“胖貓”事件引爆網絡！空杯、空包、白水！茶百道、蜜雪冰城、華萊士致歉：閉店

每經編輯｜張錦河    

近日，游戲圈21歲代練“胖貓”去世一事引發關注，相關話題沖上熱搜。后續很多網友下單點外賣祭奠，然而有網友在現場直播時發現部分外賣出現空包的情況，引發網友不滿。

5月3日，茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡等品牌發文致歉。

茶百道稱，已要求門店開除涉事員工,并按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規與其閉店解約。所涉及訂單，我們已要求涉事門店全部退款、逐一致歉,并按照相關法律法規要求,給予每筆訂單金額10倍的現金補償。

同時,茶百道也決定謹以“胖貓”之名,向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元，用于關愛青少年類公益項目。逝者已矣,來者可追。生活的苦,我們一起扛。

蜜雪冰城稱，當事門店已閉店整改，聯系點餐人道歉，予以10倍訂單金額賠償；華萊士稱當事員工開除，店長降職降級，相關訂單退款10倍賠償。

茶百道：開除涉事員工，門店解約，以“胖貓”之名捐款100萬

5月3日中午，茶百道在微博發文稱，得知“胖貓”的遭遇后,我們深感痛心和遺憾。對于大家所反饋給我們的“給胖貓點的外賣送來卻是白水”的問題,我們已第一時間成立專項工作組進行調查，現將調查結果公布如下。

經查: 5月3日凌晨1點左右,重慶魯祖廟門店密集接到若干外賣訂單，收餐地址信息均為“長江大橋”。當時店內唯一的夜班店員，聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述,擅自使用純凈水出餐,共涉及訂單約40個。

茶百道一貫秉持誠信、正直的價值觀。對此行為，我們感到無比震驚和氣憤。該門店店員擅自使用純凈水冒充正常產品出餐的行為，不僅嚴重違反茶百道正常的出品標準,同時嚴重背離茶百道的價值觀，逾越品牌經營紅線和社會道德底線。

目前，我們已要求門店開除涉事員工,并按照公司門店管理制度扣除門店保證金，依法依規與其閉店解約。所涉及訂單，我們已要求涉事門店全部退款、逐一致歉,并按照相關法律法規要求,給予每筆訂單金額10倍的現金補償。

同時,茶百道也決定謹以“胖貓”之名,向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元，用于關愛青少年類公益項目。逝者已矣,來者可追。生活的苦,我們一起扛。

3日下午，茶百道又發文稱，茶百道已以“胖貓”名義向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”捐款100萬元，用于關愛青少年類公益項目。 ???

蜜雪冰城：當事門店閉店整改，聯系點餐人道歉，予以10倍訂單金額賠償

5月3日，蜜雪冰城在微博發文稱，感謝大家的監督，我們對“胖貓”的遭遇深感痛心，也對門店的行為表示憤怒和遺憾。

了解到相關情況后，我們的市場經理對涉事訂單進行了逐一核實，經過現場詢問及監控調取，發現有個別門店存在不按標準出餐的情況。

這一行為違反了蜜雪冰城的出餐標準，也嚴重背離了蜜雪冰城的核心價值觀，欺騙了消費者感情，我們將嚴肅處理，絕不姑息。

目前，我們已要求當事門店閉店整改，聯系點餐人道歉，并予以10倍訂單金額的賠償。我們也會以此為戒，堅決杜絕此類事件再次發生。

再次向“胖貓”和大家道歉，愿逝者安息。

華萊士：當事員工開除，店長降職降級，相關訂單退款10倍賠償

5月3日下午，華萊士在微博發文稱，對不起，非常遺憾以這樣的方式認識“胖貓”，我們感到痛心疾首。關于網友反饋“給胖貓點的外賣卻成了空包”，對于此事我們非常重視，第一時間成立調查小組，經了解2024年5月3日凌晨0-3點，華萊士重慶南坪萬達店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統一地址“長江大橋"。適逢假期且在凌晨時段，面對突然大量涌入的訂單，當夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽信個別取餐者“超時了，其他品牌都是空包……”等表述，錯誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。

外賣空包的做法，令我們深感痛心與憤慨。該行為違背了華萊士的門店管理條例與操作準則，背離了華萊士一向倡導的以消費者權益為重的企業經營理念突破了社會道德底線。對于此次錯誤行為給廣大消費者和網友們帶來的傷害，我們致以誠摯的道歉;對于逝者，我們致以深切的哀悼。

事件發生后，我們依據企業規章制度作出以下決定:涉事門店停業整改，當事員工開除，店長做降職降級處理;對該時段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補償。后續“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助，我們也將竭盡所能。

同時，我們也將在企業內部進一步強調員工行為規范，時刻將消費者權益放在最重要的位置，設身處地為每一位相信華菜士的顧客們服務和考慮!最后，再一次向廣大網友和消費者們表達深深的歉意。我們將深刻反思，痛定思痛。逝者已逝,惟愿安息;生者如斯,自當珍惜。

朱小小螺螄粉：涉事門店永久閉店，所有空包訂單無條件按10倍退還

5月3日下午，朱小小螺螄粉發文致歉：

近日，許多朋友自發緬懷“胖貓”先生，并通過點外賣的方式慰藉逝者。但在此等暖心時刻，一些品牌的個別商家對外賣訂單發送了部分空包，不僅違反了誠信經營的基本原則，破壞了消費者對品牌的信任，更深深傷害了廣大人民群眾的感情。

經核查，我司朱小小螺螄粉熊貓廣場店(解放碑店)在此次事件中也存在發放部分空包的行為，門店嚴重違反了加盟合同和公司經營管理制度，顧消費者權益和人民樸素真摯的情感。作為品牌方我們深感抱歉，并對涉事門店做如下處理:

1、即刻向消費者和公眾道歉；

2、所有空包訂單無條件按10倍退還；

3、給子涉事門店停止營業，永久閉店的處罰；

我們對胖貓先生的逝世深表同情，也對發送外賣空包的行為感到怒，再次向廣大人民群眾致歉，我們在今后的經營中，將一如既往的把消費者放在首位，也將提高對門店的要求、加強門店的管理，杜絕此類事件再次發生。

牛約堡：已與涉事門店閉店解約，相關訂單進行退款處理

5月3日，牛約堡官方賬號發視頻：得知“胖貓”的遭遇后,我們深感痛心和遺憾。對于大家所反饋給我們的“給胖貓點的外賣送來卻是空包”的問題，我們已第一時間成立專項工作組進行調查,并安排重慶的督導經理到達門店進行調查,結果公布如下:

經查：門店人手不足未及時操作閉店,導致訂單積壓嚴重，通過監控查看,有人說大橋上好多外賣,現場都在處理送過去的外賣,放下就被收掉了。1點左右訂單積壓較大,在此過程中因為沒有嚴格按照訂單打包流程檢查出現了20余單漏裝、少裝商品就被取走,后續便出現了空包事件。

經查實后,我們已經取消與重慶解放碑店一切合作,依法依規與其閉店解約。相關所有訂單進行退款處理,并承諾將近一步強化對其余門店的出餐管控,避免此類事件的再次發生。

每日經濟新聞綜合自茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉微博、牛約堡抖音賬號