長城華西銀行：以“老年金融服務中心”為橋頭堡，適老特色服務全面延伸

每經編輯｜馬子卿    

在老齡化社會背景下，長城華西銀行秉承“老有所養”的理念，充分發揮地方法人金融機構的綜合服務優勢，有序推進養老金融布局，建立了涵蓋養老服務金融、養老產業金融的產品服務體系，不斷滿足人民群眾多樣化的養老保障需求。

打造“老年人支付服務示范型網點”

長城華西銀行在廣漢中山支行開辦了全國首家“老年金融服務中心”，設置“老有所養”“老有所靠”“老有所學”“老有所樂”四大主題，著力打造新時代適老化服務特色網點。近年來，該行再次對“老年金融服務中心”配套設施進行升級，完善無障礙通道、地面防滑、扶手等方便老年人出入的設施，增設老年人專用座椅、愛心輪椅，保障老年客戶的通行安全。同時，開發針對老年人的手機銀行服務，助力老年客戶跨越數字鴻溝。2023年8月，中國人民銀行德陽市中心授予廣漢中山支行“四川省銀行機構老年人支付服務示范型網點”，成為德陽市轄內第一家獲得授牌的網點。

延伸養老金融服務觸角

長城華西銀行以“老年金融服務中心”為橋頭堡，將適老特色服務全面延伸。完善營業機構適老服務設施，貼心配備老花鏡、放大鏡、放大閱讀器、移動填單臺等便民服務設施；設置專柜為老年人提供小鈔兌換、殘損幣兌換等服務，滿足老人現金使用習慣；提供存折服務，發放活期或定期存折，為老人提供自己熟悉的存款憑證和操作方式；提供柜面和自助設備補登存折服務，方便老人查看每次取款的時間、取款的金額、余額和利息；對60周歲以上的老年人，提供相應的免費政策，包括免收柜面轉賬匯款手續費、掛失處理費、存款證明開立手續費等。

拓展養老金融服務范圍

長城華西銀行對行動不便的老人，開展預約上門服務，提供密碼重置、轉賬繳費、掛失處理等上門辦理服務，實現老年人辦事“不出門、能辦事”；通過放大字體、精簡板塊、增加智能語音搜索功能為老年群體提供簡潔、易用、安全、智能化的線上金融服務；通過協辦老年大學，設置老年活動中心，為老年大學舞蹈隊提供排練場所，跨界聯合老年大學開展各項活動，進一步提升適老化服務。

加強金融宣教，提升老年人金融素養

為了讓老年人更好地了解支付政策、使用支付服務，長城華西銀行定期開展金融宣教活動，組織專業的講師團隊，深入社區、老年大學等地，為老年人講解金融知識，提高老年群體的金融素養。同時積極宣講各類防詐騙知識，幫助老年人提高風險防范意識，確保老年客戶的資金安全。

加強產品創新，服務養老產業金融

長城華西銀行深度參與地方多層次、多支柱養老體系建設，截至2024年6月末，全行個人社會保障卡累計發卡183637張。加大產品創新力度，大力支持重點養老企業、重大養老項目建設。在得知四川廣漢市某養老服務有限公司由于購買物資以及對養老院進行重新裝修造成流動資金短缺，且其所有人提供抵押物價值不足的情況下，主動對接，根據企業的實際經營情況，以“抵押+信用”的方式，為其量身定制“經營通”貸款產品，僅3個工作日就為其成功發放貸款100萬元，切實解決企業融資難問題。

封面圖片來源：每日經濟新聞 靳水平 攝