特斯拉Model 3上市在即 在美推出移動維修服務

據美國《汽車新聞》7月1日報道，為本月特斯拉Model 3上市做準備，特斯拉公司正采取一種非傳統的策略來提升服務速度：讓車主享有移動維修服務。

今年2月，特斯拉在其第四季度財報中表示，將擴大其移動維修服務，以應對今年Model 3的上市以及自2018年度起50萬輛車的產量增加。此舉也可填補發展緩慢的服務中心網絡的空白。

此前特斯拉在給投資者的信中寫道:“由于車輛80%以上的故障問題都并不嚴重，可以進行遠程維修。所以我們正擴展移動維修服務，使得特斯拉車主在家中或辦公室里即可享受維修服務。”

盡管特斯拉可以通過無線更新來傳輸軟件補丁，仍有其他維修需要人工服務。但特斯拉的服務基礎設施遠不能滿足需求——截至6月，美國25個州有僅有67家特斯拉服務中心。在服務中心完善工作完成以前，技術人員以上門形式進行車輛維修，然而這種做法遠不能滿足日益增多的特斯拉車主們。移動維修服務呼之欲出。

早在2009年，特斯拉就推出了移動維修服務項目，當時大約有700名特斯拉車主享受到此種便利的年檢和電子產品更換服務。該項目最初是為車主提供便利。可派技術人員到車主家中，無需將車運到服務中心，以節省服務中心空間。對于沒有服務中心的區域尤為便利。

現年43歲的馬特•西蒙斯(Matt Simmons)是一名特斯拉Model S的車主，居住在匹茲堡。就他對于移動維修服務的體驗來說，他認為是“努力做到最好”。“一方面，在我們的服務中心建成之前，特斯拉的做法很努力。另一方面，隨時隨地獲得服務也十分令人滿意。我與技術人員關系十分密切，有他的手機號碼，并可隨時聯系。”西蒙斯說。