用AI重構旅行！去哪兒副總裁任芬：讓AI“懂你”的行程

每經記者｜王紫薇    每經編輯｜董興生    

從日常衣食住行的細微改變，到產業服務鏈條的深度重構，AI（人工智能）正全面融入人們的生活場景。

9月11日，由世界旅游城市聯合會（WTCF）主辦的“2025世界旅游合作與發展大會”在北京舉行。會上，去哪兒旅行副總裁任芬表示，公司正通過AI技術重構全鏈條旅行服務，從行程規劃，到圍繞產品的搜索、比價、預訂，再到行程中的服務保障，全鏈條都值得用AI重做一遍。AI會改變用戶在App上的行為路徑，“我們希望借助AI的改造，制定出‘懂你’的行程”。

圖片來源：主辦方供圖

今年4月，去哪兒還成立了15人的“AI實驗室”內部創業組織。“在開發面對用戶應用場景的AI產品時，往往沒法一開始就提出硬性KPI（關鍵績效指標）要求，我們希望首先考慮和滿足用戶的使用感。這需要我們在組織上做出創新，去營造一個更加自由的創新環境。”任芬坦言，“AI實驗室”打破了公司層級，扁平化管理，直接向一把手匯報。相比數據結果，更注重創新的完整過程。