元氣森林回應淘寶店鋪運營事故：該店鋪停止一切銷售，將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）

每經編輯｜杜宇

針對元氣森林淘寶店鋪運營事故，10月28日晚間，元氣森林電商團隊發布致用戶公開信。

我們是元氣森林電商團隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故，向大家做一個檢討和說明：

10月26日凌晨0點，運營同學在參與平臺日常活動的優惠設置操作中出現失誤，當時并未即時收到低價提醒，導致淘寶店鋪所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。

半小時后，運營團隊發現了訂單異常，并立即修正錯誤設置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至于訂單遠遠超出了實物庫存。

我們團隊后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數據：在這期間，共計14.05萬用戶下單，產生了價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。在這里要澄清一下：網上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。

感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們；感謝淘寶工作人員，在事故發生后，給予了我們團隊很多具體指導和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。

我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團隊的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

最后，衷心感謝大家，對我們年輕電商團隊的失誤報以寬容和理解。

相關報道：

10月26日，有網友在微博爆料稱，元氣森林一淘寶店鋪因優惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱，最終付款一共花費了10.55元，平均每箱約3.5元。

　紅星資本局發現，在微博、小紅書等社交平臺上，有消費者曬出購買1000箱、10000箱的訂單截圖，更有消費者稱一次性拍下了30000箱。

　　根據一位消費者曬出的截圖，其購買了1000箱，共支付1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠遠低于79元每箱的原價。

錯誤的價格導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，據稱店鋪或損失200多萬元。

10月26日，紅星資本局就此事向元氣森林求證，并詢問店鋪是否會按訂單價格發貨時，元氣森林回應稱：“證實淘寶店鋪昨晚出現運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”

紅星資本局注意到，這家有著4.6萬粉絲，運營時間已經超過5年的元氣森林官方店，已下架所有商品，店鋪客服均不在線。

事情發生后，引起網友熱議。有網友表示：“如果元氣森林承認訂單，則損失200萬元；如果不承認訂單撤店的話，只會損失1000元的保證金。”

但在京師律師事務所產品質量法律事務部主任王旭看來，元氣森林淘寶店可以依據法律法規撤銷訂單，但需給予正常下單的消費者一定補償。

王旭律師表示，按照法律規定，元氣森林可以向法院起訴，撤銷此合同。此合同屬于顯失公平，已經不屬于正常促銷行為的范圍。

按照《合同法》第五十四條第一款規定：“下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。”也就是說，顯失公平的合同屬于可撤銷合同，以保證交易的公正性。

京師律師事務所張雪峰律師也持有同樣看法，他對紅星資本局表示：“可以支持商鋪主張，不按錯誤價格發貨。但若有預付定金之類的，商鋪需退還預付款。若造成消費者損失，損失部分可協商賠付。”

每日經濟新聞綜合紅星新聞、元氣頭條微信號

封面圖片來源：攝圖網-500431899