一政務窗口員工扇市民耳光，官方回應

每經編輯｜何小桃 蓋源源    

11月22日晚，一段不動產交易中心工作人員在柜臺內扇辦事市民耳光的視頻，引發關注。

視頻截圖

據上游新聞報道，記者核實了解到，事發地為江蘇昆山房產交易管理中心2樓。11月23日，昆山市不動產登記中心主管部門——昆山市自然資源和規劃局相關工作人員表示，事發時雙方發生了口角，目前雙方已調解和解，動手打人的涉事者為公益崗位工作人員，現已停職反省，后續處理工作還在進行。

昆山不動產登記中心柜臺人員

扇市民耳光

視頻顯示，11月22日下午，在昆山市房產交易管理中心2樓07號單位業務窗口，一名男性工作人員從辦公桌上拿起疑似紙張的物品，用力拍在正在辦理業務的市民面前。隨后該市民將柜臺上的紙張扔向工作人員，該工作人員回手扇了辦事市民一耳光。現場不少辦事市民看到后說：“怎么還打人啊！”

視頻發布后，引發關注。據上游新聞報道，有目擊者和知情者向記者表示，事發窗口應該是領取證件的窗口，因業務沒有辦理好，雙方產生了矛盾。“先是窗口辦事人員態度不好，說話也不好聽，辦事的市民就和他發生了口角，之后工作人員就打了人。”

目擊者稱，正常工作日是下午5點結束辦理業務，事發當天下午4點半左右大廳就停止辦理業務了，據說是臨時開會。

記者了解到，涉事窗口為昆山市行政服務國土分中心、昆山市不動產登記中心派駐窗口。11月23日，該窗口已暫停業務辦理。該情況也得到了昆山市相關主管部門證實。

官方通報：

對涉事工作人員作出停職處理

11月23日晚，江蘇昆山自然資源和規劃局通報，近日，該局不動產登記中心窗口一工作人員和辦事人員發生爭執，引發網絡關注。經核實，該工作人員因缺乏耐心、溝通不暢，進而情緒激動與辦事人員發生肢體沖突。

事發后，昆山自然資源和規劃局第一時間對涉事工作人員進行嚴肅批評教育，并作出停職處理，后續將根據調查結果作進一步處置。目前，該工作人員深刻認識到自身錯誤的嚴重性，對自身的行為深刻反省，已當面向對方誠懇道歉并取得諒解。

昆山自然資源和規劃局將深刻汲取教訓，舉一反三，持續強化窗口管理，增強工作人員服務意識，切實提升窗口服務水平。

截圖來源“昆山自然資源和規劃” 公眾號

編輯|何小桃 蓋源源

校對|程鵬

每日經濟新聞綜合上游新聞、“昆山自然資源和規劃” 公眾號