車險理賠也“共享” 北京保險業(yè)百家共享網(wǎng)點正式掛牌運行

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圖片來源：PEXELS

每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 畢陸名

繼電子保單、電子投保之后，北京保險行業(yè)協(xié)會再次借助科技力量來推動車險業(yè)務的發(fā)展，這次北京保險業(yè)瞄準的是車險理賠端。

12月14日，北京保險行業(yè)協(xié)會就北京地區(qū)車險理賠服務共享網(wǎng)點工作召開通氣會。會上北京保險行業(yè)協(xié)會相關負責人表示，從下周一（12月18日）起，北京地區(qū)行業(yè)車險理賠共享服務網(wǎng)點（以下簡稱共享網(wǎng)點）正式面向社會開放，提供車險理賠服務。據(jù)悉，首批開放的共享網(wǎng)點共100家，依托北京地區(qū)部分汽車維修企業(yè)設立，由北京保險行業(yè)協(xié)會和北京汽車修理行業(yè)協(xié)會共同選定，每個共享網(wǎng)點可以依托行業(yè)自主開發(fā)的“北京車險理賠共享網(wǎng)點服務系統(tǒng)”聯(lián)通各家保險公司的在線理賠服務人員，支持在線定損。

“實現(xiàn)最大資源配置是共享經(jīng)濟的特點，將共享經(jīng)濟引入保險業(yè)，是對保險業(yè)提供服務的最好體現(xiàn)。”北京保監(jiān)局財險處處長崔振海表示，科技給保險業(yè)帶來了很多改變，也極大地提升了保險業(yè)的服務效率，未來保險業(yè)還會進一步擴大服務共享網(wǎng)點，為消費者提供更便利的理賠服務。

事故車輛可就近查勘定損

所謂的共享網(wǎng)點，其實就是北京保險行業(yè)協(xié)會與北京汽車修理行業(yè)協(xié)會開展的合作，共同搭建設立的全行業(yè)共享理賠服務網(wǎng)點，共享網(wǎng)點可為所有在京投保的車險消費者提供服務，若車輛在北京地區(qū)發(fā)生無人傷、僅造成車輛損失且責任明確的事故，消費者可就近選擇共享網(wǎng)點辦理事故車輛的查勘、定損，也可以直接在共享網(wǎng)點辦理事故車輛維修，最大限度地縮短保險理賠辦理時效。

為了推動共享網(wǎng)點的設立，北京保險行業(yè)協(xié)會還自主開發(fā)了北京車險理賠共享網(wǎng)點服務系統(tǒng)，聯(lián)通各家保險公司的在線理賠服務人員，支持在線定損，形成北京保險行業(yè)理賠定損服務的一體化網(wǎng)絡布局。“在這個系統(tǒng)上，險企的工作人員可以實時看到報案信息，報案15分鐘之內(nèi)，保險公司的工作人員必須給予答復和處理。”北京保險行業(yè)協(xié)會相關負責人表示，共享網(wǎng)點服務系統(tǒng)可以對車主進行精準定位，并實現(xiàn)車主和險企的信息聯(lián)通。

“車險消費者可在北京保險行業(yè)協(xié)會、北京汽車修理行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)中進行共享網(wǎng)點查詢，亦可通過撥打保險公司客服電話進行共享網(wǎng)點信息了解。”上述協(xié)會相關負責人介紹，共享網(wǎng)點打破了以往在哪家投保車險就得去那家保險公司進行查勘定損的模式，通過北京市網(wǎng)絡化布局的服務網(wǎng)點，更便捷完成車輛的查勘定損，節(jié)約車險消費者時間成本。

據(jù)了解，首批開放的共享網(wǎng)點共100家，是在20家保險公司上報的380家左右的定點維修企業(yè)中挑選出來的，對維修點的資質(zhì)、經(jīng)營年限、場區(qū)等有著嚴格考核。

“行業(yè)內(nèi)的保險機構(gòu)針對這個項目其實已經(jīng)探討了很久，覺得這樣做是有助于推動行業(yè)車險理賠服務的發(fā)展，所以這100家共享網(wǎng)點也是在經(jīng)過慎重篩選過后才做出的。”某險企北京分公司相關負責人在跟《每日經(jīng)濟新聞》記者交流時表示，這是促進行業(yè)發(fā)展的行為，所以各家保險機構(gòu)都很積極，尤其是對中小機構(gòu)而言，共享網(wǎng)點可以提升機構(gòu)的理賠服務效率。

將進一步擴大共享網(wǎng)點

首批共享網(wǎng)點將于下周一（12月18號）正式掛牌運營。據(jù)北京保險行業(yè)協(xié)會相關負責人介紹，共享網(wǎng)點會設置專職專業(yè)人員，配備統(tǒng)一的標識牌，服務流程統(tǒng)一，標準統(tǒng)一。

同時，在北京地區(qū)的共享網(wǎng)點工作啟動后，行業(yè)還將陸續(xù)分批搭建更多共享網(wǎng)點，實現(xiàn)網(wǎng)點對北京行政區(qū)域的廣覆蓋，以滿足車險消費者的服務需求。“未來肯定希望能設立更多的共享網(wǎng)點，來提升車險理賠服務，但是具體的進度還要根據(jù)首批共享網(wǎng)點的運營狀況來定。”上述某險企北京分公司相關負責人對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，各家機構(gòu)雖然坐在一起針對共享網(wǎng)點的運營進行了深入的探討，但是在實際運行中肯定還會出現(xiàn)各種各樣的問題，所以第二批、第三批共享網(wǎng)點的篩選和設立肯定會在首批運營的基礎上有所調(diào)整，而在首批百家共享網(wǎng)點中，行業(yè)也會結(jié)合實際情況，對運營不佳、服務跟不上的維修點進行淘汰。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，近年來，北京保險行業(yè)在車險服務方面充分結(jié)合了科技的力量，來提高服務效率。事故e處理、車險電子保單、車險電子投保等投入使用，極大地提高了險企的工作效率和服務水平。

“科技給保險業(yè)帶來了很多改變，也惠及了很多消費者。”崔振海表示，此次共享網(wǎng)點的設立極大地提高了保險的服務效率，未來保險業(yè)還會進一步擴大服務共享網(wǎng)點，為消費者提供更便利的理賠服務。

作為監(jiān)管機構(gòu)，崔振海表示，北京保監(jiān)局將監(jiān)督、指導北京保險業(yè)各項服務的提升和改進，做好監(jiān)督和總結(jié)，確保共享網(wǎng)點得服務可以惠及更多的消費者。