螞蜂窩曝在線旅游UGC內幕 刷好評成互聯網潛規則

每經編輯｜每經記者 葉書利 趙娜 發自北京    

每經記者 葉書利 趙娜 發自北京

近日，螞蜂窩旅行網CEO陳罡在微博上爆料稱，去哪兒的公關公司花錢請人為酒店寫 “正面評價”，引起軒然大波。

《每日經濟新聞》記者就此聯系陳罡，他稱螞蜂窩累計收到超過600人次對去哪兒公關公司的舉報。記者隨后聯系了去哪兒公關部相關負責人，其回應稱目前對此不作評論。

觸電網創始人龔文祥在接受記者采訪時直言，隨著在線旅游企業對UGC（用戶生成內容）市場的爭奪加劇，雇傭網絡“水軍”刷好評已成行業潛規則，不只是在線旅游，點評、電商行業的情況更甚，當下互聯網的誠信環境急需改善。

在線旅游同行“內訌”

“如果為去哪兒酒店寫正面評價，我們可以給您500元旅游基金。”上周，陳罡在新浪微博發布的一條長微博引發了上千次轉發。陳罡在微博中稱，“螞蜂窩一些資深用戶也接到類似邀約私信”。為此，《每日經濟新聞》記者聯系到陳罡，了解了事情的來龍去脈。

陳罡表示，3月3日，螞蜂窩首次收到用戶舉報，稱有賬號邀請資深用戶為在去哪兒網上預訂的酒店寫正面評價，文章通過審核發布后可獲500元的獎勵。截至4月23日12:38，螞蜂窩累計收到了超過600人次的舉報，涉及賬號60余個，IP地址集中分布在5個地區。陳罡認為事情到此程度“已經不是簡單的個案”，因此通過微博披露了此事，希望去哪兒官方能正視并嚴肅處理。

記者就此聯系了去哪兒公關部相關負責人，對方稱，目前對此事不作評論。而據記者觀察，去哪兒網客服曾在陳罡的微博里評論稱，去哪兒的酒店評論均來自用戶真實評論。

陳罡向記者表示，沒有所謂的“正面評價”，只有真實評價。長遠來看，任何付費的“正面評價”對在線旅游行業都是一種傷害。

業內人士分析稱，國內酒店預訂業務的競爭日益激烈，雇傭網絡“水軍”刷好評、找旅游達人發布軟文等手段已成在線旅游行業的潛規則。

刷好評成行業潛規則

資深互聯網研究人士王冠雄在上述事件發生后發文感嘆，“花錢買好評在國內互聯網界已經不稀奇了”，互聯網甚至催生出了“差評師”這一職業，打擊網絡“水軍”已成為每家UGC網站都要面對的問題。

龔文祥在接受《每日經濟新聞》記者采訪時稱，雇傭“水軍”刷好評不只發生在在線旅游行業，點評、電商行業的情況更甚。原以為到了移動互聯網時代，這一現象會得到改變，但目前看不到改變的趨勢。

對于國內UGC網站的發展現狀及其短板，龔文祥認為，要改善行業發展環境，應從三方面入手：一是整個互聯網誠信環境的急需改善；二是UGC網站自身要嚴格防范虛假評論的產生，網站通過技術手段或人工排查，足以剔除虛假信息；第三，UGC網站應自覺抵制花錢買好評的行為。