中國民航局局長馮正霖：將來坐飛機 你的行李全程都在自己監督之下

每經記者｜張懷水    每經實習編輯｜易啟江    

3月3日下午，在全國政協十三屆二次會議開幕會之后，2019年全國兩會首場“部長通道”正式開啟。

今年全國兩會首場“部長通道”迎來6位部長接受記者采訪。他們分別是中國民航局局長馮正霖、退役軍人事務部部長孫紹騁、國家文物局局長劉玉珠、國家醫療保障局局長胡靜林、國家國際發展合作署署長王曉濤和生態環境部部長李干杰。

馮正霖在“部長通道”接受采訪 新華社記者 沈伯韓 攝

馮正霖是今天“部長通道”第一位發言的部長。他表示，關于民航的工作，我們始終堅持在民航工作中守住安全底線和提升服務品質，這是我們永恒的主題。“到目前為止，我們已經實現了102個月的民航安全運行紀錄，實現了7000萬小時的飛行安全記錄，這個水平處于世界先進國家之列。”

去年航班正常率為10年來最好水平

馮正霖介紹，在服務品質方面，應該說這是我們民航工作的本質。所以在民航服務的各個方面體現中，首先民航服務品質體現在航班正常率上。“去年以來，大家會感到乘坐民航航班班機正常率明顯提升了，我可以告訴記者朋友們，我們去年的航班正常率達到了80.13%，是近十年來最好的水平。”

《每日經濟新聞》記者通過梳理發現，2018年，我國航班正常率超過80%實屬不易。

據民航局統計，2016年，我國我國航班正常率為76.6%，同比提高8.2個百分點。2017年，全國民航航班正常率僅為71.67%。

民航局曾發布的《2017年全國民航航班運行效率報告》指出，2017年全國民航航班正常性呈“V”型，在下半年持續向好，民航運行效率穩中有升，但仍面臨空域環境亟需優化、機場運行效率有待提升等問題。

馮正霖還表示，在提升民航正常率的同時，我們也在不斷地注重改進我們的服務品質，從2016年開始，我們連續四年推出民航服務品質專項行動，每年都有新內容，每年都有新目標，也有新舉措。“我們推出了以探索推行旅客無紙化出行，在航空器上推行WIFI服務，規范民航客票退改簽服務，推行機場餐飲同城同質同價，應該說這些措施都已經落地。”

從數據層面來看，據馮正霖透露，截至目前，全國大概有12家航空公司300架飛機實現了空中上網，拿手機可以“游覽天下”。另外，我們在機場無紙化出行方面，去年有2.25億人次實現了一部手機走進飛機。

馮正霖在“部長通道”接受采訪 新華社記者 沈伯韓 攝

本月啟動民航服務監督電話12326

針對許多網友提到，因為飛機晚點、改簽等問題向航空公司投訴，卻經常得不到回復的問題。馮正霖指出，民航局將在3月15號啟動12326的民航服務質量監督電話，如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機場的回復，請你們打這個電話，民航局將負責監督，保證你們找得到門、找得到人、找得到答案。

此外，記者還獲悉，民航局今年還將圍繞推廣旅客無紙化出行、推行機場自助服務、推廣差異化安檢等方面進一步提升服務品質。據悉，去年，我國旅客出行無紙化出行比例37%，今年有望達到70%以上。

馮正霖表示，以后，我們還將推行旅客行李全過程的監督。“將來旅客從托運行李開始，你的行李就在你的監督之下，從托運一直到落地，你會知道你的行李在什么地方。此外，未來我們還將進一步推廣WIFI技術，使大家能在更多的航班、航空器上暢游網絡。進一步推進機場餐飲同城同質同價等。”

馮正霖強調，民航服務品質是個不斷提升的過程，因為隨著民航國際化、大眾化市場的不斷開展，我們面臨的各種需求也在不斷增長。我們清楚地認識到，民航服務仍然是個短板，而且這個短板是我們要盡量補齊的四個短板之一，但是我們有信心，我們依靠廣大旅客和我們的共同努力，齊頭改進，民航在高質量發展過程中一定會使廣大旅客享受到民航改革發展的獲得感。