閑置銀行卡究竟該如何處理？有銀行竟建議“扔掉就行”

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原標題：銀行卡睡了　服務不能睡

閑置的衣物可以捐贈，廢舊的家電可以回收，但面對一堆閑置不用的銀行卡，甘肅省蘭州市七里河區的史女士卻糾結不已。

閑置銀行卡究竟應該如何處理？自行扔卡，是否存在風險？各家銀行的銷卡規定是統一的嗎？記者對此進行了調查。

各家規定不一，有銀行建議“扔掉就行”

2000年至今，史女士先后在中國銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行以及招商銀行辦理了多張借記卡。如今，面對其中閑置卡，史女士決定前往相應的開戶行一一銷戶處理。

“注銷中國銀行的借記卡時，工作人員扣除了欠費，退還了卡里的幾十元余額，并當場剪卡。而在招商銀行時，銀行沒收費用，直接辦好了銷卡。”讓史女士不解的是，建行蘭州市某營業部的工作人員對她說，“扔掉就行”。

根據史女士反映的情況，記者以消費者的身份前往該建行營業部走訪調查。一位自稱營業部值班經理的工作人員同樣告訴記者，多年不用的銀行卡扔掉即可。

記者撥打銀行客服電話發現，各家銀行關于睡眠卡的規定，存在時間、收費等方面的區別，對于符合規定的銀行卡，多數銀行都會到期自動注銷。而記者在浦發銀行、蘭州銀行的營業網點了解到，這兩家銀行都不對借記卡收取年費和小額賬戶管理費，客戶可以隨時注銷，或再次使用閑置卡。

“目前，銀監會對于銀行卡的注銷并沒有統一的規定。各家銀行都是結合自己的情況，制定注銷流程。”甘肅銀監局有關負責人說。

客服回應混亂，熱線和柜臺“打架”

然而，即使是同一家銀行，注銷卡的規定也有些混亂，不僅地區之間存在差異，甚至還有熱線客服和柜臺工作人員各執一詞。

記者在甘肅撥打中國銀行客服電話，客服介紹說，該行的借記卡每年會被收取10元年費，若余額不足，會形成欠費，客戶想注銷或者重新使用該賬戶，需補齊欠費。而中國銀行蘭州市某支行的工作人員卻告知記者，不用補繳借記卡所欠年費，可直接銷戶。

記者在甘肅撥打建行客服得知：賬戶當季日均余額不足300元，銀行自動扣收每季度3元的管理費、10元的年費。若主動銷戶，需補繳所欠費用才能辦理。賬戶余額為零，連續3年（含3年）無交易的借記卡，若無其他關聯業務，銀行會對其自動銷卡。而在北京撥打建行客服卻被告知，3年不用的銀行卡將被列為睡眠卡，但銀行沒有自動注銷卡的業務。

一頭霧水的記者撥打工商銀行的客服電話咨詢銷卡業務，竟也得到兩種說法：一說若有欠費，則只需補繳最后一年的年費（10元），不需要補繳小額賬戶管理費；一說不用補繳任何欠費，可直接銷戶。記者在甘肅某營業網點得到的說法，和后一種相符合。

“實際上，因為收費的問題比較敏感，像借記卡的話，雖然按規定應該讓客戶補齊所欠費用，才能辦理銷卡。但若客戶非常不滿要投訴，那只要有主管授權，也可以不收取費用直接辦理銷卡。”一位交通銀行的柜員私下透露。

超過規定時限，卻未被自動注銷

無論哪種工作人員的說法正確，調查至少顯示出，多數銀行會自動注銷睡眠卡。不過，在工商銀行柜臺工作多年的小徐告訴記者：“很多客戶在辦卡時會綁定一些其他業務，例如代發工資、代扣代繳、貴金屬、理財業務等，這些涉及第三方的服務項目，銀行是無權對其自動銷戶的，必須要客戶去柜臺親自辦理銷戶。”

但是，史女士有一張建行卡明明已近10年未用，也未關聯其他業務，按理應被自動銷卡，可當時在柜臺查詢發現，尚未被銀行注銷。

“建行給我的解釋是，自動注銷睡眠卡是銀行的權利，而非義務，要銷卡最好還是本人去柜臺辦理。”史女士告訴記者。

“我就想，銀行為什么不能主動通知我，及時銷卡呢？”

針對史女士的疑問，一位銀行工作人員透露，一來早期客戶信息登記缺失，更換電話的客戶也不少，銀行沒法精準通知到客戶；二來銀行也不愿承擔發短信或打電話的人力成本、物質成本；三來大多數銀行都需要繳納欠費才能銷卡，既然儲蓄卡欠費不影響個人信用，大多數客戶即使接到通知，也不愿意來柜臺繳納欠費、銷卡。

閑置銀行卡，存在不少隱患

不注銷閑置的銀行卡，甚至直接扔卡，真的可行嗎？

長期閑置的銀行卡，會給辦理新卡添麻煩。根據日前發布的《中國銀監會關于銀行業打擊治理電信網絡新型違法犯罪有關工作事項的通知》：同一客戶在同一商業銀行開立借記卡原則上不得超過4張；如該客戶之前已持有同一商業銀行全國范圍內4張（含）以上借記卡的，商業銀行不得為其開立或激活新的借記卡。

睡眠卡也肯定不能一扔了事。甘肅銀監局有關負責人表示，這有可能造成個人信息的泄露，萬一被不法分子利用，還有可能造成不必要的損失，存在安全隱患。

“如果讓別人掌握了信用卡的卡片及密碼，那原持卡人就可能承擔相應債務。”蘭州大學經濟學院副教授童長鳳說，“目前來看，央行征信系統并沒有將借記卡與個人信用記錄掛鉤，但是不確定以后是否會調整。”

“某種意義上，銀行將長期閑置的借記卡轉為睡眠卡，甚至自動注銷，確實為持卡人提供了便利。”童長鳳表示，但是目前銷卡規定五花八門，監管部門最好能對銀行卡的注銷作出統一規定，這樣方便百姓理解，也方便銀行操作。

編輯：姚祥云 審核：劉小英 終審：涂勁軍