11家音視頻網站被約談，會員權利到底被侵犯了嗎？

每經記者｜畢媛媛  溫夢華    每經編輯｜杜毅    

4月8日，據浙江省消費者權益保護委員會官網消息，騰訊視頻等9家視頻網站和兩家音頻平臺被約談。浙江省消保委對11家音、視頻網站消費體驗發現的問題提出9大方面的整改意見。

面對上述整改意見，部分網站已著手整改，但仍引發廣大網友們的關注和熱議，一度占據微博熱搜榜。事實上，自2019年視頻網站嘗試付費點播以來，會員權益、廣告特權等被廣大消費者頻頻提及。

圖片來源：攝圖網

11家音視頻網站被約談 九大問題整改

4月8日，浙江省消保委根據前期就騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻、嗶哩嗶哩九個視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩個音頻平臺的會員消費體驗結果，對存在問題的音、視頻網站進行約談并提出了相關整改意見。

每經記者注意到，浙江消保委就體驗發現的問題共提出九方面的整改意見。

具體來看，廣告方面，當下音、視頻網站廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳。浙江消保委明確提出禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語。在會員權益中，要以明確、簡單的方式描述廣告特權，并以顯著方式提示消費者。

在會員自動續費上，目前存在自動續費扣款未提醒；默認勾選自動續費，開通容易取消難等體驗問題。對此，浙江消保委要求網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。

此外，對于增設收費項目；購買的付費節目不能全屏觀看；信息收集授權形同虛設；充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用；部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視；個別App內廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件等均提出了整改意見。

對于上述問題，部分網站已著手整改。愛奇藝告訴每經記者，針對浙江消保委指出視頻APP存在的問題，與浙江消保委進行了積極溝通，正在積極落實優化整改。騰訊視頻表示消費者信息授權后可設置關掉好友信息，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。

喜馬拉雅則表示會員到期自動續費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，ios用戶點擊頁面超鏈接也可取消。芒果TV表示將明確告知會員廣告權益，包括一鍵關閉廣告；跳過廣告明細等。

據CNNIC《2019 中國網絡視聽發展研究報告》數據顯示，截至目前，愛奇藝、騰訊視頻的會員訂閱量已經超過1億，行業付費收入超300億，占比整體行業營收的35%。

遭上萬網友“討伐”，視頻網站是否侵犯了會員權利？

相關消息迅速引發網友的不滿和抵制，4月9日晚間，“愛奇藝優酷等11家音頻平臺被約談”沖上微博熱搜第一。

在網友所在意的問題中，超前點播和中插播廣告排行在前。“現在廣告都不放片頭，藏在劇中，有些還跳不過去”“開頭有廣告，我忍了，中間放著放著還有，那我開會員是干嘛的”“最反感的是超級點播會員”，以上幾條評論都獲得了上萬贊。

會員免廣告是否存在誘導行為？平臺和用戶之間似乎一直是對立關系。根據《消費者權益保護法》第二十條：經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

某大學知識產權教授此前在接受每經記者采訪時表示：“構不構成侵權，首先需要了解合同如何界定VIP，消費者權益有多大。以愛奇藝會員服務協議（2019年12月8日版）為例，可以看到，合同中有規定不同類型的會員享有不同的會員權益，同一類型的VIP會員服務分為不同的等級，并且協議中也對會員廣告特權和額外付費均做了特別聲明。這意味著VIP里面實際上有很多種類型，即便你成為VIP服務，也并不意味著所有的東西就不付費了。日常用語中VIP和法律上規定的VIP的服務，二者是不等同的。”

事實上，幾家平臺推動商業化背后都反映出視頻網站收窄虧損的迫切愿望。對于當下整個視頻網站而言，三足鼎立之下，今年視頻網站更是邁入“過億時代”，但盈利一直都是壓在視頻網站頭頂上的一座大山。香頌資本執行董事沈萌認為，對于視頻網站而言，盈利還在其次，不讓虧損擴大可能是目前最主要的任務。

“網絡視頻必然要走付費的商業化路線，否則就不是商業化行為，經過多年的培養，網絡視頻已經形成了一個規模龐大的群體，也到了一個開啟差異化服務的臨界點。一方面是企業不堪重負、需要開啟新的收入來源，另一方面是消費需求強化也支持部分用戶付費。所以，價格敏感度不高的選擇支付更多來換取更好服務，這也符合市場經濟。而且付費收看并非強制性的，消費者有充分的選擇可以不付費去看，算不上圈錢。”沈萌曾在接受每經記者采訪時表示。

在上述知識產權教授看來，對于視頻網站的“超前點播”行為，從權利人角度看，這是視頻網站自己的權利；而從消費者角度看，消費者享有的權利只是限于VIP合同服務中所明確列舉的。“由此可以判斷，視頻網站‘超前點播’這一行為并未侵犯VIP用戶權利。”

每經記者查閱幾家視頻平臺的會員服務協議，發現騰訊視頻表示：騰訊有權隨時對服務條款進行修改（修改包含變更、增加、減少相應的條款內容），一旦服務條款發生修改，騰訊將在通過系統提示和/或信息推送和/或后臺公告等形式發布，請您仔細閱讀。如果您不同意本協議的修改，可以停止對本服務的使用。您繼續使用本服務，則視為您已經接受本協議的全部修改。更新后的服務條款自發布之日起生效。