每日經濟新聞 2020-03-31 19:15:39
環球疫情下，一些更喜歡出門買東西的海外消費者，也開始轉向線上消費。出口電商執御信息副總裁甚至認為，在海灣六國，線上購物正在成為零售主渠道。當然，也不是所有國內出口電商都能從這一轉變中獲益。
每經記者｜孫嘉夏 每經實習記者｜舒冬妮 每經編輯｜文多
“在中東有了新機會。”出口電商執御信息（JollyChic）副總裁杜明皓說道，“疫情引發當地消費觀念和消費方式發生實質性轉變，線上購物正在成為零售主渠道。最近，我們迎來了訂單增長的高峰。”
以2B業務為主的WOOK也正努力增加線上營收的份額，“線下銷售已經出現下滑趨勢。”WOOK創始人許龍華告訴《每日經濟新聞》記者，隨著印尼防疫措施升級，人們被要求留在家中，盡量避免外出，在以線下零售為主的印尼，“未來一段時間最糟糕的狀態是沒有收入，只發工資”。
讓許龍華略感慶幸的，是線上2C業務在疫情中同比大幅上漲等因素，在一定程度上緩沖了疫情帶來的損失。
“線上獲客容易了，但線下履約問題依舊很多。”鐘鼎資本合伙人湯濤對于這一情況分析道，“現在線上購物的需求增加是因為疫情，那么疫情結束后，消費者能否留下來，還是取決于商品的性價比，如果能抓住機會讓消費者沉淀下來，平臺才能存活下去”。
執御的末端自營配送。圖片來源：受訪者提供
出口電商已經將生意做到了中東。此前，這里由于消費者習慣了線下購物，缺乏對線上消費的信任，電商滲透率僅為3%。但在疫情中，出現了一些轉變。
今年4月下旬，穆斯林將迎來齋月，“通常要做準備，所以也是購物月。”出口電商執御信息副總裁杜明皓告訴《每日經濟新聞》記者，但當前的疫情引發當地消費觀念和消費方式發生轉變，線上購物正成為零售主渠道。
此外，3月23日開始，科威特、沙特等海灣國家陸續執行晚7時至早6時的宵禁政策，即夜晚嚴禁外出。
杜明皓表示，疫情之下，當地政府對電商“保民生、保供給”的獨特作用有了全新認識，一些國家對電商物流給予戒嚴豁免的便利。同時，當地用戶通過執御信息自營的線上支付平臺進行支付的比例大幅提升，這些都將對中東電商格局和前景帶來深遠影響。
作為2012成立的中東跨境自營B2C電商平臺，執御信息累計注冊用戶數超3500萬，覆蓋中東地區海灣六國82%左右的互聯網用戶。
“近期，我們迎來了訂單增長的高峰。”杜明皓說，一方面，因為隔離、居家，疫情改變了人們的生活方式，也改變了品類的需求結構，日用品、衛生清潔、辦公用品、養生健身、電子產品等品類的訂單量明顯上升。
但另一方面，在此刻有貨可賣，是出口電商需要面對的一個難題。
中國與中東地區的空運通道基本中斷、海運成本水漲船高，而且國內工廠的復工狀況尚未恢復到疫情暴發前的水平。因此，面對激增的需求，還是會出現供不應求的現象。
“2016年，我們在利雅得籌備建立了15萬平方米的海外倉，目前已經成為中東最大的單體倉。”杜明皓表示，“疫情期間，我們加大當地招商力度，先把貨備送到海外倉。同時還開發了很多本地的供應商，加大海灣地區本地化采購。（這些舉措）穩定了我們的貨源，一定程度上化解了缺貨的困難。隨著國內疫情好轉，執御也在加速海外倉的備貨。在訂單激增的時候，海外倉發揮了重要作用”。
除了上游穩定的供應鏈，在下游配送上，執御方面采取自營物流和第三方物流合作的方式。杜明皓表示，目前執御配送的大部分站點在正常運營，“因為在國內已經經歷過一遍了，我們將國內的疫情防御措施全部復制，從物流、倉儲到配送……我們在人員安全管理上做得很成熟。同時，通過增加人力，系統提升訂單密度，履約效率也得到大幅提升。”
執御海外倉的員工在整理貨物。圖片來源：受訪者提供
線上購物迎來高潮，線下購物跌入谷底。
本來約好的采訪幾經推遲，出口電商WOOK創始人許龍華在接受《每日經濟新聞》記者采訪時，仍顯得有些焦慮，印尼“又確診100多例，今天已經800多例了，也許很快要破千了。”
3月20日，印尼首都雅加達宣布進入緊急狀態，關閉所有娛樂場所，暫停大樓內商業活動，員工遠程辦公，民眾盡量留在家中。
疫情對于線下零售的沖擊不言而喻。
