土巴兔聯合創始人謝樹英：創業者既要腳踏實地，也要仰望星空

每經記者｜夏冰    每經編輯｜湯輝    

2021年五四青年節前夕，《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）采訪了土巴兔聯合創始人謝樹英，她回答了記者關于提升自我、企業創新等方面的問題，同時，她也有句話想對創業者們說。

土巴兔聯合創始人謝樹英 圖片來源：受訪者供圖

NBD：你認為應該如何保持創業激情和創新活力？

謝樹英：很感恩這個時代，給了我們機遇創業。我個人認為創業者既要腳踏實地，也要仰望星空；一方面需要關注當下，另外一面也需要關注未來。

我們在家裝行業耕耘了10多年，已經取得一些成績，但是我們的目標是不斷解決用戶痛點、推動行業發展，去提升用戶的幸福指數，土巴兔的愿景是成為全球最大的家裝服務及家居建材流通平臺和家裝家居行業的首選創業平臺。要達成這個目標，我們還有很長的路要走。

這就要求我們團隊，必須時刻保持創業激情，堅持用戶第一，不斷地去迭代、優化產品，以給到用戶更好的體驗。同時我們在內部經常強調長期主義，鼓勵團隊不止于當下的成績，看公司長遠的發展，始終堅持創業，打好根基，以期厚積薄發，贏在未來。

NBD：在復雜的經濟環境和競爭形勢下，你是如何保持、充實自身在管理、技術方面的知識儲備，以引領企業發展的？

謝樹英：經濟全球化下企業面臨的市場環境日益復雜多變，市場結構、用戶需求、科技技術的發展以及應用速度都在變化，且很難預測。在這種形式下，企業需積極適應這種變化，管理者首當其沖需要自我更新。對內，向全公司傳遞客戶第一的理念，圍繞用戶需求和體驗，推進技術、業務創新，讓土巴兔的服務更具有市場競爭性。

對外，對標國內外優秀的企業，深化我們的優勢，補齊我們的短板，以提升土巴兔的核心競爭力，像前幾天我們組織團隊去華為總部參觀、交流，學習華為世界一流的技術和管理經驗。

NBD：創新力是企業核心競爭力。你是如何讓企業長期具有創新力的？

謝樹英：我認為最重要的是企業文化、組織建設，讓創新從組織內部“長出”。

土巴兔企業文化中，就包含了“始終創業”，就是在不斷要求自己創新，我們公司員工以90后為主，管理是扁平化的。企業文化也不是管理層定出來的，而是自下而上構建出來的。員工才會有認同感，才能為企業創新提供內在驅動力。

NBD：你認為什么樣的創業者是最受投資者青睞的？

謝樹英：以我與投資機構溝通的經驗來看，投資者比較看重創業者的領導力和創業精神，領導力就是聚團隊的能力。

NBD：在2021年五四青年節來臨之際，你最想對創業者說的一句話是什么？

謝樹英：創業過程中需堅持用戶第一并時刻擁抱變化。

以用戶為中心，企業才能生存下來，才可能走得長遠。積極擁抱變化，主動追隨趨勢變化，不斷自我更新。不僅滿足用戶基本需求，想盡一切辦法讓他有超預期的感受。

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