蘇寧云商董事長張近東：融合線上線下 滿足消費者全方位需求

張近東

由《每日經濟新聞》報社主辦的第三屆上市公司領袖峰會今日在成都舉行，蘇寧云商董事長張近東出席了峰會，并分享了他關于中國零售業轉型升級的觀點。以下是張近東講話實錄：

當下互聯網的轉型是社會的焦點，互聯網已經深入到社會的各個的方面，影響力從線上走到線下，并深刻地改變著實體經濟，無論傳統企業，還是現代企業，都是必須互聯網化。

蘇寧是受互聯網沖擊最大的行業，整個的零售業開啟了新的篇章。上世紀90年代末，年度經營成為我們商業發展第一次轉型的落音，在隨后的階段，電子商務引領中國零售業的改革，消費者和商家有直接的變動，零售的渠道、價格進入公開化透明化，商家掌握消費者行為的能力越來越強。

隨著大數據統計，個性化服務，云數據的運用等的出現，常規經營的模式不斷改變，零售業有了新的平臺，傳統的電商需要變革，它終究不能完全取代零售，簡單將線上線下分離開來是不客觀的，還是不對稱，不能滿足消費者多樣的體驗，無法全方位服務消費者。

認為互聯網成本低，價格低也是片面的看法，網上超乎80%也是虧損的。早期的電商是基于互聯網的基礎，缺少遍布全國的物流，商品的經營的能力缺乏。從根本上說，傳統電商很難對物流、資金流，信息流進行整合。

我們當下在嘗試的是，借助互聯網，將原來單純線上和線下的體驗相結合，以滿足消費者全方位的購物需求。這個要求零售業掌握前沿的數據，掌握消費者的習慣，并運用智能搜索和媒體巧妙推送給消費者。

互聯網借助大數據以及智能云計算等手段，搜集客戶在線上線下全方位的需求，將互聯網的技術零售能力與線下銷售進行充分的對接，形成可持續發展的商業模式。我們認為消費純電子商務，融合線上線下將在相當長的時間里改變零售業的方向。這個是蘇寧經歷多年的探索思考后的體驗。