大家保險的“城心養老”：一份具有中國特色的養老答卷

每經編輯｜蒙錦濤    

隨著人口老齡化程度不斷加深，養老產業已成為國家戰略與市場機遇的交匯點。在此背景下，大家保險作為金融保險“國家隊”，積極響應號召，以“城心養老”模式為核心，探索出一條符合中國國情的養老路徑，為銀發經濟發展提供了極具參考價值的“大家解法”。

“作為金融保險‘國家隊’，大家保險積極響應國家戰略，將服務型養老作為集團戰略切入口，致力于探索符合中國國情的養老路徑，既要為推動養老產業發展貢獻智慧，也要為中國家庭養老規劃提供方案，實現企業社會責任與自身可持續發展的融合。”大家保險集團黨委副書記、總經理孫先亮在第八屆中國養老行業陸家嘴峰會城心養老分論壇暨第四屆中國保險養老融合與發展論壇上表示，“城心養老”模式正是大家保險基于對客戶真實需求的深刻洞察而推出的創新實踐。

當前，大家保險已初步建成具有自身特色的養老生態體系，賦能保險主業的效果逐步顯現，初步驗證了“險養融合”的商業模型。截至目前，大家保險已在14個城市布局了16家城心社區，通過養老生態累計服務超過6萬名城心客戶和27萬名旅居客戶，養老保單所沉淀的長期保費規模已突破3000億元。

聚焦養老痛點

打造“一碗湯距離”養老服務體系

隨著人口老齡化程度不斷加深，養老問題已成為社會各界共同關注的焦點。國家統計局數據顯示，2024年我國60歲及以上人口達31031萬人，首次突破3億，占比22.0%。與老年人口持續增加形成對比的是，城市化、人口流動及家庭結構的變化，意味著社會需要更多機構共同參與和構建新的養老服務生態。

然而，受傳統文化和隱藏在國人養老焦慮中的心理情緒影響，許多老年人不愿遠離長期生活的家庭。“家”對他們來說不僅是遮風擋雨的居所，更是情感的依托和對兒女、子孫的牽絆。2019年大家保險開展社會與行業調研發現：長者在養老生活中，既有對優質醫療資源的剛性需求，也有中式情結中對“家”概念的執著和情感依托。

基于此，大家保險提出“城心養老”概念，并成立大家健康養老產業投資管理有限公司，作為開展養老服務和健康管理業務的責任主體和核心平臺，專業從事養老及相關產業的投資布局、資產管理和運營服務，正式投身養老產業。

所謂“城心”，即以城市核心區為載體，通過臨近醫療機構、子女居所及生活配套，解決傳統養老社區封閉化問題，打造“臨近醫療，親近子女，更近人間煙火”的城心醫養服務，使長者在不離熟悉生活圈的前提下，獲得專業照護與親情陪伴。

從北京友誼城心社區到上海靜安城心社區，再到杭州勝利河、長沙雨花、合肥梧桐里等城心社區，大家保險每一個城心社區都扎根城市核心區，將“一碗湯的距離”從概念轉化為現實。當前，大家保險城心養老社區數量已達到16家，覆蓋全國14座核心城市，“城心養老”也從1.0的概念逐步演變為鮮活的2.0實踐與行業案例。

正如大家健康養老產業投資管理有限責任公司負責人楊寬所言：“城心養老的目標是讓養老社區成為長者的‘家’。”

圍繞三大層面

推出“城心養老核心競爭力體系1.0”

在六年探索和實踐的基礎上，大家保險逐漸摸索并形成一套服務和運營管理體系。“通過對在住長者的全面回溯發現，高品質養老的‘剛需’正在演變。長者們不再滿足于‘被照護’，而是追求成為‘生活主理人’，在熟悉的環境中延續精彩人生。”楊寬表示，基于這些洞察，大家保險提出“生活新主場”概念，致力于將養老社區打造為長者重啟熱愛、安頓身心、實現精神豐盈的“人生舞臺”。

圍繞“生活新主場”概念，大家保險形成并推出“城心養老核心競爭力體系1.0”。在這一體系中，養老服務被拆解為服務層、價值層、保障層三位一體的核心競爭力，圍繞這三大層面，服務和運營進一步被拆分為12個模塊。

在服務層，大家保險形成獨有的“醫療、康復、護理、康樂、膳食、安居”六大服務體系，不僅涵蓋長者日常生活的各個方面，更在醫療、康復等關鍵領域提供專業支持和保障；在價值層，城心養老主要依托項目改建、整合營銷、運營管理三大核心構建差異化競爭力，這三大核心分別對應城心社區的改造、城心社區與保險業務的融合和銷售、城心社區的管理等方面，是保證城心社區落地和穩健運營的關鍵；在保障層，大家保險從客戶體驗、人才發展、數智技術三方面構建精細化服務體系，實現養老服務的精細化、智能化管理。

“與這三大核心層對應的是效果、效益和效率。客戶和居住的長者體驗到的是服務的效果，股東層和合作方能切實看到社區運營的效益，運營機構通過技術和人才引進，提高了工作和服務效率。”楊寬表示，這是一個養老社區可持續發展的核心，我們希望在“城心養老核心競爭力體系1.0”的基礎上，不斷拓寬大家保險所倡導的城心養老的邊界，并秉持始終為長者提供更多更好服務和生活的初心，逐漸形成城心社區這一發展模式的特色。

積極推進險養融合

探索“城心”反哺之道

眾所周知，養老生態對保險機構而言，不僅是展現保險業“雙器”職責和擔當的重要載體，更是打通“保險保障”與“實體服務”閉環的關鍵紐帶。它將保險產品從抽象的“未來承諾”轉化為看得見、摸得著的日常照護。

大家保險通過養老社區這一載體，在充分滿足在住長者高品質養老生活服務的同時，也為保險端提供了與客戶需求匹配的配套營銷場景，從而扮演好賦能者的角色。同時，養老社區還是大家保險深化客戶價值的核心場景，通過長期陪伴長者的生活全周期，既能精準洞察養老需求變化以優化保險產品設計，又能以具象化的服務體驗強化客戶對保險品牌的信任，讓“風險保障”與“品質養老”形成相互支撐的生態，真正實現保險業從“經濟補償”到“全生命周期服務”的價值延伸，形成一個商業閉環。

目前，養老生態對大家保險主業的賦能效果顯著。據介紹，在營銷員規模持續縮減的趨勢下，養老社區成為隊伍招募、培優的有力抓手。今年上半年，大家保險獨立代理人逆勢增長，個險新單期交保費16億元，同比提升26%；代理人月人均產能15.4萬元，同比提升27%。在渠道維護方面，養老生態成為銀行等外部渠道選擇與大家保險合作的重要因素。養老社區成為銀保渠道、主要合作銀行聯合營銷的重要場景。

大家保險有關負責人表示，將繼續積極響應國家戰略，推動大家保險集團養老戰略深化升級，探索多模式落地養老戰略，積極參與多層次養老服務體系建設；加大面向老年群體的產品開發力度，加快探索保險產品與養老、健康服務融合的綜合解決方案。

編輯|蒙錦濤