聞“汛”而至“豫”速即達 商超電商快遞護群眾穩價格保供應

每經記者｜趙雯琪  王紫薇  王郁彪    每經實習記者｜陳婷    每經編輯｜劉雪梅    

在鄭州暴雨災害面前，與民眾生活息息相關的商超、電商和快遞公司發揮各自特點，全力投身救災工作。

商超為受災群眾和救援人員提供臨時庇護所，電商則重點保障災區群眾的物質需求，快遞企業也啟動應急預案，緊急馳援受災區域。其中，科技的力量發揮了高效救災的作用。

平日的購物空間 災時的避難之處

擁有較大室內空間的商超，一度成為了民眾的“諾亞方舟”，提供了安全干燥衛生的臨時庇護所。

7月21日，《每日經濟新聞》記者從大潤發處獲悉，7月20日，鄭州遭遇強降雨天氣，短時間降雨量已突破歷史極值。一時間，道路斷行、地鐵停運、店鋪被淹，地處鄭州的兩家大潤發門店面對災情，立即啟動了救援行動。

7月20日，暴雨引發鄭州市大范圍停電，大潤發在鄭州兩家門店緊急設置了臨時庇護所，準備了飲用水、熱姜湯等應急物資，同時提供免費充電區域，以便市民和家人朋友聯系報平安。

當天，大潤發隴海店50多名員工、約100名顧客在商店街，提供姜糖水、空調供應，今天早上100名滯留顧客均安全離開回家。

由于女性在暴雨之下有感染等風險，在了解到一些女性的需求后，大潤發表示，鄭州門店提供女性用品供民眾免費領取。

7月21日，阿里MMC事業群方面告訴《每日經濟新聞》記者，旗下盒馬集市河南倉空間充足，歡迎因災受困需要容身之所的群眾及救援人員，隨時來到倉庫，盒馬將為群眾及救援人員準備生活物資。

21日凌晨4點，物美麥德龍鄭州商場的部分工作人員還在工作，他們在調撥庫存，向鄭州當地提供水、方便面、面包等大批民生物資。物美工作人員告訴《每日經濟新聞》記者，由于匆忙，這批物資沒有及時統計具體數量，“就是把（麥德龍）庫存都給政府了。”

麥德龍鄭州商場占地面積約為26640平方米，主要面向酒店、餐飲業、中小型零售商、工廠等ToB類的團體客戶，為其提供自助式批發商品的服務。作為倉儲式超市的一員，麥德龍其商品陳列就是以“倉庫”形式為主。據了解，凌晨這批緊急調用的庫存包括店面內部的庫存。目前這批緊急調撥的物資已經悉數到位。

同日，物美官方宣布將捐贈2000萬馳援河南，并協調其供應鏈資源向河南輸送物資。記者了解到，這2000萬將根據當地政府需求，以物資或現金的形式進行捐贈。

在保供應上，鄭州當地的商超也積極作為。

7月21日凌晨2點，商務局緊急聯系大潤發大學路店，急需一批抗洪救災食品，門店緊急調派物資，為商務局提供牛奶、方便面、面包等救援食品，及時保證救援物資的供應。

也是7月21日，永輝超市發出了鄭重承諾，一、承諾加大蔬菜、米、面、油、肉、蛋、水等生活必需品的供應；二、承諾履行社會義務，不漲價，保供應；三、承諾不囤積居奇、哄抬物價、銷售不合格商品以及其他破壞防汛期間市場秩序的違法行為。

據悉，永輝在河南全省共有43家門店，鄭州市14家，由于停電、雨水倒灌等原因，部分門店已采用戶外營業的方式保障周邊物資供應。同時，永輝超市當地員工全面參與抗災保供工作。

