游客住到文旅局長家，可以“寵”別“溺愛”

你的“五一”，耍得可好？各地文旅在“五一”上演花式寵客“流量保衛(wèi)戰(zhàn)”。因住宿無門，有游客甚至住進湖北恩施宣恩縣文旅局局長家中。大家爭相為這位文旅局局長鼓掌：真拿游客不當外人啊！既解了游客燃眉之急，也為城市形象上分。但也有網(wǎng)友指出：在旅游高峰期，機關(guān)工作人員將私宅免費提供給外地游客，值得點贊卻不宜推廣。建議游客在外出旅行之前，盡量做好攻略，不要連住宿都沒著落就貿(mào)然倉促前往。

“說走就走”固然沒錯，但游客逞一時之快的后果，不能讓別人為這份任性買單。

“五一”，各地文旅爭當“情緒價值天花板”，把游客寵上心尖。

這些寵客福利，你趕上了嗎？山東日照一景區(qū)日撒3000斤蛤蜊，讓游客享受“趕海”的樂趣；湖南張家界拿出“真金白銀”，游客前往天門山完成相應(yīng)挑戰(zhàn)后，有機會獲得限量版黃金；四川廣漢三星堆博物館四號館全新升級為世界遺產(chǎn)主題館，首展“布達拉宮——來自高原的世界文化遺產(chǎn)”開幕，同時開啟延時開放模式。“來都來了”，保證“都不白來”。

游客可以“寵”，但別過度“溺愛”。“游客住文旅局局長家中”登上熱搜。據(jù)報道，四位來自宜昌的游客由于行程倉促，沒有提前預(yù)訂酒店、沿街找房數(shù)小時無果后，遂撥打宣恩縣文旅局值班電話求助，該局動員干部和市民將家里的空房間拿出來供游客住宿。當晚，宜昌游客一行四人免費入住宣恩縣文旅局局長王菊芳家中；縣文旅局、縣文化館其他工作人員的家中也入住了一些游客。雖然游客安然入住，卻也收獲微詞：幸運者的背后，還有多少“不幸者”在風(fēng)中凌亂呢？如此無節(jié)制地退讓，是否會引發(fā)一窩蜂的效仿？

暖心背后，少點頭腦發(fā)熱的沖動旅行。明知無處住卻仍任性出行，真的值得鼓勵嗎？“五一”當天夜爬泰山觀日出的游客，只能在寒風(fēng)中蜷縮廁所進行“極限挑戰(zhàn)”。凌晨一點，沒預(yù)約的游客一窩蜂地進來，檢票員哭笑不得：“人多得像趕集，我根本擋不住啊！” 狼狽的旅行，精裝的朋友圈，不計后果的自討苦吃式旅行，可以休矣。

為接住“五一”期間的潑天流量，從交警到社區(qū)志愿者，從燒烤攤主到守車大爺，許多城市“嚴陣以待”，生怕一招缺失，滿盤皆輸。

“榮昌鹵鵝”爆火，得益于前后方“流量接力”。前方，“鹵鵝哥”身著標志性大紅襖，對“甲亢哥”連續(xù)五城執(zhí)著“投喂”；后方，重慶市榮昌區(qū)委書記高洪波迅速行動，不僅給予“鹵鵝哥”林江“10萬元重獎+費用報銷”的實質(zhì)性獎勵，還要求相關(guān)部門和企業(yè)“接住流量別漲價，嚴守食品安全”。榮昌在持續(xù)變現(xiàn)中，實現(xiàn)了“鹵鵝哥”的蝴蝶效應(yīng)。

“重生之我”在政府食堂吃盒飯，成“五一”熱門景觀。甘肅敦煌市直機關(guān)食堂早餐每人10元、正餐自助每人20元；浙江衢州市政府食堂每日11時30分到13時提供中餐，每份套餐18元；安徽黃山一鎮(zhèn)政府食堂，10元錢五菜一湯……既承載了一座城市的待客之道，也暴露了接待能力的捉襟見肘。重慶市榮昌區(qū)政府機關(guān)食堂每天接待游客超萬人，廚師們從早上8點一直忙到晚上10點，連午休都顧不上。上一次如此“痛并快樂著”的，還是淄博的燒烤師傅和天水的麻辣燙廚師。

看似普通的一個免費停車位、一頓平價午餐，地方政府“求客若渴”的心情可以理解。在對旅游服務(wù)高度重視和思維創(chuàng)新時，也引發(fā)疑問：若不能為本地創(chuàng)造經(jīng)濟價值，僅靠“溺愛”提供情緒價值，能長久否？

賓主盡歡，才是可持續(xù)發(fā)展的旅游生態(tài)環(huán)境。將機關(guān)食堂拿來對外營業(yè)，是否有與民爭利之嫌？動員機關(guān)工作人員為外地游客提供住宿，是否有越界之嫌？硬性規(guī)定本地人節(jié)假日為游客讓行，是否有行政指令濫用之嫌？以特色文化提升旅游內(nèi)涵，以過硬服務(wù)實現(xiàn)流量紅利，才是新形勢下文旅消費提質(zhì)升級的正解。

別讓滯后的配套服務(wù)，撕裂旅行體驗。冰雪帶火“爾濱”、“黑神話”帶火山西、“村超”帶火貴州、“鹵鵝哥”帶火榮昌……流量的風(fēng)掠過之后，真正的考驗在文旅下半場。一次美好的旅行體驗，絕非免費借宿在文旅局長家中那么簡單。消費者的口碑傳播，源自對當?shù)匚穆庙椖康纳疃葏⑴c。當情緒價值重塑文旅價值，練好內(nèi)功、提升硬件，才能讓“頭回客”變“回頭客”。

流量誠可貴，出圈莫越界。“五一”只是一次“小考”，一座旅游友好型城市，依托的是厚重文化底蘊和新型消費場景等 “價值深耕”，而非一味的“寵溺”。

本期話題

這個“五一”你出游了嗎？旅途中有沒有遇到什么提升體驗感的官方行為？評論區(qū)聊一聊~

撰文/吳德玉

編輯/梁慶 責(zé)編/謝夢 馬艷琳 審核/姜明