每日經濟新聞 2023-02-14 10:15:32
每經AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：您好，請問，貴公司的主要業務是客戶服務，貴公司有沒有引入智能客服技術呢？有沒有那種智能客服自動回復客戶消息的技術？如果有，這類NLP技術的應用是單純的固定信息回復還是有一定的智能性，可以理解客戶基本語義，并且可以進行一定程度的訓練？
凱淳股份（301001.SZ）2月14日在投資者互動平臺表示，公司現在使用的智能客服主要是依托客服所在平臺開放的智能客服功能。這一類智能客服需要配備訓練師，通過日常訓練積累不斷提升機器人解答的命中率、解決率。
(記者 尹華祿)
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