戰(zhàn)“疫”專訪丨蘇寧張近東：新冠肺炎疫情是場“壓力測試” 倒逼企業(yè)加速數(shù)字化轉型

每經記者｜王星平    每經編輯｜王麗娜    

當新冠肺炎疫情在中國逐漸緩和時，過去一周，疫情在海外肆虐，歐美多國疫情一度呈失控態(tài)勢，確診病例快速增加。這一“內降外漲”的發(fā)展態(tài)勢，讓人意識到全民抗“疫”依然不能松懈。

自2月以來，受疫情影響，所有人的生活似乎都蒙上了一層陰影。與此同時，整個經濟體系也受到沖擊，各行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏都被打亂。其中，零售業(yè)無疑算是受疫情影響最嚴重的行業(yè)之一。

為防止交叉感染，線下零售業(yè)一度停擺，關門歇業(yè)，但仍要照付的房租、工資等，這讓大多數(shù)企業(yè)面臨著巨大的生存壓力。不過，記者也注意到，在這艱難時刻，不少零售企業(yè)并未放棄，而是選擇危中求機，轉變企業(yè)運營策略，大力發(fā)展線上業(yè)務或者到家業(yè)務來彌補損失或是尋找到新的業(yè)務機會。

蘇寧集團董事長張近東

圖片來源:受訪者提供

對此，作為零售領域巨頭的掌舵者，蘇寧集團董事長張近東顯然有著比大部分人更深刻的感受。那么，蘇寧在這場疫情中受到了什么影響，又是如何抗“疫”的？整個零售行業(yè)在此次疫情中發(fā)生了什么變化，疫情結束后又會出現(xiàn)哪些新的機會？帶著一系列問題，《每日經濟新聞》記者近日獨家專訪了張近東。

一場“壓力測試”

目前來看，新冠肺炎疫情爆發(fā)后對于經濟活動所造成的影響已經開始體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。3月16日，國新辦舉行了2020年1-2月份國民經濟運行情況發(fā)布會。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，1~2月份，規(guī)模以上工業(yè)增加值同比下降13.5%，社會消費品零售總額同比下降20.5%，全國固定資產投資同比下降24.5%。

對于工業(yè)、投資和消費領域數(shù)據(jù)超出預期下滑，國家統(tǒng)計局國民經濟綜合統(tǒng)計司司長、新聞發(fā)言人毛盛勇表示，從數(shù)據(jù)來看，疫情確實對當前經濟運行造成了比較大的沖擊，但是仔細地分析一下可以發(fā)現(xiàn)，疫情對當前中國經濟的影響還是短期的，也是外在的，它不會改變中國經濟長期向好的基本面，也不會改變中國經濟內在向上的發(fā)展勢頭。

對此觀點，張近東也表示認同。張近東認為，新冠疫情短期對經濟造成了很大沖擊，但是不會改變中國經濟長期向好的基本面。

不過他也坦陳，在疫情前期，包括餐飲業(yè)、旅游業(yè)等在內的消費服務行業(yè)面臨著不同程度的困難和挑戰(zhàn)，特別是一些中小微企業(yè)以及個體工商戶，資金融通、業(yè)務經營等問題給他們帶來了很大的壓力。即便是大企業(yè)，也經歷了一次壓力測試。

“此次抗疫戰(zhàn)也是蘇寧產業(yè)能力和生態(tài)協(xié)同的一次壓力測試。”張近東認為，如何應對危機性事件，最能反映一家企業(yè)的產業(yè)基礎能力和管理執(zhí)行力，而功夫要在平時下。

記者了解到，疫情發(fā)生后，與絕大多數(shù)企業(yè)一樣，蘇寧也面臨了部分商場、門店暫停營業(yè)、物流配送線路不暢等等的情況。但由于歷年都有著春節(jié)“不打烊”的傳統(tǒng)，面對疫情，蘇寧的服務沒有停止。

據(jù)張近東介紹，春節(jié)期間，蘇寧有12萬門店、運營、技術、客服、物流和售后等一線崗位的人員在崗，為消費者提供服務。同時，蘇寧利用自己全場景零售的優(yōu)勢，一方面及時應援湖北抗疫一線的物資需求，另一方面為滿足百姓生活需求提供服務，保障大家的菜籃子、米袋子。

