銀保監會啟動“3·15”教育宣傳周活動 強化銀行保險機構服務意識

每經記者｜袁園    每經編輯｜姚祥云    

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3月11日，銀保監會發布消息稱，正式啟動“3·15”銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周活動（以下簡稱“3·15”教育宣傳周）。

據悉，此次活動是銀行業和保險業首次共同開展消費者權益保護教育宣傳活動。活動時間為2019年3月11日至3月15日，統一口號為“以消費者為中心優化服務”。

銀保監會表示，意在引導銀行保險機構強化服務意識，規范市場秩序，注重服務質量和效率；增強消費者對金融產品和服務的認知能力，引導消費者依法、理性維權，優化金融生態環境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求。

《每日經濟新聞》記者了解到，“3·15”教育宣傳周內容包括三個方面：一是提升金融服務品質。突出活動主題，提升銀行保險機構服務意識，公開服務承諾，改善服務質量，創新服務形式，展現銀行業和保險業良好形象，提高社會公眾滿意度；二是普及金融消費安全知識。重點圍繞銀行業和保險業有關的賬戶資金安全和個人信息安全等金融消費安全問題，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行金融知識普及和風險提示，提升社會公眾金融素養和風險責任意識；三是引導消費者依法維權。對消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等法定基本權利集中開展教育宣傳，使消費者充分了解自身的各項法定權利和義務。

據了解，“3·15”教育宣傳周活動由銀保監會消費者權益保護局組織，各銀保監局負責轄內活動指導督查，由各銀行保險機構履行主體責任，各行業協會充分發揮行業組織的功能作用，共同辦好此次活動。

《每日經濟新聞》記者注意到，各家銀行和保險機構已經開始行動，積極舉辦和開展關于“3·15”教育宣傳周的活動。以農銀人壽為例，其在這期間全國各機構將在線下開展總經理接待日、保險知識及維權知識宣傳普及、客戶信函回訪、客戶保單權益保護等形式多樣的活動。各機構在活動期間開展業務風險排查，將銷售誤導行為治理常態化，嚴格操作標準，提升服務品質，切實維護客戶權益。

而深圳銀保監局則是攜手銀行保險機構集體舉辦宣傳活動。中國銀行保險監督管理委員會深圳監管局處長葉良才認為，金融宣傳教育要以人為本，從金融消費者最真實、最迫切的需求出發，做到既接地氣又體現差異化。銀行保險業金融機構要有長遠的規劃，銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳要常態化、品牌化。而作為金融消費者要主動學習金融知識，不斷提升金融素養，保護好自己的密碼、密鑰包括身份證、卡等重要信息。

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