2010年進軍印尼的WOOK是一家S2B2C的出口電商，品類以3C電子、家居建材等為主，集供銷商、分銷商和零售商為一體。在仍以線下零售為主的印尼，2B是WOOK的主要業務，目前累積了近3萬個B端客戶。
“線下銷售已經出現下滑趨勢，未來兩個月的銷售狀況會比較差，回款業務幾乎處于停滯，最糟糕的狀態是沒有收入，只發工資。”許龍華坦言，現在的主要目標是活下去。
“底線是活著，然后再健康地活著。”和所有企業一樣，要活著就離不開開源節流，在國內疫情暴發后，許龍華就開始做策略規劃。對公司外，主要是與供應商協商延緩出貨，爭取銀行短期貸款。對公司內，主要是尋找新的增長點和優化組織結構，“國內疫情暴發的時候已經在對接有資質的供應商。但因為對采購資格有嚴格要求，我們會選擇跟印尼本地的進口商合作，上線口罩、額溫槍、消毒液等防疫類產品，對沖線下零售的損失。”
印尼作為千島之國，本身就相對隔離。這時候地理劣勢變成了優勢，許龍華表示，目前偏遠的縣城和小島仍在正常運營，線上B端運營系統的優勢也凸顯了出來，員工在家辦公也能保證B端客戶線上運營。
2019年下半年，基于上游供應鏈優勢、成熟的線上運營能力等，WOOK開始布局2C市場，入駐印尼主流電商平臺Lazada和Shopee，采取官方旗艦店的方式做品牌運營，許龍華表示，經過這次疫情，WOOK的C端業務比重將會快速提高。
盡管目前業務受到沖擊，許龍華仍然看好印尼的發展，“疫情畢竟只是短期的影響，印尼是世界第四人口大國，年輕人口比例高，勞動力豐富，有強大的內需；同時印尼是一個資源型國家，隨著國內基礎設施不斷完善，對經濟的拉動效應將會非常明顯。”
“現在停下來就當練兵了，一旦恢復正常，就能以更快的速度沖出去，把損失補回來。”許龍華說。
拓展印尼市場的出口電商WOOK。圖片來源：視頻截圖
雖然疫情對線下消費形成了巨大的沖擊，也在一定程度上“培養”了線上消費的習慣。但對于出口電商來說，各地市場情況、消費習慣、受眾需求都不盡相同，也需要一地一策，根據當地實際情況靈活調整經營策略。
“我們作為B2C綜合電商平臺，自建倉儲、自營物流、自有流量，在供貨不足的情況下，利用開放平臺加大當地招商力度，擴大本地化采購，以此抓住線下轉線上的流量機會。”杜明皓告訴記者。
而對于WOOK來說，線下B端業務受疫情沖擊較大，但完善的線上B端系統和提前布局的C端業務，也緩沖了疫情帶來的沖擊。
此外，多家受訪的出口電商向記者表示，疫情期間，口罩健康類產品需求激增，而美妝品類需求驟降。同時，受到消費水平和生活習慣的影響，不同品類的需求在不同的國家也有差異，消費水平較低的國家，以生活類剛需品為主，而消費水平較高的國家，還會伴隨室內娛樂消遣或運動品類的消費。
例如，電商平臺速賣通數據顯示，在西班牙市場，增長最顯著的是跑步機——GMV（銷售總額）環比增長達1159%，另外，拉力帶增長500%，綜合健身器材增長421%。在意大利市場，拉力帶GMV環比增長615%，運動衫和運動內衣也分別達到了293%和286%。
目前，傳統外貿企業受國際疫情形勢嚴峻的影響，不少公司陷入低迷，退貨、零訂單、負增長和面臨倒閉的故事已屢見不鮮，商務部鼓勵發揮跨境電商等貿易新業態、新模式優勢。而線下轉線上、拓寬渠道，正是外貿企業自救的措施。
有行業內人士指出，今年對于外貿企業來說，多渠道甚至全渠道的海外營銷變成了必須。比如阿里巴巴國際站、亞馬遜等跨境電商平臺、Google搜索引擎推廣、外貿大數據營銷、海外站自建系統、Facebook社交媒體營銷等都是選擇。
同時，還可以針對不同海外市場的需求有的放矢。另一方面，面對海外需求的不穩定，隨著國內消費復蘇，外貿轉內需也是活下去的重要途徑。
真格基金董事總經理劉元向《每日經濟新聞》記者表示，疫情的確會帶來很多新機遇，但能否抓住機遇需要考慮的因素還非常多，“國內疫情暴發的時候，促進了生鮮到家、在線辦公等需求，但在海外，跨境電商能否滿足這些需求是個問題，如果滿足，本地的基礎設施又是否支持？這些都是影響企業發展的因素。”
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