兩會(huì)·長(zhǎng)短鏡——廣東移動(dòng)雞腿喻流量搪塞誰(shuí)

文/韓冰

有人建議將未用完的手機(jī)流量轉(zhuǎn)入下月，廣東移動(dòng)老總鐘天華用他神一般的邏輯思維回應(yīng)說："套餐內(nèi)流量月底清零，是運(yùn)營(yíng)商的通行做法。打個(gè)比方，在肯德基買了全家桶。吃不完的雞腿總不能退回去吧？"

網(wǎng)友火了：＂雞腿吃不完，我可以打包吃，可以請(qǐng)朋友來吃，可以給小狗吃，總之我有權(quán)隨意處理它！＂顯然，鐘天華家的流量沒法讓咱老百姓打包帶回家。

其實(shí)幾個(gè)月前，就曾有位業(yè)內(nèi)人士拿肯德基、麥當(dāng)勞的套餐，來解釋流量用不完為什么不能退。這位業(yè)內(nèi)人士說，不只中國(guó)是這樣，全世界都是這么規(guī)定，流量套餐收取的費(fèi)用往往是最低的，客戶不能因?yàn)闆]有使用完，就要求對(duì)其中的服務(wù)單獨(dú)計(jì)費(fèi)或者累計(jì)計(jì)費(fèi)。就像麥當(dāng)勞、肯德基這樣的快餐店，也會(huì)推出套餐，套餐當(dāng)然會(huì)比單獨(dú)購(gòu)買便宜，消費(fèi)者不能因?yàn)闆]有吃完套餐而要求退貨。

難道，拿肯德基套餐做比喻，已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)流量問題的統(tǒng)一口徑了嗎？只不過，鐘天華在兩會(huì)上說這些話，難免會(huì)引火上身。

鐘天華可能會(huì)說，月末清零符合《合同法》約定。從法定義務(wù)上說，用戶訂制套餐就意味著同意了這些交易條件。

不過，律師們說了，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者在簽訂套餐的格式合同時(shí)，如果明確寫明＂不能退還套餐中剩余流量＂的話，相當(dāng)于變相剝奪了公民的財(cái)產(chǎn)、屬于＂霸王條款＂。

而如果運(yùn)營(yíng)商在合同中并未對(duì)剩余流量做任何約定的話，則屬于＂約定不明＂，剩余流量應(yīng)該歸消費(fèi)者。

看來，這事要評(píng)理，還得去看當(dāng)時(shí)簽過的套餐合同。不過，不管怎樣，每個(gè)月用不完流量的消費(fèi)者大有人在，運(yùn)營(yíng)商們可不可以給出一套更人性化的方案，讓消費(fèi)者心服口服。而不總是用神一般的比喻搪塞大眾，長(zhǎng)此以往，躺著中槍的雞腿也受不起呀。