醫療與保險進入“智能+”合作模式 創新金融科技服務美好生活

每經記者｜夏冰    每經編輯｜祝裕

近年來，金融科技正在深刻地改變金融行業的服務模式。而傳統金融機構和科技企業之間正利用各自業務的特點進行優勢互補，并建立起良好的合作關系，在帶來創新與實踐的同時，還將帶來人民對美好生活的需求。

智能機器人助力“導醫問診”還順帶推出自帶商保理賠服務。這樣一款智能機器人的推出，不但協助到醫院就醫的患者能更好地導醫問診，提升就醫感受，還是金融科技賦能當下醫療機構，帶給消費者全新消費體驗，以科技服務民生的最好案例寫照。

智能機器人助力“導醫問診”

“您好! 我是機器人小依，請問有什么我可以幫您嗎？”

在上海市的某知名三甲醫院內，《每日經濟新聞》記者看到這個“能跑會走”，名叫“富聰俠”的智能機器人正用非常清晰流暢的語言和前來就醫的病人患者打招呼。來院就醫的很多患者圍繞在其左右，用手指觸碰機身上的按鍵，機器人自帶視覺系統和自然語音交互系統，具備人臉識別功能，這使得其能夠自主識別病人并主動與其打招呼，進行良好的溝通。

機器人小依能幫患者做的還不少，除了能為患者就醫時自助取號、掛號及自助繳費、提供活地圖導航等功能外，甚至還能為被保險人的患者在看病之后，直接通過機器人實現“一站式理賠”的服務。

“‘富聰俠’基于機器人、人工智能、物聯網、虛擬現實和保險應用架構等多種科技研發而成，作為醫院、商業保險公司與客戶之間的智能聯結者，‘助醫師’版機器人在醫院的一大作用，便是主動貼近病人并提供智能導醫咨詢，從而大大節省了導醫臺護士的工作負擔。從現場實際使用效果看，患者對這種‘以保險科技服務于民生’的‘富聰俠’十分認可。現在在醫院你可以看到，使用它的患者真的越來越多，患者希望減少不必要的排隊時間和更好的用戶體驗。” “富聰俠”智能機器人的研發機構富聰金融總裁楊振華如是對記者介紹。

保險業進入“智能+”時代

中國正經歷著以互聯網、大數據、人工智能、物聯網、VR/AR虛擬現實等技術為代表的新一輪科技革命。

記者注意到，當下已有不少保險公司不斷嘗試變革創新，試圖在基于“互聯網+”的健康險發展模式創新方面，利用先進的科技技術推進產品服務創新，給客戶帶來了全新的用戶體驗。保險業進入“智能+”時代。

比如已有保險公司通過“互聯網+”的創新在做一些新的業務探索，例如，通過構建健康醫療大數據，精準描摹客戶的“健康畫像”，引入云計算、人工智能等現代科技，推進產品服務創新。而像“富聰俠”這樣的智能機器人，則有望成為保險公司與客戶及投保人醫院之間的有效“聯結者”。

其“聯結智能”之處在于，能為已經投保的病人在看完病之后，可以直接通過智能機器人報案并直接提交病歷、發票等相關理賠材料，實現“一站式理賠”。投保人無需去保險公司柜臺提交資料，企業團體客戶也無需等待企業單位統一收取理賠文件的材料后代辦報銷，在就醫過程中即可享受到方便快捷的完成商保服務理賠辦理體驗。

值得關注的是，隨著大眾保險意識的逐漸覺醒，商業醫療保險正步入快速發展期。數據顯示，過去五年，中國健康保險市場平均增速達到了38%。2017年，商業健康保險保費收入4389億元，占保險總保費的12%；商業健康保險賠付支出1295億元，占中國衛生總費用的2.5%。

國務院、衛計委和中國銀保監會等多個部門也在近幾年連續出臺多項政策和措施，不斷推進醫療責任保險、醫療意外保險的發展。目前，我國已初步建立了多形式并存、互為補充的醫療風險分擔機制。

“我們的‘富聰俠’在提供快速理賠功能外，還可以提供醫療意外險和手術險的辦理。讓原本需要購買此類險種的患者直接向合作保險公司或者通過智能機器人進行便捷的投保醫療意外保險。”富聰金融副總裁樂京杰如是告訴記者。據其透露，目前富聰金融已經與中國太平洋保險展開相關創新合作，后續更多保險公司也將陸續加入“富聰俠”的服務范圍。

在記者看來，當前不斷推進的醫療責任保險和醫療意外保險服務，不但能夠完善醫療風險的分擔機制，還能通過商保補充社保，提高醫療保障水平，營造醫患和諧的局面，而金融科技類公司在對接傳統渠道和金融機構后，一方面提高了金融機構控制風險，另外，也為傳統渠道提升了拓展業務，降低運營成本，這樣的業務創新應該是當下美好生活場景中，“醫療健康+保險”重要的便民服務的創新與實踐。