銀保監(jiān)會(huì)回答每經(jīng)提問(wèn)：1210款產(chǎn)品責(zé)任范圍擴(kuò)展到新冠肺炎，患者最快5分鐘完成理賠

每經(jīng)記者｜張懷水    每經(jīng)編輯｜陳旭    

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2月24日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行發(fā)布會(huì)，介紹為疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供精準(zhǔn)金融服務(wù)有關(guān)情況。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)向銀保監(jiān)會(huì)提問(wèn)：“為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，保險(xiǎn)公司對(duì)新冠肺炎患者如何進(jìn)行保險(xiǎn)賠付？賠付的時(shí)間如何確定？下一步銀保監(jiān)會(huì)對(duì)疫情相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的監(jiān)管導(dǎo)向是什么？”

對(duì)此，銀保監(jiān)會(huì)政策研究局副局長(zhǎng)吉昱華表示，疫情發(fā)生以來(lái)，各保險(xiǎn)公司按照監(jiān)管要求，多措并舉做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)，主要從三個(gè)方面著手。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 每經(jīng)記者 張懷水 攝

第一，快速理賠。各家公司都開(kāi)通了理賠綠色通道，設(shè)立了24小時(shí)接案和報(bào)案電話，簡(jiǎn)化了理賠程序，對(duì)于受疫情影響的投保群眾，安排專人進(jìn)行理賠服務(wù)。“同時(shí)我們積極利用現(xiàn)代科技，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等網(wǎng)上手段進(jìn)行理賠服務(wù)，簡(jiǎn)化實(shí)務(wù)單證的提取要求，做到一站式直賠。據(jù)統(tǒng)計(jì)大多數(shù)客戶提交理賠申請(qǐng)之后在當(dāng)天能夠完成理賠，最快的在5分鐘之內(nèi)完成理賠。”

第二，方便理賠。因?yàn)樵谔厥鈺r(shí)期，100多家保險(xiǎn)公司不同程度取消了定點(diǎn)醫(yī)院、觀察期、免賠額等理賠限制，對(duì)出險(xiǎn)的客戶應(yīng)賠盡賠，對(duì)正在隔離治療的患者給予了賠付款或慰問(wèn)金，體現(xiàn)了保險(xiǎn)的人文關(guān)懷，也體現(xiàn)了保險(xiǎn)的溫度。

第三是主動(dòng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，將新冠肺炎納入意外險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)保障范圍，取消“特定傳染病”等免責(zé)限制。目前共有68家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司通過(guò)擴(kuò)展產(chǎn)品責(zé)任等方式開(kāi)發(fā)了600多款保險(xiǎn)產(chǎn)品，70家人身保險(xiǎn)公司在不增加保費(fèi)的前提下，把1210款產(chǎn)品責(zé)任范圍擴(kuò)展到新冠肺炎，惠及大量保單持有人。

對(duì)于廣大消費(fèi)者關(guān)心的理賠時(shí)限問(wèn)題，吉昱華表示，具體到不同公司，由于不同公司的信息系統(tǒng)不一樣、業(yè)務(wù)流程不一樣，所以它承諾的理賠時(shí)限也不盡相同。這個(gè)方面消費(fèi)者可以具體咨詢所投保公司的客服電話，同時(shí)歡迎社會(huì)監(jiān)督。監(jiān)管部門一旦發(fā)現(xiàn)理賠中出現(xiàn)的違法違規(guī)問(wèn)題，將依法嚴(yán)肅處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。

吉昱華向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，下一步，銀保監(jiān)會(huì)將堅(jiān)持以人民為中心，繼續(xù)支持并鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任，從消費(fèi)者角度出發(fā)，提供符合疫情防控需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，加大政策執(zhí)行和監(jiān)管力度，督促保險(xiǎn)公司將承保和理賠服務(wù)落到實(shí)處，同時(shí)推動(dòng)行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展，不斷豐富保障責(zé)任，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)供給。

封面圖片來(lái)源：央視新聞截屏圖