說，如果之前買手機時買了Apple Care+，就可以享受‘年年煥新’計劃，買新手機時舊手機可以抵扣購買時一半的金額。”

但讓于先生沒想到的是，他帶著手機去蘋果朝陽大悅城直營店咨詢，被工作人員告知，僅有線下零售店購買的手機可享受“年年煥新”服務?？稍谟谙壬磥?，蘋果官網是蘋果的官方平臺，所購產品和服務理應和零售商購買相同。“我花同樣的價格購買了手機和服務，但線上、線下購買享受的待遇差別這么大，這很難理解。”

蘋果客服：售前有明確說明

根據于先生提供的郵件顯示，他在去年10月購買了一份Apple Care+。但記者查詢官網也發現，在“年年煥新”計劃中明確說明：“只有從中國大陸境內的Apple Store零售店購買任意一款規定范圍內的產品，并在同一筆交易中加購Apple Care+全方位服務計劃，才可參與iPhone‘年年煥新’計劃。”

隨后，記者撥通蘋果客服，工作人員表示，享受“年年煥新”的一個硬性條件就是在直營店購買手機的同時購買Apple Care+，這一條在消費者購買服務時有相關提醒。“直營店的系統與官網系統不一樣。消費者在直營店購機并購買Apple Care+，店員會給消費者登記會員，后期也需要消費者到直營店才可以參加該計劃。而這些在網絡上操作比較麻煩，目前來說我們沒有這樣一個渠道。”

工作人員提示說，蘋果官方有許多活動在官網和直營店購買會有不同，消費者可在購買產品和服務前進行電話咨詢。如果消費者想參加“年年煥新”計劃，一定要去直營店購買手機并購買Apple Care+。

律師：區別服務事前說明即可

北京京師律師事務所張新年律師表示，如果商家在產品和服務售前明確說明了相關情況，就有權在線上、線下提供有區別的服務，這屬于商家自主經營決策范疇。“但如果是商家所為與售前說明有出入，是事后變卦，那就涉嫌欺詐，需要承擔相應的法律責任。”

同時，張律師也提醒消費者在購物前仔細閱讀相關說明，謹慎選擇。

來源：北京晨報

記者：康佳