網易考拉訴中消協等侵犯名譽權

記者 劉斯會 

根據海淀法院的公告，杭州優賣網絡科技有限公司及網易環球購有限公司將中國消費者協會、雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優訊信息技術有限公司訴至法院，要求上述四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明并且賠償損失2100萬元。日前，海淀法院受理了此案。

對于目前案件的進展情況，網易考拉海購相關負責人在接受《證券日報》記者采訪時表示，“由于案件已經進入訴訟流程，暫不方便接受采訪。”

網易考拉海購此舉可以說相當大膽，有不少跨境電商圈內人士在與記者交流時表示，考拉敢“死磕”中國消費者協會，勇氣可嘉。

事實上，按照中國消費者協會出具的《2017年“雙十一”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》，涉嫌銷售假貨的跨境電商中除網易考拉海購外，還包括聚美優品、蜜芽網以及國美在線等諸多電商網站。

中消協相關負責人在回復《證券日報》記者時表示，除網易考拉海購對上述結論公開不服并訴諸法律手段外，“據其了解，其它平臺并沒有類似的舉動，目前對考拉的訴訟暫不做回應。” 

上述圈內人士告訴記者稱，按照中消協的檢測辦法，產品鑒定報告出自雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司，這個做法與阿里等海淘平臺上鑒定正品的做法是相同的，“至于網易考拉海購給出的理由：雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司為‘網易考拉海購’等跨境電商行業的同業競爭者和商業利益沖突方，因此出具的報告不具有公信力。”對于公信力的問題，其實業內還并未形成一個規范完整的機制。 

網易考拉海購不服

原告起訴稱，“網易考拉海購”是依法設立的跨境電商平臺，獲得了較高的市場知名度和美譽度。

上述四被告共同將“網易考拉海購”的正品商品詆毀為假冒商品，嚴重侵犯了“網易考拉海購”的名譽權。

之所以引起網易考拉海購的不服，是在2018年2月7日，中國消費者協會刊發了《2017年“雙十一”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》，報告稱，“雙十一”期間，發現“網易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”是仿冒品。

原告認為，該則所謂“假”的鑒定報告是由雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司出具，而雅詩蘭黛上海公司并沒有國家法律認可的任何鑒定資質，其無權也無能力對涉案商品進行正品鑒定。且雅詩蘭黛上海公司為“網易考拉海購”等跨境電商行業的同業競爭者和商業利益沖突方，其在沒有法定資質也沒有回避利益沖突的情況下出具的所謂“假”的鑒定報告不具有任何公信力，是對“網易考拉海購”的商業詆毀。

雅詩蘭黛上海公司工作人員稱，雅詩蘭黛授權的銷售平臺包括各大百貨公司柜臺、天貓旗艦店，官方網站等。對于網易考拉海購的有關起訴問題，截至昨日晚間截稿時，雅詩蘭黛方面還未給予《證券日報》記者相關答復。

網易方面表示，中消協在委托雅詩蘭黛上海公司鑒定前未做有效審核，在明知雅詩蘭黛上海公司為“網易考拉海購”的競爭對手的情況下，依據錯誤的鑒定報告發布完全失實的報道，主觀上具有過錯。

對于自身產品來源問題，網易考拉海購稱其銷售的雅詩蘭黛產品采購自中國大陸境外正規合法渠道。該商品經消費者網上下單購買，網易環球有限公司由中國香港直郵倉發貨，經合法報關手續銷售給中國境內消費者，完全符合國家法律政策規定。

不過，對于網易考拉海購的購買合法渠道到底有哪些，公司方面也并未明確回應。

再造網易夢的焦慮

網易考拉海購對于其口碑的看重不言而喻。

網易考拉海購稱，公司是自營為主的電商平臺，經過三年努力才獲得消費者的信任，一旦被貼上售假的標簽將嚴重危及其生存，現在涉案報告直接導致廣大用戶誤解“網易考拉海購”存在售假問題，多年經營積累的商業信譽和品牌形象遭受重大損害。

從網易考拉海購的表述不難看出，這個新的電商平臺在網易內部的地位。考拉海購于2015年1月份出現在大眾視野中。在過去的幾年為了獲取用戶，“燒錢”力度也是空前，據圈內人士透露，考拉海購年年虧損早已不是秘密。

值得注意的是，6月6日原先定位跨境進口零售電商平臺網易考拉海購宣布更名為“網易考拉”，正式宣告進軍綜合電商市場。

據了解，這也算是網易CEO丁磊電商夢的延續，他之前曾試水過保險、理財、票務、團購、商城等電商類業務，但都未如人意，如今把對電商的野心寄托在考拉上。

丁磊曾多次表示，未來將通過電商再造一個網易。但也需要注意的是，綜合電商市場如今已是紅海一片。

從跨境電商的角度來看，目前阿里、亞馬遜等還是第一陣營，其中阿里的優勢在于多平臺，包括淘寶全球購、天貓國際和一淘網，亞馬遜的優勢在于多品類。而考拉還是屬于新興平臺。

而轉型做綜合電商，同樣也面臨與天貓、京東、唯品會等同行的競爭，在原先跨境電商業務仍處于“砸錢”獲取用戶并且虧損不斷的背景下，丁磊擴大網易考拉的業務戰線，準備直面巨頭競爭，似乎顯得有些著急。

不過，有圈內人士表示，既然網易考拉承載著丁磊的“再造網易夢”，在過去幾年遲遲未見成效的情況下，丁磊難免會有點心急，“更何況，這個市場的變化速度驚人。”