2019年全網消費維權微博占比最高 金融服務、網購成維權“重災區”

每經記者｜李詩琪    每經編輯｜梁梟    

又是一年315，有關消費者權益保護的話題再度成為輿論焦點。

《每日經濟新聞》記者從消費者服務平臺“黑貓投訴”方面獲悉，根據其3月5日發布的《2019消費者權益保護白皮書》，2019年我國社會消費品零售總額41.16萬億元，同比增長增長8%，國內生產總值同比增長6.1%，消費對經濟發展的拉動作用明顯。與此同時，消費侵權事件也層出不窮，并不斷呈現新特點。

從網絡投訴渠道來說，2019年的網絡消費維權信息中，微博維權的占比最高，達28.92%；其次是客戶端平臺，信息量占比為26.59%。根據微博數據，2019年年微博維權投訴用戶達8579萬，博文量為4.3億，博文閱讀量高達1899億，互動量為5.4億。

記者梳理發現，過去一年，“奔馳女車主4S店維權”、“AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權”、“上海迪士尼禁止外帶食品”等事件通過微博等傳播，均取得了較好的維權結果。而從地域上來看，參與討論“消費維權”相關信息的網民地區分布來看，廣東、北京兩地的網民參與程度最高；其次是，上海、江蘇、浙江。

值得注意的是，金融支付成為黑貓平臺全年投訴量最多的行業，投訴量占比達29.80%，購物平臺投訴占比24.85%，緊隨其后，共享服務、出行旅游住宿、娛樂生活分別占比10.25%、4.96%和4.68%，位列3～5位。

就維權發生頻率和順暢程度而言，27%的消費者表示維權難、維權渠道不暢，還有14%的消費者希望能改善目前的消費環境。此外，在雙11電商購物節期間，消費侵權問題頻現，投訴量達到全年高峰。