永輝超市萬錦城現場售賣 圖片來源：企業供圖

7月21日，家樂福方面也向《每日經濟新聞》記者表示，目前，鄭州家樂福門店所有商品價格保持穩定。

據悉，受持續強降雨影響，家樂福鄭州門店不同程度受到暴雨影響，目前鄭州家樂福金水店因高壓問題停電7月21日暫停營業。鄭州家樂福花園店也受到影響，今天（7月21日）延遲到10點開業，開門后，方便面、瓶裝水、生鮮蔬果等受到消費者歡迎。為滿足鄭州民眾需求，家樂福加快從周邊城市、武漢大倉調貨，預計今天下午、明日陸續抵達鄭州。

據家樂福鄭州公司相關負責人介紹，家樂福作為民生商品流通主渠道之一，正在積極協調各方資源保供應、保價格的同時，積極聯系商務部門，幫忙協調捐贈物資事宜。

沃爾瑪方面于7月21日向《每日經濟新聞》記者表示，沃爾瑪在鄭州的門店保持營業狀態，并和基金會溝通，有確切的救援方案后會對外公布。

電商急人所急 智慧解決物資供應

關系到民眾的一日三餐，布局河南當地的零售電商們，也紛紛采取“智慧”手段救災。

《每日經濟新聞》記者從美團了解到，美團公益基金會捐贈1億元人民幣，同時為受災群眾生活安置、災后衛生防疫等提供服務，將鄭州區域內包括純凈水、米面糧油等63萬件生活必需品全部捐贈至防汛指揮部門。河南用戶可以通過美團App、大眾點評App等尋找使用緊急避難、緊急充電、志愿尋人等服務。

此外，美團優選協調2萬多個團點加入了救援隊伍。需要物資救援、社區尋人的居民可以在美團App或者美團優選App上一鍵搜尋附近的社區團點，聯系團長尋求幫助。家中有獨居老人的居民，可以通過平臺尋找附近團長，平臺將協助團長做好獨居老人的安全和生活保障工作。此外，受暴雨影響的出行訂單美團提供免費退票。

MMC方面表示，今日，MMC事業群旗下盒馬集市河南倉將開放倉內所有1000多種物資，優先用于救災。同時，將向鄭州7000個社區2.1萬個服務點運輸第一批45萬件食品與生活物品，免費向市民提供。

7月21日，社區團購平臺十薈團也向《每日經濟新聞》記者表示，正在內部協調人員和物資馳援鄭州。

此外，阿里方面向記者表示，阿里1688平臺和淘特已經聯合上線防汛物資直供專區，緊急調度山東臨沂編織袋產業帶和青島皮劃艇產業帶等9500家工廠庫存直供河南。

21日當天，拼多多宣布首期捐款1億元馳援抗災。此外，多多買菜在鄭州的2萬門店網點即日起開始盤點本地所有網格站點的食品、藥品等救急物資，這些物資將免費用于保障周邊市民救災及生活需求。

多多買菜在供應鏈上的優勢在當下就體現了出來。記者了解到，目前多多買菜的工作人員正聯動河南省內外的供應商，采購救災及生活物資補充供給，并通過全市近2萬門店網點，免費提供給受災群眾。

此外，拼多多上線了“應急救災物資反饋入口”收集受災地區抗災需求，提供信息對接和物資支持。受災群眾及相關社會機構均可通過此入口反饋相關信息，協助受災群眾共同抗災。拼多多內部人士告訴《每日經濟新聞》，該反饋入口的形式在抗疫期間已經上線使用，技術和服務水平都相對成熟。目前，拼多多已設置業務專員對接群眾受災需求，并及時做出響應。

《每日經濟新聞》記者獲悉，在京東集團內部有一項規定：全國任何地方發生災難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房里災區所需要的物資。京東開放所有涉及救災的基礎設施能力，全渠道業務條線共同投入到抗汛救災工作中。

京東首批20余車救援物資已運抵河南受災地區。來源：企業供圖

位于鄭州市的京東之家、京東專賣店等線下門店，則為當地市民提供汛情避險場所。

此外，京東健康緊急為河南地區用戶開啟免費在線問診服務專區，目前京東健康950619熱線已開通24小時就醫咨詢服務專線，幫助當地受災群眾處理緊急就醫需求。同時，京東健康連夜籌措消殺防疫物資，提供消毒、防疫、防蚊、外傷、消炎五大類物資，正在通過京東健康等平臺聯合發起的緊急救災公益項目，運往災區，更多公益項目也正在緊急上線。

