陽光保險十年競爭力分析報告之四：尊崇科技 求差異化

現代管理之父彼得·德魯克有一句名言，“不創新，就死亡。”如何創新？對企業來講，最主要的是能否把自己與競爭對手區別開來，讓客戶一見鐘情。所以，企業創新就是構建差異化的競爭優勢，建立差異化才能拓寬市場，才能在強手如林的競爭中乘風破浪。

保險經營差異化，實質就是強調保險產品、服務和營銷等方面的特色化、個性化和人性化。作為擴容潮中誕生的保險公司，如果完全亦步亦趨地跟隨前輩步伐，則永遠只能以跟隨者的姿態出現。惟有在業界率先創新、出新、出奇，才有超越的機會。“創新是個永恒的主題，陽光要走在別人前面，要做得比別人好，僅僅學習是不夠的，一定要創新,”陽光保險創始人、董事長張維功認為，“科技是實現創新的手段和保障，是陽光超越式發展的利器。”

為保持創新的不竭源泉，陽光保險要求，每一個管理者和員工都要努力追求“一點點不同”，并在KPI考核指標中，把創新放在非常醒目的位置，把創新管理視為管理者的必備素質。

為推動創新，陽光在集團設立了未來中心等創新專屬部門，負責建立集團產學研顛覆式創新研究、平臺搭建及創新項目孵化、落地。同時，集團內還設立了創新專項基金，每年對獎勵創新成果進行評比和獎勵，公司全員都可以參加各類創新項目的評比，不設門檻限制。

從以邊際成本率為理論基礎，按照“零點利潤、追逐利潤、卓越服務”三項原則指標設定的“紅黃藍”盈利模式、受壽險生命表的啟示設計而出的車險生命表、第一家“理賠監察局”、多元行銷基礎上設計的六線并進營銷模式，再至連續升級的產險“閃賠”、壽險“直賠”服務體系，過去十年陽光保險的創新涉及盈利模式、銷售管理、理賠管理、機構籌建、產品開發、風險管理等保險經營的方方面面。

特別是近幾年，陽光保險順應互聯網金融及大數據時代，將互聯網思維融入公司發展規劃，將互聯網通訊技術納入整體營銷體系，通過與互聯網嫁接，其服務、產品、戰略、銷售正在發生著深刻的變革。例如推出全球首款虛擬財產保險、發布國內首款公開精算報告的重疾險產品、建立陽光互聯網金融創新研究中心、以及“互聯網、大金融、終極客戶”三大轉型戰略、“數據、金融、健康、海外”四個陽光……

公開數據顯示，2014年“雙十二”陽光保險網電銷保費突破2億元，刷新單日保費平臺記錄。

借助互聯網等技術手段，陽光保險將銷售人員、客戶端與整個后援中心無縫對接在一起，令客戶服務有了更為明顯地改善。據統計，當前陽光產險“閃賠”案件平均處理周期僅0.99天，最快實現報案后3.45小時賠款到賬。