CIC灼識咨詢新零售藍皮書：新零售是以消費者為核心的“人、貨、場”重構

每經記者｜夏冰    每經編輯｜祝裕    

電商市場繁榮成長的同時，其發展模式也從線上線下分離的商業模式逐漸轉型為線上線下相互融合的商業模式。在互聯網+的時代，如何將新零售基因融入企業運營的方方面面將是企業可持續發展的關鍵成功因素之一。

4月10日，CIC灼識咨詢發布的《2017中國新零售藍皮書》就指出，新零售是以消費者為核心的“人、貨、場”重構，新零售在改變不同行業的發展模式，新零售的本質是品牌零售商線上與線下業務的融合，是基于大數據與人工智能技術打造的以消費者為核心的品牌生態圈，更是未來零售模式的前瞻導向。《每日經濟新聞》注意到，藍皮書對于新零售業態的發展現狀和未來發展方向，新零售模式在各個行業中的滲透，以及新零售賦能的實現基礎等模式的創新維度上提出行業見解及趨勢分析。

報告指出，新零售將涵蓋多層次、多梯度的商業模式：第一、智慧門店結合AR技術創造嶄新的購物體驗；新零售打破生鮮電商壁壘，帶動行業發展進入新紀元；無人貨架象征著新零售模式的不斷創新；新零售驅動服裝企業打造以消費者為核心的品牌生態圈。

CIC灼識咨詢執行董事王文華認為，隨著消費場景多元化，中國的零售商們將致力于構建“智慧門店”，使新型消費場景更加具有渲染力，能夠從心理層面打動消費者，使消費者能夠獲得更加優質的產品及服務體驗。AR技術是構建“智慧門店”的重要技術基礎。如今，在服裝、美妝、家居等商品零售領域乃至汽車零售領域都或多或少有AR的身影。例如，阿里巴巴開通了AR BUY+功能，京東提供了AR試妝功能，使消費者能夠在線試妝；家具零售領域中，宜家的消費者通過AR技術可以看到家居產品在家中的效果圖；汽車零售領域中，蘋果AR Kit手機應用可以在線模擬汽車裝飾、噴漆等，谷歌也開發了類似的在線展示功能。相較于純電商或純線下的零售商業模式，AR技術極大增進了購物體驗、提高了購物便捷性。

對于中國目前的生鮮產業鏈，報告認為其還存在著較多的問題，如產品標準化程度低、生產集中度低、冷鏈物流占比低、產品耗損大、消費者有長期線下消費習慣等特點，因此，行業的電商化存在一定障礙。而新零售模式驅動的一批新型生鮮電商企業打破了這一僵局，使中國生鮮行業進入線上線下聯動的新時代。以“盒馬鮮生”為代表，生鮮電商通過建立線下體驗店實現生鮮的線上與線下整合，嚴格把控產品貨源與標準化程度、實現線上線下一體化配送，并進一步打造“超市+餐飲+物流+APP”的復合業態，實現新零售時代下的復合化場景應用。

此外，報告還認為，新零售對企業的技術和供應鏈管理能力有較高的要求。因此，技術與供應鏈應是新零售的根基。比如，從技術的角度，企業需要充分了解并應用各類新興技術，包括AR/VR場景應用、3D/4D打印、人臉識別技術、二維碼技術、射頻識別技術（RFID）、物聯網技術等，從而實現消費者線上與線下體驗的升級和消費流程的簡化。而從供應鏈的角度，企業也需要通過各方面的改造來適應新零售下的新商業模式。

值得注意的是，在今年3月中旬，《每日經濟新聞》主辦的“新消費、新場景、新生態”美好商業主題沙龍上，CIC灼識咨詢創始合伙人侯緒超針對當前新零售時代，用戶需要什么樣的產品，新零售應該遵循怎樣的商業軌跡問題等提出自己的觀點。

“我們提煉一個詞，是共情，這是當時大家沒有做到的，就是共情。”侯緒超認為，現在在中國所做的新零售還是往一個非常正確的方向去走的。他表示，“現在到了2018年，我們的新零售才找到一點感覺，我們的線上開始往線下引流，開始賦能。我覺得這個在很多模式下有可能是不那么成功的，但是逐漸的，因為我們數據積累和基礎提升，現在變成了有很多模式之前是證偽，現在是證真。而且各種問題肯定是有的，但是我是持非常樂觀的態度。”