其中，蘇寧易購、家樂福、蘇寧小店、零售云店等業(yè)態(tài)，在滿足一線支援需要的基礎上，充分保證防護物資、健康商品、民生產品的供應和價格穩(wěn)定；蘇寧物流做到抗疫一線物資運輸?shù)男袠I(yè)擔當；體育、健康、紅孩子等體系，充分發(fā)揮商品和內容的優(yōu)勢，為用戶在線提供健身、健康、育兒相關的體驗內容；金融為廣泛的供應商、中小企業(yè)提供更大力度的信貸支持。

如今，隨著全國各行各業(yè)相繼吹響“復產復工”的號角，全國經濟也正快速回歸正常狀態(tài)。在張近東看來，此次壓力測試蘇寧算是扛過去了。據(jù)張近東介紹，蘇寧目前采取了現(xiàn)場和遠程互聯(lián)網辦公相結合的模式，復工總人數(shù)已超過13萬人，確保各項業(yè)務正常開展。

“從我們企業(yè)自身的經營數(shù)據(jù)和行業(yè)形勢來看，雙線融合的零售模式大大增強了企業(yè)抵御風險的能力，更重要的是這符合當前的消費環(huán)境和消費趨勢，這也增強了我們對目前正在打造的線上線下融合的全場景智慧零售模式的信心。”張近東說。

疫情中所蘊藏的“新機遇”

“疫情緩解以后，前期推遲的消費和投資會得到釋放，經濟會出現(xiàn)補償性的恢復。”

正如張近東對記者所說的那樣，盡管當下的企業(yè)都身處困境，但大家也都深信疫情終將過去。同時，大家也相信疫情過后，零售業(yè)必定會迎來一波爆發(fā)式增長。尤其是在近期，在全國促消費、擴內需的政策導向下，越來越多的城市通過發(fā)放消費券來促進消費，更是讓此前機構所預測的“報復性消費到來”的聲音越來越大。

不過，張近東認為，新冠肺炎改變了人們的生活習慣，消費者對于商品與服務的需求已經發(fā)生了變化，而這些變化，則是這場危機給企業(yè)帶來的新機遇。

張近東表示，在這次抗“疫”的過程中，“宅經濟”需求激增，一批新模式、新業(yè)態(tài)、新經濟在疫情時期迅速發(fā)展，比如垂直領域生活電商平臺、線上線下融合服務形式等。

“這對于消費行業(yè)來說，是一次整合升級的契機。”張近東稱，“宅經濟”需求激增，在此基礎上，生鮮外賣配送上門、線上辦公教育健身等業(yè)務都迎來了快速發(fā)展，同時也倒逼企業(yè)不斷優(yōu)化服務模式，加速數(shù)字化轉型，以適應新的需求。

張近東以蘇寧家樂福為例，向記者介紹了家樂福這一傳統(tǒng)零售商超在被蘇寧收購整合后，如何在疫情下作為民生服務行業(yè)的流通主渠道，保障消費者的基本生活所需。據(jù)了解，從1月24日（除夕）到2月8日（元宵），家樂福在全國51個城市的209家門店堅持“不打烊、不斷供、不漲價”，在物流受阻、物資緊缺的情況下緊急加購、及時補貨，累計提供蔬菜11000噸、豬肉1340噸、水果3800噸。與此同時，家樂福不斷升級到家服務覆蓋范圍，于2月中旬推出“同城配”，在“3公里范圍1小時達”基礎上增加“10公里范圍半日達”。

顯然，家樂福的轉變已經有所成效。記者從蘇寧方面了解到，春節(jié)期間家樂福“到家”業(yè)務訂單增長約300%，其中蔬菜訂單量同比增長約600%。此外，蘇寧小店糧油產品、方便面與自熱速食類產品銷售火爆，蘇寧菜場的銷量更是暴漲十倍多。

“我認為接下來‘在線到家’模式或將成為主流消費形式，因為疫情的發(fā)生加速了行業(yè)對于這一模式的探索，在不斷完善當前服務需求的同時也會間接刺激新模式、新需求的產生。”張近東表示，蘇寧也在不斷加強相關布局和探索。

如今，抗“疫”防疫仍是張近東每天的核心工作之一。在他看來，練就快速且持久應對危機的能力是企業(yè)的必修課。而作為一個長期主義者，在采訪結束時，張近東也表示，未來，蘇寧將繼續(xù)加大智慧零售基礎設施建設，并加速智慧零售核心能力和資源的輸出。

“2020年，蘇寧整體發(fā)展目標基本不變，將繼續(xù)堅定穩(wěn)發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)健投入，加大智慧零售基礎設施建設，并明確兩大業(yè)務導向‘開放從1到N，聚合從N到1’，深化全場景發(fā)展，加大資源能力的開放與輸出。”張近東說。