陽(yáng)光保險(xiǎn)十年競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告之四：尊崇科技 求差異化

現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克有一句名言，“不創(chuàng)新，就死亡。”如何創(chuàng)新？對(duì)企業(yè)來(lái)講，最主要的是能否把自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，讓客戶(hù)一見(jiàn)鐘情。所以，企業(yè)創(chuàng)新就是構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立差異化才能拓寬市場(chǎng)，才能在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪。

保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)差異化，實(shí)質(zhì)就是強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)等方面的特色化、個(gè)性化和人性化。作為擴(kuò)容潮中誕生的保險(xiǎn)公司，如果完全亦步亦趨地跟隨前輩步伐，則永遠(yuǎn)只能以跟隨者的姿態(tài)出現(xiàn)。惟有在業(yè)界率先創(chuàng)新、出新、出奇，才有超越的機(jī)會(huì)。“創(chuàng)新是個(gè)永恒的主題，陽(yáng)光要走在別人前面，要做得比別人好，僅僅學(xué)習(xí)是不夠的，一定要?jiǎng)?chuàng)新,”陽(yáng)光保險(xiǎn)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張維功認(rèn)為，“科技是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的手段和保障，是陽(yáng)光超越式發(fā)展的利器。”

為保持創(chuàng)新的不竭源泉，陽(yáng)光保險(xiǎn)要求，每一個(gè)管理者和員工都要努力追求“一點(diǎn)點(diǎn)不同”，并在KPI考核指標(biāo)中，把創(chuàng)新放在非常醒目的位置，把創(chuàng)新管理視為管理者的必備素質(zhì)。

為推動(dòng)創(chuàng)新，陽(yáng)光在集團(tuán)設(shè)立了未來(lái)中心等創(chuàng)新專(zhuān)屬部門(mén)，負(fù)責(zé)建立集團(tuán)產(chǎn)學(xué)研顛覆式創(chuàng)新研究、平臺(tái)搭建及創(chuàng)新項(xiàng)目孵化、落地。同時(shí)，集團(tuán)內(nèi)還設(shè)立了創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)基金，每年對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果進(jìn)行評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)，公司全員都可以參加各類(lèi)創(chuàng)新項(xiàng)目的評(píng)比，不設(shè)門(mén)檻限制。

從以邊際成本率為理論基礎(chǔ)，按照“零點(diǎn)利潤(rùn)、追逐利潤(rùn)、卓越服務(wù)”三項(xiàng)原則指標(biāo)設(shè)定的“紅黃藍(lán)”盈利模式、受壽險(xiǎn)生命表的啟示設(shè)計(jì)而出的車(chē)險(xiǎn)生命表、第一家“理賠監(jiān)察局”、多元行銷(xiāo)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的六線(xiàn)并進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，再至連續(xù)升級(jí)的產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”、壽險(xiǎn)“直賠”服務(wù)體系，過(guò)去十年陽(yáng)光保險(xiǎn)的創(chuàng)新涉及盈利模式、銷(xiāo)售管理、理賠管理、機(jī)構(gòu)籌建、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)管理等保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面。

特別是近幾年，陽(yáng)光保險(xiǎn)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融及大數(shù)據(jù)時(shí)代，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入公司發(fā)展規(guī)劃，將互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)納入整體營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)嫁接，其服務(wù)、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、銷(xiāo)售正在發(fā)生著深刻的變革。例如推出全球首款虛擬財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、發(fā)布國(guó)內(nèi)首款公開(kāi)精算報(bào)告的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品、建立陽(yáng)光互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新研究中心、以及“互聯(lián)網(wǎng)、大金融、終極客戶(hù)”三大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、“數(shù)據(jù)、金融、健康、海外”四個(gè)陽(yáng)光……

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙十二”陽(yáng)光保險(xiǎn)網(wǎng)電銷(xiāo)保費(fèi)突破2億元，刷新單日保費(fèi)平臺(tái)記錄。

借助互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，陽(yáng)光保險(xiǎn)將銷(xiāo)售人員、客戶(hù)端與整個(gè)后援中心無(wú)縫對(duì)接在一起，令客戶(hù)服務(wù)有了更為明顯地改善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)“閃賠”案件平均處理周期僅0.99天，最快實(shí)現(xiàn)報(bào)案后3.45小時(shí)賠款到賬。