美團騎手App已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能，上限2名

每經北京10月31日電（記者趙雯琪）記者了解到，美團騎手App今日已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。當騎手在配送過程中遭遇辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等不當行為時，可選擇通過上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請屏蔽該用戶，一年內騎手將不再接收其訂單。每名騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿自動解除，騎手也可隨時主動調整名單。為了同時保障用戶的體驗不受影響，即使某位騎手屏蔽了某位用戶，系統也會自動匹配其他騎手，同時通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼、難履約點位動態調價等方式，確保訂單送達不受影響。

針對部分用戶與商戶擔心的“功能是否會被濫用”問題，美團表示，該功能在試點反饋基礎上，將原計劃的3個屏蔽名額調整為2個，并設置“完單后可使用”等規則，以平衡權益保障與風險防范。試點期間，用戶訂單評價與配送準時率未受明顯影響。

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