優酷、愛奇藝、摩拜……注冊容易注銷難，用戶隱私被侵犯

如今，在網絡平臺上，先“注冊”再使用服務已經成為大家習以為常的事情。但是，“注冊”之后想要“注銷”，似乎就沒那么容易了。

網絡服務注冊容易注銷難

案例一：優酷賬戶被盜 用戶想注銷 網站稱無法銷戶

上海的王先生兩年前注冊了優酷的付費用戶，因為賬戶多次被盜，而且他在優酷的空間里上傳了多段個人視頻。王先生考慮到隱私的安全，想注銷該賬戶，然而網站的客服卻表示，不能注銷。在優酷的官網上，王先生也沒有找到“注銷”賬戶的選項。

但在優酷《用戶協議》第11.1條注明：“用戶有權在滿足平臺網站公示的賬戶注銷等清理條件時，通過網站注銷賬戶”。

案例二：愛奇藝賬號不能注銷 費用仍被扣除

北京的大學生小劉去年注冊了愛奇藝的付費會員，因為有優惠，她選擇了“自動續費”的功能。然而，當小劉沒有及時注銷會員后，她被愛奇藝自動續費三個月。當她向網站的在線客服提出注銷的申請時，卻被對方拒絕。

愛奇藝《用戶服務協議》第3.7條表示，網站有權對連續六個月未使用的賬號、通過非法方式獲取的賬號和違反用戶協議的賬號進行永久注銷或收回”，但并沒有明確用戶能否自行注銷或者提出注銷的申請。

案例三：騰訊視頻、摩拜單車等眾多APP 均無法找到注銷賬號的通道

記者登錄騰訊視頻APP，在其設置界面中并沒有提供“注銷”的通道，客服電話提示中也沒有解決騰訊視頻用戶注冊和注銷的選項，人工轉接也無法接通，而在騰訊視頻官網中，記者見到了這樣的提示：達到“LV6及以上的會員才享有人工服務”；記者隨后又通過騰訊視頻的在線客服咨詢，但得到的都是電腦機器人的固定回復，始終沒有得到如何注銷騰訊視頻賬號的答案。而記者在搜索騰訊視頻的《用戶協議》后發現，該協議沒有明確用戶享有注銷賬號的權利。

記者在摩拜單車APP的設置界面中也沒有找到“注銷賬號”的通道，當記者聯系摩拜單車的客服后得知，注銷是需要用戶自行申請，但是如何申請，平臺并沒有提示。

網友發現，很多APP都存在類似的問題。

案例四：賬戶難注銷 個人信息遭泄露

北京的廖先生新注冊了一個手機號碼，當他通過攜程網購買機票時，發現自己的新號碼可以直接通過“發送驗證碼”的形式登錄攜程網賬戶，而他的賬戶里記錄有他人之前的證件信息。廖先生撥打網站客服后得知，賬戶里的護照等信息是他新換的手機號之前的用戶遺留下來的。然而，廖先生也沒有在攜程網找到注銷的功能。

網站“潛規則”：為用戶量屏蔽注銷

記者采訪了一家經營網站和APP平臺搭建的公司的技術人員，他向記者演示了網站賬戶的設置流程。原來網絡平臺可以通過后臺的設置，關閉用戶的注銷功能。

企業為什么不給用戶提供注銷的功能呢？

一位曾為多家大型互聯網平臺做過程序設計的程序員表示，注冊用戶有多少，對于網站來說，是對外宣傳的一個指標。網絡安全工程師王剛也解釋說，因為企業需要用戶的數據，這對企業的發展和宣傳是有一定好處的，所以網站要想辦法“留住”每一個用戶。

用戶注銷難 網站涉嫌侵權

賬號背后是數據 屬用戶隱私權

“注銷難”的現狀目前普遍存在于大大小小網站平臺，用戶究竟有沒有權利來自行決定賬戶的去留呢？

中國政法大學傳播法中心副主任 朱巍：

賬號表面上是一個虛擬財產，但是實際上是用戶數據權的一個集合。數據權屬于我國法律規定中隱私權衍生出來的隱私權，是用戶的一個基本權利，所以注銷權也應當被作為一個基本權利。

忽視法律規定 注銷難涉嫌侵權

用戶的基本權利面臨著被網站屏蔽的現實，也凸顯出互聯網平臺忽視相關法律法規的約束。

2013年9月1日正式實施的《電信與互聯網用戶個人信息保護規定》中第9條明確規定：電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。

而一位在北京多個互聯網平臺從事網絡設計的工程師告訴記者，他對此項規定并不知情。

專家：注銷權應歸還用戶

有法律學者指出，我國《網絡安全法》已經正式實施，用戶對自己信息安全有法可依，而互聯網平臺屏蔽用戶的注銷功能將面臨法律問責。

中國政法大學傳播法中心副主任 朱巍：

《網絡安全法》中的平臺責任主要包括：①要在技術方面做好防護措施；②要在制度方面要做好防護措施；③要在倫理告知義務上，做好相關的措施。這三種義務如果平臺沒有履行，導致用戶相關信息泄露，平臺要承擔《網絡安全法》上的責任，以及民事法律上的責任。

現在的平臺不僅要提供暢通的注銷權的渠道，而且要明確地向用戶告知行駛注銷權的相關程序和相關渠道。

小貼士：

注意管理自己的網絡賬號。如果暫時無法注銷的，可以先手動刪除個人資料，平時也盡量不要在賬戶中保存自己的信用卡信息，以免資料泄露帶來損失。

來源：央視新聞