京東安聯保險則已開啟24小時理賠和救援服務綠色通道，為河南地區客戶提供保單范圍內的快速理賠服務，優先處理，簡化理賠申請手續和資料；提供緊急醫療救援和運送服務、車輛道路救援服務以及財產物品現場查勘和定損服務。

快遞企業啟動應急預案 取消受災網點考核機制

暴雨打亂了一座城市原有的計劃和秩序，目前，河南省郵政管理局已經迅速啟動防汛應急預案，要求全行業所有工作以確保從業人員人身安全為基本要求，在保證生產安全和寄遞安全前提下，合理安排生產活動。包括順豐、中通、韻達、申通等快遞物流企業也第一時間行動起來，啟動應急預案，緊急馳援受災地點。

順豐集團表示，順豐公益基金會、順豐各地分公司已緊急聯絡防汛物資生產廠家，目前協調到30000個編織袋正在抓緊運往前線，抗汛裝沙。此外，順豐公益基金會捐贈2000萬元，用于當地受災群眾人身安全、緊急救災物資采購與運輸，以及災后困難群眾生活救助。飲用水、方便食品、帳篷、常用藥品等應急救援物資已在籌備和對接緊急需求地。

此外，河南順豐在鄭州、開封、新鄉等地營業網點，在確保場地安全情況下，為有避險需求人員開放場地，提供休息與應急幫助。順豐同時表示，汛情平穩后，順豐利用自身運力資源優勢，積極參與災后重建的物流運輸保障工作，助力當地防范次生災害應對，盡快恢復正常生產生活秩序。

韻達速遞在官方微信公眾號表示，目前已協調韻達總部、河南省公司、相關網點，開展人員安全、快件安全等排查工作。目前，人員、快件均安全，但受暴雨影響，快件的中轉和派送時效受到一定影響，各方正在采取措施，克服困難，盡早恢復。與此同時，韻達總部已第一時間開通綠色通道，將根據當地受災情況，為當地提供包括救援物資運輸和捐贈救援物資等。

中通快遞宣布由集團網絡互助基金和快遞小哥關愛基金共同出資1000萬元，專項用于河南暴雨受災的網點、快遞小哥幫扶，以及社會公益捐贈和公益運輸。同時表示對受災網點取消相關的考核機制，確保網點集中精力救災保安全。

申通快遞河南省區緊急行動，成立專項小組走訪基層網點，建立防汛期24小時工作機制，及時做好全省網點暴雨汛期網點情況核查，尤其是針對受災嚴重的鄭州地區網點，及時將快件轉移至高地，確保快件不受損。申通快遞同時宣布取消相關的考核機制，確保人員和快件安全。同時根據網點受災情況，將制定支持鼓勵政策，減少網點損失，全力做好汛期安全部署工作。

菜鳥物流表示，已經調動在鄭州及周邊地區的運輸和配送力量，全天24小時響應，全力支援搶險救援和居民生活物資配送，同時將當地有條件的菜鳥驛站和社區對接，為居民提供避雨、飲用水等支持，同時提醒鄭州地區包裹配送將出現不同程度延遲，一線配送員安全作業，不要涉險。

7月21日午間，20余輛京東物流救援車隊運載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達河南省中牟縣，該批救援物資從距離受災地區最近的鄭州亞一智能倉庫發出。

《每日經濟新聞》記者從百世快遞了解到，面對汛情，7月20日，百世河南分公司網管、鏈路、客滿、監察等部門協同組成的應急小組已到受影響的網點進行支援，幫助網點轉移快件，免受損失。客服方面已及時與電商平臺方做好溝通，并短信或電話與用戶協商做好快件服務保障。

百世快遞表示，會及時妥善安排好各項服務工作，汛情平穩后，將盡快恢復收派服務。此外，百世也將通過自身物流資源優勢，積極參與災后重建的物流運輸保障工作。