珠江人壽榮膺“2018卓越競爭力綜合服務保險公司”

12月11日，2018(第十屆)卓越競爭力金融峰會在京舉行。本屆論壇的主題為“新使命 新賽道 新征程”。作為峰會的重要組成部分，在“2018卓越競爭力金融機構頒獎盛典”上，珠江人壽榮膺“2018卓越競爭力綜合服務保險公司”。

作為一家較早走在轉型前列的本土壽險公司，珠江人壽已在不斷深化轉型的過程中收獲轉型紅利，在2017年共實現規模保費255億元，較2016年同期增長5%，基本實現“穩中有升”。此外，同期還累計實現凈利潤2.87億元，實現了連續三年盈利。今年以來，由于對業務結構和渠道進行優化調整，截止今年三季度，2018年公司至今累計實現了凈利潤7，488.88萬元，凈資產也因為公司持續穩健經營而實現同比增長3.4%，達到72.2億元。

珠江人壽致力于為社會大眾提供人文關懷的壽險產品和服務，公司開發了一整套齊備的產品體系，包括傳統的長期壽險、健康保險、意外傷害保險，分紅保險、萬能保險和短期險產品等種類，通過多樣化的產品設計滿足客戶個性化的保障、理財需求。多年來，珠江人壽通過堅持在媒體專欄、官方網站和微博微信上定期刊登保險教育文章、持續開展年度3.15系列專題教育活動等多種方式，向公眾普及保險知識，揭示消費風險，倡導科學理性的消費觀念，讓保險消費者明明白白買保險。

在銷售端，珠江人壽就強化業務培訓，要求銷售人員充分理解相關險種，合理引導客戶購買，避免出現銷售誤導的行為。銷售后，珠江人壽狠抓客戶回訪，使得客戶對保險買得清晰，買得放心。

在客戶服務上，珠江人壽秉承貼心、專業、便捷的服務理念，堅持提升和完善客戶服務質量。從人才培養、企業文化、客戶活動、技術開發等四大方面進行頂層設計，提高客戶服務質量和客戶服務體驗：公司吸納了大批具有大型金融企業管理經驗和豐富保險從業經驗的骨干人才，其中近95%擁有本科以上學歷，75%以上具備金融保險、財務、電腦等專業經驗；將服務和關愛融入企業文化，在公司倡導“為客戶提供優質服務是自己天職”的價值觀；利用各種節慶組織開展線上線下活動，與客戶增進互動，加深了解；建立業務人員微信服務平臺、客戶微信服務平臺、官網自助服務平臺等多個系統，結合既有的客戶服務熱線，暢通與客戶的各種溝通渠道，提高客戶服務工作效率和客戶服務體驗。

針對客戶的投訴和建議，珠江人壽通過制度建設、高效處理等措施，積極維護廣大客戶的核心權益。借助智能化投訴管理系統，珠江人壽的投訴處理人員在1個工作日內就可以準確記錄客戶投訴的相關信息，并進行調查、溝通、審核，結案后自動形成電子檔案。為保證投訴案件及時有效處理，珠江人壽建立了自身全面的投訴考核體系，從投訴量、投訴處理及時率、保監轉辦投訴率、投訴件5日結案率等多方面對公司各分支機構投訴處理情況進行考核分析。同時，公司每月定期召開總、分公司會議，通報投訴整體情況及各機構投訴處理情況，提出改善建議；每年召開總、分公司消費者權益保護和投訴處理培訓，及時宣導各項工作要求，提升員工的消費者權益保護和客戶服務意識。珠江人壽還在各部門、各級機構間構建了通暢、快捷的協調機制，遇到客戶投訴時，可以相互聯動，高效處理各種突發的問題。

在前端和后端的有效管理下，珠江人壽的客戶人數穩步提升，截至2017年底，珠江人壽有效客戶數目已達到38.5萬人，其中VIP客戶超過2.2萬人。而億元保費投訴量僅為0.13，長期低于行業平均水平。在今年3月15日保監會發布的2017年保險公司投訴處理考評通報中，珠江人壽就以96.9的得分在72家人身險公司中排名第一，比72家人身險公司平均得分69.73分高出了27分。

據悉，珠江人壽2018年9月至12月以“健康成長，珠江相伴”為主題，通過線上線下聯動的方式開展活動，悉心關注青少年的健康成長。此次客戶服務節包括了音樂鑒賞會、攝影大賽、少兒繪畫大賽、親子烘焙活動、親子電影節、公益募捐等活動，廣大客戶可以從一系列活動中體驗到健康成長與發展的樂趣。